Customer Service Specialist E-Commerce

We are the creators of Positive Prints, an e-commerce brand offering a wide variety of custom prints and jewelry for every occasion imaginable. Excellent customer care is one of our core characteristics. As a member of our team, you'll provide empathetic and customer-friendly support over email and social media channels. If you like to share positive vibes, and warmth and empathy are your strong suits, this is the perfect place for you :)

Most of our clients come from English-speaking countries. Thus, a C1 level in written English is necessary. Fluency in the Polish language is also necessary.

Our business combines technology, design and emotions. In everything we do, we place great emphasis on  "Positive Vibes," which for us means:

• Emotions that we want the customer to feel at every stage of interaction with the brand
• Emotions that accompany the customer when opening a gift
• Organizational culture which is what we as a team feel when participating in the development of the company.

Chcemy pracować z osobą, która umie zorganizować sobie pracę z domu na pełen etat w stałych godzinach. Nie trać niepotrzebnie czasu na dojazdy do biura ;) 

Pracujemy od poniedziałku do piątku, z okazjonalnymi zmianami weekendowymi przed większymi świętami i okazjami prezentowymi. W święta zawsze odpoczywamy. Szukamy kogoś, kto będzie mógł pracować w godzinach 10-18.

Oczekujemy samodzielności, terminowości i odpowiedzialności za swoje działania.

Bardzo ważna jest dla nas proaktywna postawa – jeśli sprawia Ci przyjemność znajdowanie rozwiązań szytych na miarę potrzeb klientów, to doskonałe miejsce dla Ciebie.

Szukamy osoby świetnie odnajdującej się w komunikacji pisemnej i nie wahającej się zadawać pytań - umiejętność przejrzystego i precyzyjnego przekazywania instrukcji będzie Twoim atutem.

CZYM BĘDZIESZ SIĘ ZAJMOWAĆ?

1. Obsługa maili w języku angielskim i polskim – odpowiadanie na pytania klientów. Na każdy e-mail staramy się odpowiedzieć w przeciągu 24 godzin

2. Weryfikowanie zamówień oraz płatności w sklepie

3. Obsługa statusów zamówień w sklepie WooCommerce, komunikacja i współpraca z drukarniami oraz firmami kurierskimi

4. Wprowadzanie korekt w zamówieniach wedle wytycznych klientów

5. Rozpatrywanie reklamacji

6. Wsparcie pozostałych członków zespołu w bieżącej pracy, według potrzeb.

Aplikuj jeśli:

- Znasz język angielski na poziomie C1 lub wyższym

- Masz doświadczenie w pracy z klientem i sprawia Ci ona satysfakcję

- Terminy to dla Ciebie świętość

- Lubisz komunikację z ludźmi i potrafisz w uprzejmy sposób odpowiadać na wiadomości od klientów, zwłaszcza te nacechowane emocjonalnie

- Świetnie komunikujesz się w formie pisemnej

- Jesteś dokładna/y i zwracasz uwagę na szczegóły

- Znasz lub chcesz się nauczyć korzystania z Asany, WordPressa oraz innych programów

- Odpowiada Ci forma pracy zdalnej

- Jesteś świetnie zorganizowana/y i samodzielna/y.

Dlaczego warto do nas dołączyć i co oferujemy?

💰 Nasz pakiet bonusowy obejmuje atrakcyjne wynagrodzenie i płatny urlop dla umów UZ (14 dni w pierwszym roku współpracy, 20 dni w kolejnych latach)

⏰ Elastyczność pod kątem formy zatrudnienia. Ludzkie podejście do ludzkich problemów, w tym niespodziewanych i nieplanowanych sytuacji życia codziennego. Cały zespół pracuje w 100% zdalnie

💌 Klientom udzielamy wsparcia tylko z wykorzystaniem kanałów pisemnych. Nie mamy infolinii, obsługi przez wideoczat ani stacjonarnej

💎 Spotkania z coachem. Pomagamy np. w organizacji pracy zdalnej lub znalezieniu optymalnego dla Ciebie stylu pracy

🧳 Wyjazdowe spotkania integracyjne dla całego zespołu

✨ Samodzielność i decyzyjność. Oczekujemy określonych efektów i rezultatów, lecz dajemy bardzo dużą swobodę w sposobie ich osiągania. Praca w zespole osób, które z pasją robią to, co lubią

🚀 Chętnie wyszukujemy i wdrażamy nowe rozwiązania technologiczne (i nie tylko)

💚 Wspieramy inicjatywy i organizacje charytatywne. Do tej pory wsparliśmy m.in. SOS Wioski Dziecięce, Fundacje Ocalenie, Sungai Watch, Charity: Water.

Etapy rekrutacji:

31 marca - 13 kwietnia - I etap rekrutacji - uzupełnienie ankiet: https://forms.gle/dEGU4kLWBaoC2Udd7

15 kwietnia - 22 kwietnia - wysyłamy zadania praktyczne do osób, które przeszły do II etapu i czekamy na odpowiedzi

23 kwietnia - 29 kwietnia - rozmowy wideo w III etapie rekrutacji;

30 kwietnia - wyniki rekrutacji.

Powodzenia!