Tester/-ka / Konsultant/-ka 1. Linii Wsparcia Systemów Produkcyjnych

TESTER/-KA / KONSULTANT/-KA 1. LINII WSPARCIA SYSTEMÓW PRODUKCYJNYCH

 

JEŻELI:

• zamiast pracy „od zgłoszenia do zgłoszenia” wolisz mieć realny wpływ na jakość systemu, z którego codziennie korzystają klienci,

• potrafisz patrzeć na aplikację nie tylko jak użytkownik, ale też jak osoba, która chce zrozumieć, czy system działa zgodnie z założeniami,

• lubisz porządek, logiczne myślenie i sprawdzanie, co naprawdę jest przyczyną problemu,

• umiesz odróżnić błąd systemu od nieprawidłowego użycia funkcji lub działania zgodnego z założeniami,

• nie zadowala Cię odpowiedź „chyba działa”, tylko chcesz mieć pewność, że funkcjonalność została dobrze sprawdzona,

• potrafisz pracować na specyfikacji, scenariuszach i wymaganiach, ale też umiesz wychwycić to, czego w nich brakuje,

• masz cierpliwość do testów manualnych i nie gubisz się w powtarzalnej, dokładnej pracy,

• rozumiesz, że jakość systemu nie kończy się na znalezieniu błędu, ale obejmuje też jego opisanie, odtworzenie i przekazanie dalej w sposób, który pozwala go skutecznie naprawić,

• umiesz pisać jasno, rzeczowo i zrozumiale, zarówno do klienta, jak i do zespołu wewnętrznego,

• dobrze odnajdujesz się w kontakcie mailowym z klientem i potrafisz prowadzić komunikację spokojnie, konkretnie i profesjonalnie,

• potrafisz współpracować z konsultantami, analitykami i programistami bez tworzenia chaosu informacyjnego,

• dbasz o jakość dokumentacji i potrafisz ją tworzyć lub rozwijać wraz ze zmianami w systemie,

• cenisz odpowiedzialność, przewidywalność i dobrą organizację pracy,

to… bardzo możliwe, że szukamy właśnie Ciebie.

Szukamy osoby, która dołączy do zespołu Optimakers jako Tester/-ka / Konsultant/-ka 1. linii wsparcia.

Nie szukamy:

• osoby, która chce tylko odpisywać na zgłoszenia bez wchodzenia w ich sens,

• kogoś, kto testuje „na szybko” i bez dokładności,

• osoby, która boi się zadawać pytania, analizować i wyciągać wniosków.

Szukamy osoby, która:

• dba o jakość systemu przed wdrożeniem,

• potrafi rzetelnie sprawdzić nowe funkcjonalności i zmiany regresyjne,

• umie prowadzić pierwszą linię kontaktu z klientem,

• potrafi zebrać, uporządkować i przekazać problem dalej w sposób użyteczny dla zespołu,

• chce współtworzyć produkt rozwijany latami, a nie tylko „obsługiwać zgłoszenia”.

O OPTIMAKERS

Od ponad 15 lat tworzymy i rozwijamy systemy do zarządzania produkcją, które realnie działają u klientów w całej Polsce.
Nasze rozwiązania wspierają planowanie, realizację produkcji, magazyn, raportowanie i integracje z innymi systemami.

U nas:

• system naprawdę pracuje u klientów i wspiera ich codzienną działalność,

• jakość wdrażanych zmian ma realne znaczenie,

• kontakt z konsultantami i zespołem produktowym nie jest dodatkiem, tylko częścią codziennej pracy,

• liczy się dokładność, odpowiedzialność i sensowne podejście, a nie zamykanie tematów za wszelką cenę.

