Opiekun Klienta

Opiekun Klienta w zespole Centrum Wsparcia Klienta

Jesteśmy OpenNexus - zespołem entuzjastów zamówień publicznych!

Jako liderzy polskiego rynku rozwijamy od ponad 15 lat nasz flagowy produkt - platformazakupowa.pl. Ale na tym nie poprzestajemy! Budujemy społeczność, edukujemy, wydajemy pierwsze w Polsce czasopismo branżowe i zapewniamy naszym Klientom solidne wsparcie doradcze. Obsługujemy ponad 3500 Klientów a z naszych usług korzysta miesięcznie niemal 200 tys. osób. 

Zmierzamy w kierunku organizacji turkusowej, dlatego jeśli bierzesz odpowiedzialność za efekty swojej pracy i uwielbiasz się angażować to jesteśmy miejscem właśnie dla Ciebie. 

Aktualnie rozbudowujemy nasz kilkuosobowy zespół obsługujący platformę zakupową. Jeśli jesteś z Poznania i odnajdujesz się w tak opisanej roli, daj nam się poznać i zaaplikuj!

Twoja rola będzie polegać na:

• bieżącej obsłudze klientów poprzez realizację zgłoszeń mailowych i telefonicznych,
• współtworzeniu instrukcji obsługi strony platformazakupowa.pl,
• opiece nad klientami i pomaganiu im w procesie elektronizacji,
• wdrażaniu nowych klientów w nasz produkt,
• ustalaniu przebiegu procesów zakupowych na platformie,
• identyfikowaniu błędów na platformie, które zgłaszają klienci (testowanie manualne) i raportowaniu niezbędnych do wykonania poprawek działowi IT.

Potrzebujemy właśnie Ciebie, jeśli:

• masz przynajmniej 1 rok doświadczenia w obsłudze klienta,
• wyróżniasz się dużą kulturą osobistą, w tym zwłaszcza kulturą wypowiedzi,
• potrafisz skutecznie prowadzić rozmowy z klientami na temat ich obiekcji,
• cechuje Cię dobra organizacja pracy własnej i samodzielność,
• jesteś odporna/odporny na stres, wynikający z konieczności zarządzenia kilkoma zadaniami w tym samym czasie,
• jesteś uważna/uważny i masz wysoko rozwiniętą umiejętność analitycznego myślenia, niezbędną do skutecznego wyłapywania błędów w aplikacji www,
• znasz i stosujesz w praktyce podstawowe funkcje Dokumentów, Arkuszy Google oraz pakietu Office,
• sprawnie obsługujesz komputer, w tym wszystkie dostępne przeglądarki internetowe,
• sprawnie komunikujesz się w języku angielskim (minimum poziom B2 w mowie i piśmie).

Dodatkowym atutem będzie:

• doświadczenie w sprzedaży doradczej, dzięki któremu wiesz jak budować relacje z klientem i aktywnie wspierać go w dążeniu do osiągnięcia sukcesu
• podstawowa znajomość Prawa Zamówień Publicznych,
• podstawowa znajomość programów graficznych (Paint, Canva),

Na to możesz liczyć:

• wspólne rozwijanie naszej firmy i realny, bezpośredni wpływ na to, w jaki sposób działamy
• praca w pełnym wymiarze, na zasadach Umowy o Pracę lub kontraktu B2B
• wynagrodzenie między 7.000 a 8.000 zł brutto (lub proporcjonalnie na B2B)
• coroczne podwyżki i premia roczna od wypracowanego przez firmę wyniku
• praca w modelu stacjonarnym (lub hybrydowym po okresie wdrożeniowym). Nasze wygodne i nowoczesne biuro znajduje się nieopodal Ronda Rataje, nad Wartą, vis a vis przystanku Serafitek
• dostęp do prywatnej opieki zdrowotnej, ubezpieczenia grupowego i karty sportowej
• dopłata do obiadów w biurze
• konwersatoria z języka angielskiego w firmie

Proces rekrutacji: 

Etap 1 -  gra rekrutacyjna - w ramach pierwszego etapu zaprosimy Cię do prostej gry, na którą potrzebujesz do 30 minut. Do jej wypełnienia zostaniesz zaproszony/a jeszcze w ramach przesyłania formularza aplikacyjnego. Uprzedzamy, że zawiera ona tylko hipotetyczne sytuacje, które nie odwzorowują bezpośrednio tego jak wygląda praca w oN i w roli, do której aplikujesz. Udzielone przez Ciebie odpowiedzi pozwolą nam jednak poznać Twój styl pracy i zrozumieć, czym się kierujesz na co dzień. Wynik gry będzie dla nas uzupełnieniem do Twojego cv i odpowiedzi udzielonych w formularzu. Informację o uzyskanym wyniku uzyskasz chwilę po jej zakończeniu. 

Ważne: skontaktujemy się tylko z wybranymi kandydatami, po analizie wyniku gry, cv oraz odpowiedzi udzielonych w formularzu.

Etap 2 - rozmowa online

Etap 3 - spotkanie stacjonarnie w biurze

Decyzja