Renewal Manager / Account Manager

Jesteśmy Publink! Tworzymy aplikacje dla sektora publicznego. Mamy konkretną misję - dzięki nam administracja ma bardziej ludzką twarz.

Za nami ponad 10 lat działania. Przeszliśmy od małej grupy cenionych konsultantów do skalującego się startupu SaaS. Ostatnie 5 lat to wzrost od 2 do niespełna 12 mln zł ARR. To jednak dopiero początek naszej przygody 🚀.

Wzrost jest dla nas ważny; ale najważniejsi są Klienci. Sprawdź, jak bardzo doceniają naszą pracę: publink.com/#reviews-section

Kogo szukamy?

Renewal Managera, który_a kompleksowo zaopiekuje proces odnowień subskrypcji i będzie odpowiedzialny_a za zwiększanie wartości naszych Klientów. Szukamy osoby gotowej podjąć się stworzenia i implementacji nowej strategii zapewniającej dostarczanie najlepszych rozwiązań oraz umiejętnie współpracującej z innymi obszarami w Publink.

Wymagania

• Masz min. 3-letnie doświadczenie w zakresie realizacji procesu odnowieniowego lub 2-letnie w sprzedaży w SaaS (przy produktach technologicznych lub usługach finansowych)
• Masz doświadczenie w obszarze budowania i optymalizacji procesów odnowieniowych lub sprzedażowych
• Prezentujesz szerokie zrozumienie procesu odnowieniowego jako elementu pracy z aktywnością Klienta i odnajdujesz się w takim podejściu
• Jesteś osobą nastawioną na działanie i odnajdujesz się w szybkim reagowaniu na problemy Klienta
• Działasz na styku różnych obszarów (support, CS, sales, produkt)
• Rozumiesz i stosujesz podejście zorientowane na Klienta, z którym budujesz długotrwałe relacje
• Sprawnie posługujesz się takimi narzędziami jak: HubSpot, Notion, Amplitude, MS Azure, Figma
• Cechują Cię wysoko rozwinięte umiejętności komunikacyjne i rozwiązywania problemów
• Prezentujesz postawę gracza zespołowego, zaangażowanie i chęć współpracy nad wspólnymi celami
• Jesteś osobą samoorganizującą się - świetnie zarządzasz priorytetami oraz swoim czasem
• Lubisz usprawniać swoją codzienną pracę
• Biegle posługujesz się językami polskim (natywnie/C2) i angielskim (min. B2)

Nice to haves:

• Doświadczenie w zakresie dosprzedaży / up-sellu

Jakie będą Twoje cele krótkoterminowe (1-3 miesięcy)?

• Wdrożysz się do organizacji, merytorycznie, technicznie i produktowo
• Aktywnie przejdziesz przez istniejące procesy renewalowe
• Wejdziesz w pierwsze działania na styku z Klientem

Jakie będą Twoje cele średnioterminowe (3-6 miesięcy)?

• Samodzielnie będziesz realizować obsługę na rzecz Klientów (bieżąca obsługa i współpraca)
• Wdrożysz się i poznasz wszystkie procesy na styku z Klientem (support, services, onboarding, opieka, praca z adopcją, proces sprzedażowy)
• Pomożesz w usprawnieniu i rozwinięciu istniejącego procesu renewalowego

Jakie będą Twoje cele długoterminowe (6-9 miesięcy)?

• Samodzielnie będziesz realizować projekty (dedykowane kampanie i projekty mające na celu poprawę performance Klientów)
• Wpłyniesz na poprawę metryk prezentujących efekty działania obszaru
• Usprawnisz współpracę na styku obszaru renewalowego z innymi obszarami (CS, services, sales)
• Zaplanujesz i zaimplementujesz proces przejścia Klientów na nowy plan pricingowy
• Przejmiesz ownership za obszar renewalowy

Zapewnimy Ci...

