🎾 Customer Success Specialist @ Playmore Customer Success Specialist | (AI-first) SaaS | 100% Remote

TL;DR

Startup, 5 osób. Szukamy osoby, która przejmie pełną odpowiedzialność za onboarding i sukces klientów. Zero procedur, pełna decyzyjność.

🏢 O Playmore

Robimy system operacyjny dla klubów sportowych (tenis, padel, squash). Zamiast ręcznego pilnowania rezerwacji, telefonów i konfliktów – automatyzacja zasad, płatności i dostępu. Klub działa sprawnie bez ciągłego gaszenia pożarów.

📊 160 000+ graczy · 140+ klubów · ⭐ 4.91/5.00 w opiniach

🤖 Działamy AI-Native. Używamy Claude Cowork, Fireflies, Intercom Fin, n8n i innych narzędzi – i wymagamy tego samego od zespołu. Nie dlatego, że to modne. Dlatego, że 5-osobowy zespół nie obsłuży 140+ klubów i 160 tysięcy aktywnych graczy.

🔍 Kogo szukamy

Kogoś z 1–2 latami doświadczenia w SaaS i konkretnym mindsetem:

🎸 Generalista od każdej roboty – Nie szukamy kogoś od "zarządzania". Potrzebujemy człowieka-orkiestry, który wyrywa się do zbierania feedbacku, nauczy się poprawiać prompty i przy okazji sprawdzi, czy release notes nie mają błędów.

🚫 Zero złych nawyków – Jeśli nauczyłeś się w korpo, że na wszystko trzeba mieć ticket w Jirze – prawdopodobnie nie dogadamy się.

⚡ Odporność na tempo – Chcemy stworzyć coś nowego w branży.

Jak pracujemy

Minimalne procesy, szybka iteracja. Brak daily standupów, prezentacji i raportowania. Postępy sprawdzamy na bieżąco, nie na spotkaniach. Decyzje podejmuje osoba najbliżej problemu.

📋 Zakres obowiązków

🚀 Onboarding nowych klientów

• Szkolenie klubów z systemu (zdalnie)

• Pilotowanie sukcesu klubu

• Proaktywna reakcja gdy klient nie wykorzystuje funkcji – budowa adopcji

💼 Wsparcie sprzedaży

• Pomoc w domykaniu deali (demo, follow-up, rozwiewanie wątpliwości)

• Przygotowywanie ofert w razie potrzeby

💬 Bieżąca obsługa klientów

• Odpowiadanie na pytania, rozwiązywanie problemów

• Eskalacja do produktu rzeczy wartych naprawy

• Podejmowanie decyzji na temat rozwoju produktu, priorytetyzacja funkcji

• Realizacja zadań wykraczających poza schemat (np. landing page w Cowork)

✅ Wymagania

Niezbędne

• 1-2 lata doświadczenia w SaaS (customer success, onboarding, support – dowolna rola z kontaktem z klientem B2B)

• Mindset: "da się zrobić, jeszcze nie wiem jak, zaraz się dowiem"

• Faktyczne używanie AI w codziennej pracy (wychodzące poza ChatGPT)

• Samodzielność – brak micromanagementu oznacza brak prowadzenia za rękę

• Angielski komunikatywny (rozmowy z dostawcami, analiza dokumentacji)

Mile widziane

• Doświadczenie w branży sportowej

• Grałeś kiedyś w squasha/padla/tenisa 🎾

💰 Oferujemy

💵 Wynagrodzenie 8 000 – 9 500 PLN netto (B2B/zlecenie)🏠 Praca100% zdalna, opcjonalnie biuro Warszawa⏰ Czas pracyElastyczny – liczy się dowożenie wyników, nie godziny🤖 Narzędzia AI Claude Cowork, Fireflies, Intercom Fin, n8n – pełna dowolność w doborze🎯 Odpowiedzialność Pełna decyzyjność w swoim obszarze, z naciskiem na eksperymenty👥 Zespół 5 osób, praca bezpośrednio z founderami📊 Transparentność Dostęp do metryk, finansów, pełen kontekst biznesowy💻 SprzętMacBook Air

Brak procedur. Brak managera sprawdzającego obecność online. Brak prezentacji.

📝 Proces rekrutacji

1️⃣ Aplikacja – LinkedIn link do profilu + krótkie uzasadnienie zainteresowania Playmore (nie wymagamy CV)

2️⃣ Rozmowa wstępna z założycielem (15 min)

3️⃣ Zadanie rekrutacyjne (szczegóły poniżej)

4️⃣ Rozmowa z founderem (30-45 min) + Decyzja w ciągu tygodnia