Kierownik reklamacji (M/K/N)

Poszukujemy osoby, która będzie odpowiedzialna za kompleksowe zarządzanie procesem reklamacyjnym oraz doskonaleniem jakości obsługi klienta.

ZAKRES OBOWIĄZKÓW:

• Opracowanie i wdrożenie strategii zarządzania reklamacjami

• Pełna odpowiedzialność za funkcjonowanie Działu Reklamacji i Serwisu- operacyjnie, procesowo i jakościowo

• Identyfikowanie przyczyn źródłowych problemów i ich trwałe eliminowanie

• Aktywny udział w działaniach korygujących i zapobiegawczych we współpracy z produkcją, kontrolą jakości i sprzedażą

• Egzekwowanie standardów jakościowych

• Odbudowa relacji z kluczowymi partnerami biznesowymi

• Analiza danych, wyciąganie wniosków i przedstawianie Zarządowi konkretnych rekomendacji

• Rozwój kompetencji podległych pracowników w zakresie szkoleń z trudnych rozmów i zarządzania konfliktem

• Skrócenie czasu rozpatrywania reklamacji

• Redukcja powtarzalnych reklamacji i eliminacja przyczyn źródłowych

• Monitorowanie KPI (liczba reklamacji, koszt, czas reakcji)

• Wprowadzenie standardów komunikacji z klientem

WYMAGANIA:

• Minimum 3 lata doświadczenia na stanowisku kierowniczym w obszarze reklamacji, jakości lub obsługi klienta w firmie produkcyjnej- warunek konieczny

• Znajomość procesów produkcyjnych i narzędzi jakościowych (8D, 5Why, FMEA)

• Umiejętność analizy danych i wyciągania wniosków

• Doświadczenie w prowadzeniu trudnych negocjacji i sytuacji spornych

• Wysoka odporność na presję i umiejętność podejmowania szybkich i trafnych decyzji  

• Silne kompetencje przywódcze-potrafisz stawiać wymagania i jednocześnie budować autorytet

• Samodzielność, konsekwencja i nastawienie na rezultat

• Bardzo dobra organizacja pracy własnej i zespołu

• Doświadczenie w branży stolarki otworowej lub pokrewnej będzie dodatkowym atutem

OFERUJEMY:

• Stabilne zatrudnienie w firmie o ugruntowanej pozycji na rynku

• Pracę w zgranym i wspierającym zespole

• Możliwość rozwoju zawodowego i nauki w praktyce

• Udział w szkoleniach zewnętrznych

• Wewnętrzne szkolenia kompetencyjne

• Realny wpływ na działania firmy

• Dodatkowe benefity (karta Multisport, ubezpieczenie grupowe, bony świąteczne)

Osoby zainteresowane prosimy o przesyłanie CV.