Kierownik Działu Obsługi Klienta - Spedycja Międzynarodowa (m/k/x*)

• Masz DRIVE do budowania długofalowych relacji z Klientami i rozwijania współpracy na rynku transportowym?
• Posiadasz DRIVE do identyfikowania nowych możliwości i optymalizowania procesów obsługi Klienta?
• Masz DRIVE do zarządzania Zespołem, osiągania wyników i wpływania na sukces Oddziału?

Jeżeli odpowiedziałeś TAK na wszystkie pytania, to z pewnością odnajdziesz się w roli, którą oferujemy w zespole Customer Service w Raben Transport. Czekają Cię wyzwania związane z budowaniem trwałych relacji z Klientami, wprowadzaniem innowacyjnych rozwiązań oraz zarządzaniem Zespołem, który realizuje ambitne cele.

To doskonała okazja, aby rozwijać się w dynamicznej organizacji, która stawia na współpracę i wspólne osiąganie sukcesów.

Zaciekawiliśmy Cię?

Opis stanowiska:

• Budowanie i rozwijanie długofalowych relacji z Klientami i Podwykonawcami
• Identyfikowanie możliwości rynku, rozwoju współpracy z obecnymi i potencjalnymi Klientami, współodpowiedzialność za pozyskiwanie nowych Klientów
• Budowanie zaangażowanego Zespołu Działu Obsługi Klienta
• Koordynowanie procesu tworzenia wycen, ofert oraz rozwiązań odpowiadających potrzebom Klientów
• Prowadzenie prezentacji oraz negocjacji na spotkaniach z Klientami oraz z Przewoźnikami
• Aktywna współpraca ze spółkami Grupy Raben w międzynarodowym środowisku
• Dbanie o wysoki poziom satysfakcji Klientów
• Monitorowanie i raportowanie kluczowych parametrów obsługiwanych Klientów
• Praca z narzędziami analitycznymi pod kątem wyciągania wniosków biznesowych i realizowania przyjętej strategii
• Wdrażanie usprawnień w zakresie obsługi Klienta na podstawie bieżących analiz i obserwacji
• Realizacja strategii rozwoju podległego obszaru zgodnej ze standardami Spółki
• Zapewnienie efektywności procesowej i kosztowej podległego obszaru
• Podejmowanie działań w zakresie realizacji wyniku finansowego Oddziału – współodpowiedzialność za wynik Oddziału oraz uczestnictwo w regularnych spotkaniach budżetowych z Zarządem Spółki Raben Transport

Wymagania:

• Wieloletnie doświadczenie w pracy na podobnym stanowisku w branży TSL, preferowane doświadczenie w zakresie transportu całopojazdowego (FTL) w ruchu międzynarodowym lub krajowym
• Znajomość rynku transportowego w Europie oraz doświadczenie w pracy na giełdach transportowych i platformach
• Bardzo dobra znajomość języka angielskim zarówno w mowie jak i w piśmie; znajomość języka niemieckiego będzie dodatkowym atutem
• Umiejętności prezentacyjne i negocjacyjne
• Kreatywność, samodzielność, poszukiwanie innowacyjnych rozwiązań
• Orientacja na osiąganie wyznaczonych celów biznesowych w krótkiej i długiej perspektywie czasowej
• Ustalanie jasne celów operacyjnych dla członków Zespołu oraz monitorowanie działania Zespołu i rozliczanie z dostarczanych rezultatów
• Umiejętność nawiązywania i utrzymywani silnych relacji, budowanie sieci kontaktów i aktywne wspieranie pracy zespołowej
• Wiarygodność i przejrzystość w roli Lidera, umiejętność podejmowania działań służących długoterminowym interesom Oddziału i Spółki

Oferujemy:

• ​Stabilne zatrudnienie w oparciu o umowę o pracę
• ​Ciekawą i pełną wyzwań pracę u wiodącego operatora usług logistycznych
• Pracę w międzynarodowym środowisku, w gronie profesjonalistów
• ​Pracę w przyjaznym i nastawionym na dzielenie się wiedzą Zespole
• Możliwość rozwoju zawodowego i osobistego
• Kompleksowy program wdrożeniowy dostosowany do specyfiki działu oraz stanowiska
• Atrakcyjny, terminowy system wynagradzania
• ​Szeroki pakiet benefitów pozapłacowych, m.in.: prywatna opieka medyczna, karta sportowa, ubezpieczenie na życie, dofinansowanie do nauki języka obcego
• Nowoczesne narzędzia pracy oraz samochód służbowy
• Wysoką kulturę organizacyjną (akcje charytatywne, konkursy, spotkania i eventy integracyjne)

Mamy DRIVE do rozwoju!

Ponieważ w Raben Transport doskonalenie naszej organizacji powierzamy utalentowanym osobom z dużym potencjałem i każdemu umożliwiamy rozwój w różnych działach i w międzynarodowym środowisku.

Specjalizujemy się w ładunkach całopojazdowych – 24-tonowe ciężarówki z logo Raben na drogach Polski i Europy to nasza sprawka! Wierzymy w swobodną, dwukierunkową komunikację oraz rzetelną i konstruktywną informację zwrotną. Podejmujemy się dużych projektów, dlatego nasze kontakty pozbawione są sztywnych barier – to znakomicie ułatwia współpracę i realizację innowacyjnych pomysłów. A tylko takie mamy.

Nie wierzysz? Sprawdź sam! Jeżeli cenisz sobie autonomię i dynamikę w pracy, bezpieczne

i komfortowe środowisko, a źródłem satysfakcji jest dla Ciebie kontakt z ludźmi, dołącz do naszego Zespołu!