Customer Support Specialist (Digital Media)

Szukamy osoby na stanowisko Customer Support Specialist, która będzie wspierać użytkowników korzystających z aplikacji do tworzenia i publikacji kampanii reklamowych. 

Na co dzień będziesz pomagać użytkownikom w rozwiązywaniu problemów technicznych oraz wspierać ich w konfiguracji kampanii. Część tematów rozwiążesz samodzielnie, a bardziej złożone zgłoszenia będziesz przekazywać do zespołu developerskiego. 

To rola dla osoby, która dobrze odnajduje się na styku technologii, customer supportu i digital marketingu. Jeśli lubisz analizować problemy, masz techniczne podejście i interesujesz się światem kampanii reklamowych - możliwe, że szukamy właśnie Ciebie. 

Zakres zadań na stanowisku: 

• obsługa zgłoszeń przez maila, chat i system ticketowy; 

• pomoc użytkownikom w rozwiązywaniu codziennych problemów technicznych (związanych z dostępami, logowaniami, konfiguracją kont i uprawnieniami); 

• wsparcie klientów przy konfiguracji i publikacji kampanii; 

• diagnozowanie prostych błędów w aplikacji oraz pomoc klientowi w rozwiązaniu ich krok po kroku - a jeśli będzie taka potrzeba — przekazywanie bardziej złożonych tematów do zespołu developerskiego; 

• dbanie o aktualizację zgłoszeń oraz porządek w dokumentacji i bazie wiedzy; 

Aplikuj do nas, jeżeli: 

• masz doświadczenie w obsłudze klienta, helpdesku lub supporcie aplikacji; 

• dobrze czujesz się w technicznych tematach i potrafisz je jasno i cierpliwie tłumaczyć użytkownikom nietechnicznym; 

• umiesz analizować problemy i działać według procedur; 

• umiesz samodzielnie ustalać priorytety i sprawnie ogarniać kilka tematów jednocześnie; 

• dobrze komunikujesz się po angielsku (współpracujemy z klientem zagranicznym - głównie pisemnie, ale czasem zdarzają się też calle); 

• jesteś gotowa/y do pracy w godzinach 11:00 – 19:00 lub 12:00 – 20:00; 

Mile widziane: 

• znajomość środowiska social mediów i podstaw działania kampanii reklamowych na platformach takich jak: Google Ads, Meta, LinkedIn, Tik Tok czy YouTube; 

Co możemy Ci zaoferować:     

• pracę w trybie zdalnym; 

• świetną atmosferę pracy i fajnych ludzi na pokładzie; 

• nowoczesne narzędzia pracy i wsparcie zespołu w onboardingu; 

• atmosferę opartą na partnerstwie, komunikacji i wzajemnym wsparciu; 

• pakiet benefitów firmowych: prywatną opiekę medyczną, kartę Multisport, ubezpieczenie grupowe i kilka innych! 😉 

Jak wygląda proces rekrutacji? 🚀

1. Spotkanie z HR - krótka rozmowa online (około 30 minut), podczas której lepiej się poznamy i opowiemy więcej o roli

2. Spotkanie z liderką zespołu - rozmowa merytoryczna (około 1 godziny), aby porozmawiać o doświadczeniu, współpracy i codziennych zadaniach.

3. Decyzja - wracamy z ofertą lub informacją zwrotną 📩

💡Jeżeli zainteresowała Cię oferta - zapraszamy do aplikacji!