Customer Care Specialist

Do zespołu PRO R3 szukamy osoby, która zaopiekuje się obsługą naszych partnerów i klientów.  Kogoś, kto posiada doświadczenie w opiece nad klientem lub branży ochrony środowiska, opakowaniowej i chce się rozwijać w tym kierunku. Osoby, która swobodnie czuje się w kontakcie z klientami zarówno mailowo jak i telefonicznie. 

PRO R3 Organizacja Odzysku Opakowań S.A. wspiera przedsiębiorców wprowadzających produkty w opakowaniach w całej Polsce, zapewnia osiągnięcie poziomów recyklingu i tworzy sprawozdania do BDO. Jesteśmy organizacją prawną, która finansowo i operacyjnie wypełnia w imieniu producentów obowiązki wynikające z rozszerzonej odpowiedzialności producenta (ROP). Naszym przedmiotem działalności jest przejmowanie od wprowadzających ustawowych obowiązków w zakresie zapewnienia recyklingu odpadów opakowaniowych i prowadzenia publicznych kampanii edukacyjnych.

Twój zakres obowiązków

• obsługa bieżących zapytań klientów - profesjonalne i kompleksowe odpowiadanie na pytania dotyczące usług organizacji oraz przepisów środowiskowych

• wsparcie w procesie onboardingu nowych klientów - pomoc w przygotowaniu dokumentacji 

• prowadzenie dokumentacji i raportowania - przygotowywanie sprawozdań do BDO, monitorowanie terminów i wymogów prawnych

• współpraca z działem sprzedaży - wsparcie w przygotowywaniu ofert i dokumentacji technicznej dla potencjalnych klientów

• edukacja klientów - przekazywanie wiedzy na temat obowiązków wynikających z ROP i najlepszych praktyk w zakresie recyklingu

• korzystanie z systemów CRM i narzędzi do zarządzania projektami - aktywne uczestnictwo we wdrażaniu rozwiązań AI do automatyzacji obsługi klienta

Nasze wymagania

• min. 3 lata doświadczenia w obsłudze klienta B2B, preferowane w sektorze środowiskowym, administracji publicznej lub BOK

• znajomość branży ochrony środowiska - doświadczenie w sprawozdawczości BDO, gospodarce odpadami, recyklingu lub znajomość przepisów środowiskowych

• wysoko rozwinięte umiejętności komunikacyjne - swoboda w kontaktach telefonicznych i mailowych z klientami 

• znajomość języka angielskiego (poziom B2 lub wyższy) - gotowość do komunikacji z zagranicznymi kontrahentami

• biegła znajomość pakietu Office - szczególnie Excel (filtrowanie, prezentowanie danych, tworzenie raportów)

• samodzielność i dobra organizacja pracy - umiejętność zarządzania swoimi zadaniami w pracy zdalnej 

• otwartość na nowe technologie - gotowość do wykorzystywania CRM, narzędzi AI (ChatGPT) w codziennej pracy

Mile widziane

• doświadczenie w call center - swoboda w prowadzeniu rozmów telefonicznych i brak oporów przed kontaktem z nowymi klientami

• wykształcenie kierunkowe - studia z zakresu ochrony środowiska, zarządzania lub administracji

Oferujemy

• elastyczną formę pracy - możliwość pracy 100% zdalnie lub z biura w Warszawie

• stabilne zatrudnienie w dynamicznie rozwijającej się organizacji

• premie od wyników

• narzędzia pracy - laptop, telefon, dostęp do nowoczesnych systemów IT

• możliwość rozwoju zawodowego - udział w szkoleniach branżowych i konferencjach

• wpływ na rozwój organizacji - możliwość współtworzenia procesów i procedur w rozwijającej się firmie

• współpraca z ekspertami - praca z doświadczonymi specjalistami w branży środowiskowej

Jeśli masz pytania dotyczące rekrutacji zapraszam do kontaktu na Linkedin.