Specjalista ds. serwisu i reklamacji

Dołącz do zespołu, w którym Twoje zaangażowanie ma realne znaczenie.

Jeśli szukasz pracy, która daje możliwość rozwoju, nie jest monotonna i pozwala każdego dnia zdobywać nowe doświadczenia – aplikuj już dziś!

Tworzymy młody, dynamiczny zespół, który ceni współpracę, profesjonalizm i otwartość na innowacje. Pracujemy w środowisku, gdzie każdy dzień przynosi nowe wyzwania, a różnorodność zadań pozwala stale się rozwijać i doskonalić umiejętności techniczne oraz komunikacyjne. Stawiamy na rozwój kompetencji, wymianę wiedzy i dobrą organizację pracy. Działamy zespołowo, wspieramy się wzajemnie i wierzymy, że zaangażowanie oraz inicjatywa to klucz do wspólnego sukcesu.

Nasza firma działa globalnie na wszystkich kontynentach, a nasze maszyny pracują w kilkudziesięciu krajach świata. Jesteśmy:

• największym polskim producentem maszyn rolniczych i komunalnych,
• pierwszym i największym polskim producentem maszyn recyklingowych,
• drugą co do wielkości produkcji kołownią na świecie,
• jako jedyni w Europie posiadamy własną centrum wystawowe, u nas targi trwają cały rok!

To miejsce, w którym innowacja spotyka się z doświadczeniem, a rozwój nie jest pustym hasłem, lecz codzienną praktyką. Jeśli chcesz współtworzyć markę, która realnie wpływa na rozwój nowoczesnego rolnictwa, gospodarki komunalnej i recyklingu – to ogłoszenie jest skierowane właśnie do Ciebie.

Zakres obowiązków:

• Rejestracja, analiza i obsługa zgłoszeń reklamacyjnych
• Kontakt z klientami, dealerami i serwisantami – zbieranie informacji, udzielanie odpowiedzi, wsparcie techniczne
• Współpraca z działami produkcji, jakości, logistyki i R&D w zakresie rozpatrywania reklamacji
• Prowadzenie dokumentacji reklamacyjnej i przygotowywanie raportów
• Nadzór nad terminowym przebiegiem procesu reklamacyjnego
• Proponowanie działań naprawczych i prewencyjnych w celu eliminacji powtarzających się problemów
• Udział w audytach i doskonaleniu procesów obsługi klienta

Wymagania:

• Wykształcenie średnie techniczne lub wyższe (preferowane kierunki: mechanika, elektromechanika, mechatronika, inżynieria produkcji lub pokrewne).
• Znajomość dokumentacji technicznej i umiejętność czytania rysunków technicznych
• Umiejętność analizy usterek, diagnozowania problemów technicznych i proponowania rozwiązań
• Komunikatywność i umiejętność pracy z klientem – zarówno w formie pisemnej, jak i telefonicznej
• Dokładność, sumienność i dobra organizacja pracy własnej
• Znajomość języka niemieckiego na poziomie komunikatywnym
• Prawo jazdy kat. B.

Mile widziane:

• Doświadczenia na podobnym stanowisku w obszarze serwisu technicznego, reklamacji, obsługi posprzedażowej lub wsparcia technicznego​
• Doświadczenie w pracy z systemami ERP (np. Odoo, SAP, Salesforce)
• Znajomość zagadnień związanych z obsługą gwarancji, reklamacjami, audytami serwisowymi
• Znajomość dodatkowego języka obcego (np. rosyjskiego, angielskiego, francuskiego)
• Umiejętność tworzenia raportów technicznych i analiz reklamacyjnych
• Znajomość norm ISO i procedur jakościowych

Oferujemy:

• Pracę w młodym i dynamicznie rozwijającym się zespole
• Stałe godziny pracy (w tym wolne soboty i niedziele bez wyjątku)
• Stabilne i atrakcyjne warunki zatrudnienia oparte o umowę o pracę
• Możliwość podnoszenia kwalifikacji (kursy i szkolenia finansowane przez firmę) i ścieżki rozwoju wewnątrz organizacji
• Udział w targach branżowych
• Dofinansowane wyżywienie w stołówce firmowej w miejscu pracy
• Pomoc w kwestii dojazdu do pracy