Customer Service Specialist

Jesteśmy Publink! Tworzymy aplikacje dla sektora publicznego. Mamy konkretną misję - dzięki nam administracja ma bardziej ludzką twarz.

Za nami ponad 10 lat działania. Przeszliśmy od małej grupy cenionych konsultantów do skalującego się startupu SaaS. Ostatnie 5 lat to wzrost od 2 do niespełna 12 mln zł ARR. To jednak dopiero początek naszej przygody 🚀.

Wzrost jest dla nas ważny; ale najważniejsi są Klienci. Sprawdź, jak bardzo doceniają naszą pracę: publink.com/#reviews-section

Kogo szukamy?

Customer Service Specialist, który_a zadba o doświadczenie naszych Klientów - od pierwszego kontaktu, przez rozwiązywanie codziennych wyzwań, po budowanie długotrwałych relacji. Szukamy osoby, która nie tylko odpowiada na potrzeby Klientów, ale też aktywnie proponuje rozwiązania, usprawnia procesy i chce realnie wpływać na to, jaką wartość uzyskują Klienci w produktach ekosystemu Publink.

Wymagania

• Masz min. 3-letnie doświadczenie w organizacji SaaS w obsłudze Klienta lub/i w zespole CS (przy produktach technologicznych)
• Rozumiesz i stosujesz podejście zorientowane na Klienta, koncentrując się na budowaniu i utrzymywaniu długotrwałych relacji
• Rozumiesz specyfikę SaaS
• Potrafisz myśleć analitycznie i szybko dostrzegasz zależności
• Cechują Cię wysoko rozwinięte umiejętności komunikacyjne
• Dobrze czujesz się w prezentacjach, wystąpieniach i spotkaniach na żywo
• Charakteryzuje Cię otwartość, szczerość i chęci do nauki
• Prezentujesz postawę gracza zespołowego, zaangażowanie i chęć współpracy nad wspólnymi celami
• Jesteś osobą samoorganizującą się - świetnie zarządzasz priorytetami i swoim czasem
• Lubisz usprawniać swoją codzienną pracę i szukać nowych rozwiązań
• Jesteś nastawiony_a na działanie i rozwiązywanie problemów
• Sprawnie posługujesz się takimi narzędziami jak: HubSpot, Notion, Amplitude, MS Azure, Figma
• Biegle posługujesz się językami polskim (natywnie/C2) i angielskim (min. B2)

Nice to haves:

• Rozumiesz jak funkcjonują samorządy w Polsce, znasz podstawy działania finansów publicznych na poziomie samorządowym

Jakie będą Twoje cele krótkoterminowe (1-3 miesięcy)?

• Wdrożysz się do organizacji, merytorycznie, technicznie i produktowo
• Aktywnie przejdziesz przez kluczowe procesy dla roli CSS na styku pracy z Klientem
• Wesprzesz inne osoby w roli CSS w obsłudze Klientów

Jakie będą Twoje cele średnioterminowe (3-6 miesięcy)?

• Weźmiesz odpowiedzialność za samodzielną obsługę Klientów (bieżąca obsługa i współpraca)
• Aktywnie wejdziesz w realizację działań mających na celu poprawienie adopcji Klientów w produktach
• Wdrożysz się i poznasz pozostałe procesy na styku z Klientem (usługi, proces odnowieniowy, proces sprzedażowy)

Jakie będą Twoje cele krótkoterminowe (6-12 miesięcy)?

• Samodzielnie będziesz realizować projekty (dedykowane kampanie i projekty mające na celu poprawę performance Klientów w produkcie)
• Wpłyniesz na poprawę metryk prezentujących efekty działania zespołu.

Zapewnimy Ci...

• Formę współpracy w oparciu o umowę B2B (widełki w przedziale 9 - 12k PLN netto)
• Elastyczny czas pracy
• 26 dni wolnych
• Tryb pracy hybrydowy lub zdalny (z przyjazdem 1/msc do biura w Poznaniu)
• Niezbędny sprzęt, praca na systemie operacyjnym MS Windows
• Stanowisko pracy w biurze i domu (2 monitory, stacja dokująca, słuchawki itp.)
• Przestrzeń do popełniania błędów i wyciągania z nich wniosków
• Budżet na udział w szkoleniach i konferencjach
• Tradycyjne benefity (prywatna opieka medyczna, karta multisport, angielski z native speakerem)

Ważne dla nas wartości, które pozwolą Ci określić czy do nas pasujesz...

✅ Jesteśmy ambitni - chcemy rosnąć szybko po to, aby nasze produkty mogły rzeczywiście zmienić otaczającą nas rzeczywistość.

✅ Jesteśmy pomocni - docieramy do prawdziwych potrzeb i problemów i rozwiązujemy je, czasem poświęcając coś ekstra - żeby dowieźć.

✅ Jesteśmy autentyczni - nie udajemy (jako organizacja i jako ludzie), przyznajemy się do błędów i niewiedzy, pokazujemy nasze działania i "mówimy jak jest".

✅ Jesteśmy przyjaźni - tworzymy wspólnotę dla urzędników i dla nas, komunikujemy się prosto, zrozumiale oraz z dobrymi intencjami.

Wszystko to przekłada się na kulturę organizacyjną, w której istotną rolę odgrywają m. in.:

• Sens i wartości ponad zysk - potrafimy zrezygnować z zarobku, kiedy uważamy że to oddali nas od realizacji misji - bardziej ludzkiej administracji
• Współpraca zespołów ponad hierarchią - stosujemy merytokrację, gdzie liczy się argument i współpraca a nie nazwa stanowiska
• Wolność i zaufanie ponad zasadami i kontrolą - razem dążymy do celów, nie interesują nas wycinkowe działania ani meldowanie się o konkretnej godzinie
• Radykalna transparencja ponad reglamentacją informacji - wszystkie informacje odnośnie tego co robimy, czym się zajmujemy i jakie są tego rezultaty są “domyślnie otwarte”

Proces rekrutacji

1. 🙌 sprawdzenie aplikacji - zapraszamy na rozmowę kandydatów, których CV wskazuje na dopasowanie do roli i potrzeb opisanych w ogłoszeniu;
2. 👊 rozmowa wstępna z Olą (CCO) i Magdą (Customer Service Specialist) - ok. 60 minut - online - poznajemy się i sprawdzamy dopasowanie do roli, szukamy cech miękkich świadczących o dopasowaniu do organizacji;
3. 💡 zadanie rekrutacyjne - jeśli pierwsza rozmowa jest obiecująca, poprosimy Cię o wykonanie zadania, za pomocą którego będziemy chcieli poznać Twój sposób myślenia i podejścia do rozwiązywania problemów
4. 💪 II rozmowa - na podstawie wykonanego zadania podejmiemy decyzję o zaproszeniu Cię do udziału spotkaniu odbywającym się w naszym biurze w Poznaniu - ok. 2h live - wezmą w niej udział osoby pełniące różne role w naszej organizacji, z którymi przyjdzie Ci współpracować
5. ☎️ rozmowa z Twoimi współpracownikami - w trakcie drugiej rozmowy poprosimy Cię o przekazanie kontaktu do kilku osób z którymi pracowałeś_aś wcześniej (np. członków zespołu, dawnych liderów, partnerów w projekcie) żeby skontaktować się z nimi i zapytać czy polecają współpracę z Tobą
6. 🤝 oferta - albo przedstawimy ofertę albo obszernie feedbackujemy cały proces