• Formę współpracy w oparciu o umowę B2B (widełki w przedziale 11 - 14k PLN netto)
• Elastyczny czas pracy (rozpoczęcie dnia do godz. 9:00)
• 26 dni wolnych
• Tryb pracy hybrydowy lub zdalny (z przyjazdem 1/msc. do biura w Poznaniu)
• Niezbędny sprzęt, system operacyjny do wyboru (MS Windows lub MacOS)
• Stanowisko pracy w biurze i domu (2 monitory, stacja dokująca, słuchawki itp.)
• Swobodę i wolność do podejmowania decyzji w swoim obszarze
• Przestrzeń do popełniania błędów i wyciągania z nich wniosków
• Budżet na udział w szkoleniach i konferencjach
• Tradycyjne benefity (prywatna opieka medyczna, karta multisport, angielski z native speakerem)

Ważne dla nas wartości, które pozwolą Ci określić czy do nas pasujesz...

✅ Jesteśmy ambitni - chcemy rosnąć szybko po to, aby nasze produkty mogły rzeczywiście zmienić otaczającą nas rzeczywistość.

✅ Jesteśmy pomocni - docieramy do prawdziwych potrzeb i problemów i rozwiązujemy je, czasem poświęcając coś ekstra - żeby dowieźć.

✅ Jesteśmy autentyczni - nie udajemy (jako organizacja i jako ludzie), przyznajemy się do błędów i niewiedzy, pokazujemy nasze działania i "mówimy jak jest".

✅ Jesteśmy przyjaźni - tworzymy wspólnotę dla urzędników i dla nas, komunikujemy się prosto, zrozumiale oraz z dobrymi intencjami.

Wszystko to przekłada się na kulturę organizacyjną, w której istotną rolę odgrywają m. in.:

• Sens i wartości ponad zysk - potrafimy zrezygnować z zarobku, kiedy uważamy że to oddali nas od realizacji misji - bardziej ludzkiej administracji
• Współpraca zespołów ponad hierarchią - stosujemy merytokrację, gdzie liczy się argument i współpraca a nie nazwa stanowiska
• Wolność i zaufanie ponad zasadami i kontrolą - razem dążymy do celów, nie interesują nas wycinkowe działania ani meldowanie się o konkretnej godzinie
• Radykalna transparencja ponad reglamentacją informacji - wszystkie informacje odnośnie tego co robimy, czym się zajmujemy i jakie są tego rezultaty są “domyślnie otwarte”

Proces rekrutacji

1. 🙌 sprawdzenie aplikacji - zapraszamy na rozmowę kandydatów, których CV wskazuje na dopasowanie do roli i potrzeb opisanych w ogłoszeniu
2. 👊 rozmowa wstępna z Olą (CCO) - do 60 minut online - poznajemy się i sprawdzamy dopasowanie do roli, szukamy cech miękkich świadczących o dopasowaniu do organizacji
3. 💡 zadanie rekrutacyjne - jeśli pierwsza rozmowa jest obiecująca, poprosimy Cię o wykonanie zadania, za pomocą którego będziemy chcieli poznać Twój sposób myślenia i podejścia do rozwiązywania problemów
4. 💪 II rozmowa - na podstawie wykonanego zadania podejmiemy decyzję o zaproszeniu Cię do udziału spotkaniu odbywającym się w naszym biurze w Poznaniu - ok. 2h live - wezmą w niej udział osoby pełniące różne role w naszej organizacji, z którymi przyjdzie Ci współpracować
5. ☎️ rozmowa z Twoimi współpracownikami - w trakcie drugiej rozmowy poprosimy Cię o przekazanie kontaktu do kilku osób z którymi pracowałeś_aś wcześniej (np. członków zespołu, dawnych liderów, partnerów w projekcie) żeby skontaktować się z nimi i zapytać czy polecają współpracę z Tobą
6. 🤝 oferta - albo przedstawimy ofertę albo obszernie feedbackujemy cały proces