Specjalista ds. obsługi klienta biznesowego

O nas

Respect Energy jest jedną z największych, niezależnych spółek na rynku energii elektrycznej w Polsce, która jako pierwsza zaoferowała swoim klientom w 100% zielony mix energetyczny, pochodzący z odnawialnych źródeł takich jak: słońce, wiatr, woda i biogaz.

Działalność Respect Energy opiera się na kilku filarach, m.in.: międzynarodowym obrocie energią elektryczną, prawami majątkowymi oraz gwarancjami pochodzenia, a także sprzedaży energii do odbiorców końcowych i działaniach promujących dostęp do czystej energii. Respect Energy inwestuje w infrastrukturę służącą do wytwarzania zielonej energii, głównie w farmy wiatrowe i fotowoltaiczne, poszerzając w ten sposób własne portfolio odnawialnych źródeł energii i rozbudowując ofertę dla klientów. Firma działa obecnie na 27 rynkach i współpracuje z grupą ponad 1 tys. wytwórców energii.

Organizacja CICERO Shades of Green przyznała inwestycjom Respect Energy najwyższą notę CICERO Dark Green.

Twoje obowiązki:

• zapewnienie wysokiej jakości obsługi klienta podczas bezpośredniego kontaktu z Klientem oraz z wykorzystaniem kanałów komunikacyjnych – telefon, e-mail, czat, E-bok,
• udzielanie rzetelnych informacji związanych z danymi zawartymi na fakturach klienta, zakresem danych zawartych w podpisanej z klientem umowie, oraz ich przebiegu w oparciu o dane systemowe,
• pomoc klientom w zakresie zgłaszanych problemów technicznych, konfiguracyjnych i systemowych,
• obsługa reklamacji klienta zgodnie z założonymi przez firmę standardami
• Współpraca z innymi działami w związku z otrzymanymi zgłoszeniami,
• stacjonarna Obsługa Klienta Biznesowego przychodzącego do Biura w Warszawie.

Nasze wymagania:

• Dobra organizacja pracy, sumienność, umiejętność ustawiania priorytetów - umiejętne dysponowanie czasem pracy,
• umiejętność aktywnego słuchania i rozwiązywania problemów - zarówno przy kontakcie bezpośrednim jak i pośrednim (zdalne kanały komunikacji),
• komunikatywność - Umiejętność formułowania odpowiedzi do Klienta Spółki zarówno przy kontakcie bezpośrednim z Klientem jak i pośrednim (zdalnym),
• dobra znajomość pakietu MS Office (Excel, Word),
• dobra znajomość zagadnień związanych z rynkiem energetycznym i gazowym,
• zaangażowanie i odpowiedzialność za powierzone zadania,
• umiejętność samodzielnego podejmowania decyzji w sytuacjach kryzysowych,
• mile widziane doświadczenie w pracy w Contact Center

To oferujemy:

• Premię roczną opartą na celach indywidualnych
• Prywatną opiekę medyczną w Medicover dla Ciebie i Twoich najbliższych
• Platformę do nauki języków obcych dla Ciebie i bliskiej osoby
• Kafeterię benefitową z możliwością skorzystania z Multisport
• Zniżki na studia na współpracujących uczelniach
• Strefę gier i relaksu w biurze
• Swobodną atmosferę pracy i przestrzeń do wdrażania nowych pomysłów
• Pracę w środowisku opartym na współpracy, przedsiębiorczości i innowacyjności
• Pracę w firmie, która zmienia świat na bardziej zielony!