Specjalista ds. Obsługi Klienta z językiem hiszpańskim i włoskim

Na tym stanowisku będziesz odpowiadać za:

• kompleksową obsługę Klientów na rynku hiszpańskim i włoskim (kanały: telefon, mail, czat oraz kanały opiniotwórcze)
• wspieranie Klientów w zakresie całego procesu - od zapytania ofertowego do dostarczenia produktu oraz rozwiązywanie bieżących problemów
• przyjmowanie i rozpatrywanie reklamacji
• obsługę marketplace m.in. Amazon, Kaufland, Leroy Merlin, ManoMano
• weryfikację informacji produktowych dostępnych na stronie firmowej
• dbanie o pozytywny wizerunek organizacji
• kompletowanie i dbanie o poprawność dokumentów potrzebnych do realizacji zamówienia oraz wystawianie faktur
• współudział w tworzeniu procedur wewnętrznych, procesów i wskaźników
• uczestniczenie w dodatkowych ogólnofirmowych projektach oraz współpracę z innymi działami

Szukamy osoby, która:

• zna język hiszpański i włoski na poziomie umożliwiającym swobodną i profesjonalną komunikację z Klientem
• pracowała wcześniej w obszarze związanym z obsługą klienta
• dobrze porusza się w arkuszach kalkulacyjnych (Excel, Google Spreadsheets)
• jest komunikatywna i potrafi organizować swoją pracę
• potrafi rozwiązywać problemy i jest proaktywna
• dobrze odnajduje się w dynamicznym środowisku pracy

Mile widziane, ale nie wymagane:

• znajomość branży e-commerce i/lub produkcyjnej
• znajomość języka portugalskiego
• doświadczenie w obsłudze marketplace

W zamian możesz liczyć na:

• stabilne zatrudnienie w oparciu o umowę o pracę
• nowoczesne narzędzia pracy - sprzęt, oprogramowanie
• benefity: opieka medyczna, dofinansowanie do karty Multisport, ubezpieczenie grupowe, owoce w biurze
• możliwość rozwoju zawodowego i udziału w ciekawych projektach
• współpracę z ekspertami z różnych obszarów
• przyjazną atmosferę i wsparcie doświadczonego zespołu
• spotkania integracyjne
• możliwość uczestnictwa w inicjatywach charytatywnych