Customer Success Specialist

Obsługa klienta

61-737, Poznań

PortalYogi

Pełny etat

Dowolna

Staż / Junior

Praca stacjonarna

4 500 - 6 000 PLN

Netto miesięcznie - Dowolna

Opis stanowiska

PortalYogi narodził się z pasji i miłości do jogi. Rozwija się i rośnie z roku na rok, zrzeszając coraz większą jogową społeczność. Internetowe Studio PortalYogi to największa w Polsce platforma do praktyki jogi w domu.

Naszym celem jest zabranie każdego w piękną, jogową podróż i umożliwienie praktykowania i doświadczania jogi w każdym miejscu na Ziemi.

Dlatego jeśli joga towarzyszy Ci w życiu na co dzień, lubisz pomagać innym i chcesz razem z nami spełniać nasze jogowe marzenia (a mamy ich naprawdę wiele!) - to czytaj dalej! :)

Jeśli chcesz zostać Customer Success Specialist i:

Jest Ci bliski klimat jaki tworzymy w PortalYogi i chcesz wnieść do nas coś od siebie
Kochasz pracę z ludźmi i cieszysz się, kiedy możesz ich wspierać w różnych sytuacjach
Chcesz budować wyjątkowy customer experience dla społeczności PortalYogi i rozwijać tę jedyną w swoim rodzaju przestrzeń każdego dnia
Pasjonujesz się customer experience, social mediami, jogą lub mindfulness

To zdecydowanie chcemy Ciebie bliżej poznać! :)

Jakie umiejętności i cechy powinien mieć nasz nowy Customer Success Specialist?

Ma min. roczne doświadczenie w digital customer service
Potrafi moderować treści na social mediach (Facebook, Instagram) - m.in. odpisywać sprawnie na wiadomości i komentarze
Potrafi korzystać z narzędzi do obsługi klienta online (np. chat, mail, aplikacje Google)
Rozumie potrzeby klienta i łatwo nawiązuje z nim kontakt
Lubi być częścią społeczności i dbać o dobre samopoczucie jej wszystkich członków
Zna narzędzia do zarządzania czasem i projektami takie, jak: Google Suite, Asana czy Slack
Umie i chce budować procesy oraz procedury z zakresu customer experience - społeczność Studio PortalYogi jest naprawdę wyjątkowa i chcemy nasz CX wznieść na jeszcze wyższy poziom :)
Pasjonuje się jogą i chętnie się dzieli swoją wiedzą na jej temat z innymi
Posiada lekkie pióro, lubi wychodzić z inicjatywą i uczyć się nowych rzeczy
Zna j. angielski na poziomie komunikatywnym
Lubi pracować w szybkim tempie i podejmować spontaniczne działania
Na co dzień cechuje się pozytywnym, kreatywnym i proaktywnym nastawieniem do zespołu i pracy - naprawdę lubimy to, co robimy i z kim pracujemy! :)
Lubi sam zarządzać swoim czasem pracy i nie boi się czasem pracować w weekendy

Czym na co dzień będzie zajmować się Customer Success Specialist?

odpisywaniem na zapytania klientów za pośrednictwem m.in. maila, telefonu czy wiadomości w social mediach
dbaniem o to, by każdy członek społeczności PortalYogi czuł się u nas komfortowo i wyjątkowo
pomaganiem użytkownikom Studio PortalYogi w sprawnym poruszaniu się po platformie
czuwaniem nad sprawnym działaniem platformy i reagowaniem na błędy techniczne
rozwiązywaniem problemów użytkowników Studio PortalYogi (w tym rozpatrywaniem reklamacji)
byciem łącznikiem pomiędzy naszym szalonym teamem, a naszymi użytkownikami :)
tworzeniem i usprawnianiem procesów związanych z obsługą klienta (m.in. pisaniem handbooków czy procedur)
współtworzeniem i rozwijaniem strategii w zakresie customer experience

Co możemy Ci zaoferować?

Wynagrodzenie 4.500 - 6.000 PLN brutto (UoP/UZ) lub 5.500 - 7.000 PLN netto + VAT (B2B)
Budżet edukacyjny - chcemy by rozwój PortalYogi szedł na równi z Twoim :)
Pracę w biurze w Poznaniu (w Biurcoo) i możliwość pracy zdalnej od czasu do czasu
Elastyczne godziny pracy - nasze core hours to 10.00-14.00 :)
Szalony team, który lubi dobrą zabawę i dużo śmiechu!

Ponadto:

Sprzęt – Twój osobisty MacBook.
Budżet na zajęcia jogi (sam wybierasz gdzie) i darmowy dostęp do Internetowego Studia PortalYogi.
Wyjazdy integracyjne – jogowe oczywiście.

Jak będą wyglądały Twoje pierwsze 3 miesiące w PortalYogi? :)

Zdobędziesz doskonałe zrozumienie biznesu opartego na modelu subskrypcyjnym
Zostaniesz osobą odpowiedzialną za koordynację naszego customer experience. Od tworzenia i usprawniania procesów, przez ich wdrożenie, po bezpośredni kontakt z użytkownikami portalu.
Poznasz PortalYogi od kuchni i będziesz mieć okazję wpleść swoje szalone jogowe pomysły w życie! :)
Będziesz mieć okazję do poszerzania swojej wiedzy o jodze każdego dnia!

Czujesz, że to Ciebie szukamy? APLIKUJ!

Chcesz poznać nas bliżej? Zajrzyj TUTAJ!

Recruitment is run by Talent47.

By clicking the "Apply", "Apply now" button or in any other way by sending a recruitment application to Talent47 Sp. z o. o. with its registered office in Warsaw, at the address: Krucza 50, 00-025 Warsaw, entered into the register of entrepreneurs of the National Court Register kept by the District Court for the capital city of Warsaw, XII Commercial Division of the National Court Register under the number 0000883670, NIP: 5252852030, REGON : 38821979800000, you consent to the processing by this Company of personal data contained in the recruitment application for the purpose of recruiting for the position indicated in the advertisement.