Customer Success Specialist

🚀 Dołącz do zespołu, który zmienia sposób pracy z dokumentami!

Pergamin to nowoczesny legal-tech, który rozwija autorski system do zarządzania umowami online w modelu SaaS. Współpracujemy przede wszystkim z firmami z sektora enterprise – wśród naszych klientów są m.in. Benefit Systems, VOLVO, Bolt czy Westwing. Wspieramy zespoły HR i administracji w przechodzeniu na cyfrowe procesy dokumentowe – od tworzenia, przez podpis, aż po archiwizację. Nasz zespół to połączenie technologii, empatii i skuteczności. Szukamy osoby, która pomoże nam wynieść doświadczenie klientów na wyższy poziom.

🎯 Kogo szukamy?

Kogoś, kto rozumie, że Customer Success to nie tylko wsparcie, ale strategiczne partnerstwo z klientem. Kogoś, kto potrafi połączyć perspektywę biznesową, analityczną i relacyjną. Jeśli masz za sobą doświadczenie w pracy z klientami B2B, chcesz pracować z produktem, który ma realny wpływ i dobrze czujesz się w środowisku zmieniającego się SaaSa – czytaj dalej.

🔍 Na co dzień będziesz:

• Budować długofalowe relacje z naszymi klientami, wspierać ich w maksymalnym wykorzystaniu możliwości Pergaminu.

• Prowadzić onboardingi, identyfikować cele klientów i wspólnie z nimi projektować wdrożenie.

• Inicjować działania retencyjne i rozwojowe – upselle, cross-selle, poszerzanie adopcji produktu.

• Zarządzać i rozwiązywać tickety klientów, przy wsparciu zespołu produktu / legal / CS

• Pracować z danymi – analizować użycie funkcji, zachowania użytkowników i KPI sukcesu klienta.

• Przekładać feedback klientów na konkretne propozycje dla zespołu produktowego i UX.

• Współpracować z działami sprzedaży, wdrożeń i produktu.

💡 Czego oczekujemy?

• Min. 2 lat doświadczenia na podobnym stanowisku (Customer Success Specialist, Account Manager, Customer Care w SaaS/ IT).

• Umiejętności pracy z klientami B2B – rozumienia ich potrzeb i procesów decyzyjnych.

• Samodzielności, inicjatywy i dobrej organizacji pracy.

• Umiejętności łączenia perspektywy klienta i produktu – potrafisz słuchać, analizować i proponować rozwiązania.

• Biegłej znajomości języka polskiego i dobrej znajomości angielskiego.

💼 Co oferujemy?

• Wynagrodzenie 7 000 – 9 000 netto fv (B2B).

• Pracę w modelu hybrydowym – z biura w Warszawie (min. 3 dni w tygodniu).

• Realny wpływ – Twoja opinia i inicjatywa mają znaczenie, a decyzje podejmujemy szybko.

• Pracę w firmie, która łączy stabilność z dynamicznym wzrostem.

• Wsparcie rozwoju – budżet szkoleniowy, udział w eventach branżowych, mentoring od zagranicznych specjalistów 🇺🇸