ZAKRES WSPÓŁPRACY (CO BĘDZIESZ ROBIĆ):

W ramach współpracy będziesz odpowiadać m.in. za:

Testy i jakość systemu

• testowanie nowych funkcjonalności przed wdrożeniem, zgodnie ze specyfikacją i założeniami rozwoju systemu,

• testowanie regresyjne i całościowe aplikacji przed deployami nowych wersji,

• prowadzenie testów manualnych systemu w rzeczywistych scenariuszach użycia,

• weryfikację zgłaszanych problemów i ocenę, czy dany temat jest błędem, zmianą oczekiwań czy działaniem zgodnym z założeniami,

• odtwarzanie błędów zgłoszonych przez klientów i przygotowywanie jasnych opisów do dalszej analizy,

• zgłaszanie nieścisłości, braków i ryzyk zauważonych podczas testów,

• weryfikacja poprawności poprawek dostarczanych przez zespół programistyczny,

• sprawdzanie wpływu zmian w jednym obszarze systemu na inne moduły,

• udział w odbiorach funkcjonalnych przed publikacją wersji,

• proponowanie usprawnień w obszarze zgłoszeń, dokumentacji i procesu testowego,

• pilnowanie jakości opisów zgłoszeń przekazywanych do 2. linii wsparcia lub do programistów,

• testowanie zmian na środowiskach testowych oraz potwierdzanie gotowości wersji do wdrożenia,

• udział w podnoszeniu jakości procesu wdrożeń i przygotowania wersji do publikacji.

1. linia wsparcia

• kontakt z klientem głównie mailowy w ramach 1. linii wsparcia,

• przyjmowanie, porządkowanie i wstępna analiza zgłoszeń od użytkowników,

• udzielanie odpowiedzi w sprawach podstawowych, powtarzalnych i organizacyjnych,

• przekazywanie bardziej złożonych tematów do odpowiednich osób wewnątrz organizacji wraz z uporządkowanym opisem problemu,

• dbanie o jakość i kompletność informacji trafiających na dalsze linie wsparcia.

Dokumentacja i rozwój wiedzy

• tworzenie dokumentacji dla nowych funkcjonalności systemu,

• aktualizowanie i rozwijanie dokumentacji wraz z rozszerzaniem funkcjonalności aplikacji,

• przygotowywanie instrukcji, opisów działania i materiałów pomocniczych dla użytkowników oraz zespołu wewnętrznego,

• dbanie o spójność wiedzy operacyjnej dotyczącej działania systemu.

Współpraca wewnętrzna

• współpracę z działem konsultantów, wdrożeń oraz programistami,

• przekazywanie rzetelnych informacji o wynikach testów i jakości wdrażanych zmian,

• udział w wyjaśnianiu rozbieżności między oczekiwanym a rzeczywistym działaniem systemu,

• wsparcie organizacji w utrzymaniu wysokiej jakości komunikacji i obsługi klienta.

WSPÓŁPRACA BĘDZIE DLA CIEBIE PRZYJEMNOŚCIĄ, JEŻELI POSIADASZ TE KOMPETENCJE:

Testowanie i analiza

• doświadczenie w testach manualnych aplikacji webowych lub systemów biznesowych,

• umiejętność pracy na specyfikacji, wymaganiach i scenariuszach testowych,

• umiejętność logicznej analizy problemów i wyciągania wniosków,

• dokładność w odtwarzaniu błędów i opisywaniu wyników testów,

• rozumienie, na czym polegają testy regresyjne, testy całościowe i testy akceptacyjne,

• umiejętność oceny, czy problem wynika z błędu systemu, niepełnych danych, procesu czy nieporozumienia w oczekiwaniach.

Obsługa klienta i komunikacja

• bardzo dobra komunikacja pisemna,

• umiejętność spokojnego i rzeczowego kontaktu z klientem,

• umiejętność zbierania informacji potrzebnych do analizy zgłoszenia,

• dbałość o jasność, porządek i precyzję wypowiedzi,

• umiejętność przekazywania tematów dalej w sposób kompletny i zrozumiały dla zespołu.

Dokumentacja i organizacja

• umiejętność tworzenia i aktualizowania dokumentacji użytkowej i wewnętrznej,

• bardzo dobra organizacja pracy własnej,

• umiejętność pracy z wieloma tematami jednocześnie bez utraty jakości,

• samodzielność i odpowiedzialność za powierzony obszar.

