Specjalista ds. Wsparcia Klienta (1. linia / Helpdesk / Support)

Previo PL to polski oddział znanego czeskiego producenta najwyższej klasy oprogramowania dla branży noclegowej marki Previo. Już od kilkunastu lat jesteśmy liderem na rynkach czeskim i słowackim, a dynamicznie rozwijamy się także w Polsce, na Węgrzech, w Austrii i na innych rynkach. Oferujemy elastyczny, cloudowy system o ogromnym potencjale operacyjnym, pozwalający na obsługę obiektu noclegowego w ciągu 5 minut od rejestracji - bez względu na urządzenie czy lokalizację. System zawiera pełne rozwiązania PMS – CRS – CMS – CRM – CHM – IBE, wszystko pod jednym loginem; oferta obejmuje też aplikacje mobilne oraz produkcję stron internetowych dla naszych klientów.

Naszą dewizą jest budowa społeczności wokół oprogramowania, dzięki czemu oferujemy usługi na najwyższym poziomie. Klienci Previo mogą liczyć na pełne wsparcie z naszej strony oraz dopasowanie produktu do ich wymagań - nie skupiamy się jedynie na produkcji software'u, lecz oferujemy pełen zakres usług dla branży. Nasz zespół specjalistów obsługuje obecnie kilka tysięcy hoteli, aparthoteli, pensjonatów i hosteli.

Pracownik Technicznego Wsparcia Klienta (1. linia wsparcia)

Głównym celem osoby na tym stanowisku będzie praca na 1. linii wsparcia - przede wszystkim odbieranie telefonów i bieżąca pomoc klientom w obsłudze systemu.

Do Twoich obowiązków będą należały:

• bieżące (telefoniczne i mailowe) wsparcie klienta związane z obsługą systemu - to trzon tej pracy

• wsparcie klienta w procesie wdrożenia do systemu (przy ścisłej współpracy z działem handlowym - wstępne szkolenie klienta, pomoc w konfiguracji konta i połączeń z aplikacjami zewnętrznymi)

• współpraca z działem IT

• zgłaszanie bugów oraz pomysłów na nowe rozwiązania

• testowanie nowych funkcji i rozwiązań systemowych

• udział w przygotowywaniu i rozbudowie materiałów instruktażowych

Chcesz się rozwinąć? Interesuje Cię praca intensywna i kontakt z klientem? Lubisz rozwiązywać zagadki? To praca dla Ciebie.

Szukamy osób z dużą dozą samodzielności i bakcylem technicznym. Efektywna praca z systemem wymaga obycia w zagadnieniach technologicznych, ale przede wszystkim zdolności do szybkiej nauki i zacięcia do technologii. Zmysł detektywistyczny mile widziany.

Od idealnego kandydata oczekujemy także dużej ogłady i cierpliwości w kontaktach z ludźmi. Klient hotelowy jest wymagającym partnerem w rozmowie, dlatego dyplomacja, ale i asertywność, są niezwykle ważne. Wymagamy kultury i ładnego języka, sprawności w działaniu oraz reaktywności na zapytania klientów.

Wymagania:

• język angielski na poziomie min. B1/B2 - w codziennej obsłudze klienta posługujesz się językiem polskim, natomiast język angielski jest niezbędny we współpracy z naszym międzynarodowym zespołem i współpracownikami

• doświadczenie w branży hotelarskiej (lub okołohotelarskiej - praca w hotelu, z apartamentami, w sprzedaży/obsłudze noclegów lub w technologii hotelowej)

• zacięcie techniczne i obycie z produktami IT

• ogłada i kultura osobista

• zdolność szybkiego zdobywania wiedzy oraz myślenie analityczne

• miejsce zamieszkania w obrębie Trójmiasta (najlepiej w Gdyni), aby nie było problemów z dojazdem do biura

Dyspozycyjność:

• gotowość do pracy w weekendy i święta - dążymy do obsługi klienta 7 dni w tygodniu

• nie obejmuje to wszystkich weekendów i świąt - pracujemy w systemie zmianowym i wymieniamy się shiftami

• podczas weekendów i świąt nie pracujesz w pojedynkę - dyżury te awaryjnie wspierają również osoby z dłuższym stażem; pracujesz oczywiście w standardowym, 5-dniowym wymiarze tygodniowym

Oferujemy:

• zatrudnienie na podstawie umowy o pracę lub kontraktu B2B - do wyboru:

  • UoP: 6500 zł brutto (ok. 4761 zł netto „na rękę")

  • B2B: 6500 zł netto (pomagamy przy założeniu działalności i obsłudze B2B)

• stałe wynagrodzenie i pełny wymiar godzinowy

• możliwość pracy hybrydowej (nasz plan to 3 dni w biurze + 2 dni zdalnie)

• realny wpływ na kształt Previo w Polsce - uczymy się od siebie wzajemnie, na bieżąco i z dużym entuzjazmem

• pracę kameralną, w dużej mierze samodzielną, ze stałym wsparciem zespołu Supportu oraz szefa działu