Specjalista ds. Jakości (Telecentrum)

Twój zakres obowiązków

• Przeprowadzanie odsłuchów rozmów sprzedażowych i analiza kontaktów z klientami

• Ocena zgodności działań sprzedażowych z obowiązującymi standardami i procedurami

• Identyfikowanie nieprawidłowości i obszarów do poprawy

• Tworzenie raportów jakościowych i ilościowych dotyczących efektywności sprzedaży

• Przygotowywanie rekomendacji dla zespołów sprzedażowych i menedżerów

• Współpraca z działem szkoleń w zakresie tworzenia materiałów rozwojowych

• Wdrażanie i aktualizacja standardów jakościowych

• Wspieranie rozwoju kompetencji sprzedażowych poprzez coaching i mentoring

• Dokumentowanie wyników i wdrażanie działań korygujących

Nasze wymagania

• Bardzo dobra znajomość MS Excel

• 2-letnie doświadczenie na stanowisku z podobnym zakresem obowiązków

• Znajomość procesów funkcjonujących w ramach Call Center

• Samodzielność i proaktywna postawa

• Umiejętności analityczne

• Komunikatywność, sumienność i wysoka kultura osobista

• Znajomość języka angielskiego na poziomie min. B2

Mile widziane

• Certyfikat COPO

To oferujemy

• Prywatną opiekę medyczną w Medicover dla Ciebie i Twoich najbliższych

• Platformę do nauki języków obcych dla Ciebie i bliskiej osoby

• Kafeterię benefitową z możliwością skorzystania z Multisport

• Zniżki na studia na współpracujących uczelniach

• Strefę gier i relaksu w biurze

• Swobodną atmosferę pracy i przestrzeń do wdrażania nowych pomysłów

• Pracę w środowisku opartym na współpracy, przedsiębiorczości i innowacyjności

• Pracę w firmie, która zmienia świat na bardziej zielony!