Współpraca z zespołem

• umiejętność współpracy z konsultantami, analitykami i programistami,

• gotowość do zadawania pytań i doprecyzowywania niejasności,

• umiejętność przekazywania feedbacku w sposób konkretny i konstruktywny.

ZDECYDOWANIE ŁATWIEJ BĘDZIE CI REALIZOWAĆ ZADANIA, GDY…

• masz doświadczenie w pracy z systemami ERP, MES, APS, WMS lub innymi systemami biznesowymi,

• pracowałeś wcześniej w supportcie aplikacyjnym, testach lub wdrożeniach systemów,

• znasz Jira, Azure DevOps, HubSpot lub inne narzędzie do obsługi zgłoszeń i pracy zadaniowej,

• potrafisz analizować logikę działania systemu, nawet jeśli nie programujesz,

• umiesz czytać dokumentację funkcjonalną i techniczną,

• masz podstawową orientację w bazach danych lub potrafisz pracować na danych testowych,

• rozumiesz proces wdrożenia i znaczenie kontroli jakości przed publikacją wersji.

• To nie są warunki konieczne, ale na pewno ułatwią start i rozwój w tej roli.

O NASZYCH WSPÓŁPRACOWNIKÓW DBAMY TAK SAMO, JAK O NASZYCH KLIENTÓW

Dlatego proponujemy:

• współpracę B2B, opartą na partnerstwie i odpowiedzialności (to nie jest umowa o pracę),

• w pełni zdalną współpracę

• konkretne widełki: 6.000-8.000 netto

• stabilną współpracę przy rozwijanym latami produkcie,

• realny wpływ na jakość systemu i sposób obsługi klientów,

• pracę blisko zespołu produktowego, konsultingowego i developerskiego,

• jasny zakres odpowiedzialności i realne znaczenie wykonywanej pracy,

• środowisko, w którym liczy się jakość, odpowiedzialność i sensowne działanie,

• dostęp do narzędzi i sprzętu niezbędnego do pracy,

• nieograniczony budżet na rozwój (szkolenia, certyfikacje, konferencje),

• możliwość rozwoju w kierunku jakości, analizy systemowej, procesów lub wsparcia produktowego.

JAK WYGLĄDA NASZ PROCES REKRUTACJI?

Proces rekrutacji składa się z kilku etapów, ponieważ:

• chcemy dobrze się poznać,

• zależy nam na realnym dopasowaniu do zespołu i sposobu pracy,

• sprawdzamy praktykę, nie deklaracje.

Etap 1 - Ankieta rekrutacyjna

Na początek poprosimy Cię o krótką ankietę online.
Dzięki niej poznamy Twoje doświadczenie, sposób myślenia oraz podejście do jakości i kontaktu z klientem.

Etap 2 - Zadanie praktyczne

Następnie zaprosimy Cię do wykonania krótkiego zadania opartego na codziennej pracy w tej roli, np. analizie zgłoszenia, weryfikacji błędu lub ocenie działania funkcjonalności.

Etap 3 - Rozmowa online

Spotkamy się online, aby omówić Twoje podejście do jakości, komunikacji z klientem, analizy problemów i współpracy z zespołem.

Etap 4 - Spotkanie finalne

Na końcu zaprosimy Cię na rozmowę z osobami decyzyjnymi.
To etap poświęcony wzajemnym oczekiwaniom, odpowiedzialności i możliwej długofalowej współpracy.

Etap 5 - Decyzja i start współpracy

Zawsze wracamy z informacją zwrotną.
Jeśli wszystko „kliknie” — ustalamy start i pierwsze zadania.

ZAINTERESOWANA / ZAINTERESOWANY?

Aby się zgłosić, wyślij:

CV w formacie PDF, nazwane imieniem i nazwiskiem,

w treści zgłoszenia dopisz jedno zdanie:

„Potwierdzam, że zapoznałem/-am się z warunkami współpracy opisanymi w ogłoszeniu i akceptuję je.”