Workforce Managment Specialist

Twój zakres obowiązków

• Bieżące śledzenie realizacji grafików i reagowanie na odchylenia

• Analiza danych operacyjnych i przygotowywanie raportów dotyczących wykorzystania zasobów

• Identyfikowanie trendów i rekomendowanie działań usprawniających

• Ścisła współpraca z działami operacyjnymi, HR i szkoleniami w celu zapewnienia odpowiedniego poziomu sprzedaży

• Wprowadzanie danych, konfiguracja reguł planowania, testowanie nowych funkcjonalności

• Zapewnienie zgodności grafików z przepisami prawa pracy i wewnętrznymi regulacjami

• Dokumentowanie procesów i tworzenie instrukcji operacyjnych

• Zarządzanie systemami do planowania i monitorowania pracy (np. Genesys, Verint, NICE)

Nasze wymagania

• 2-letnie doświadczenie na stanowisku z podobnym zakresem obowiązków

• Znajomość procesów funkcjonujących w ramach Call Center

• Bardzo dobra znajomość MS Excel

• Komunikatywność, sumienność i rzetelność w wykonywaniu obowiązków

• Wysoka kultura osobista

To oferujemy

• Prywatną opiekę medyczną w Medicover dla Ciebie i Twoich najbliższych

• Platformę do nauki języków obcych dla Ciebie i bliskiej osoby

• Kafeterię benefitową z możliwością skorzystania z Multisport

• Zniżki na studia na współpracujących uczelniach

• Strefę gier i relaksu w biurze

• Swobodną atmosferę pracy i przestrzeń do wdrażania nowych pomysłów

• Pracę w środowisku opartym na współpracy, przedsiębiorczości i innowacyjności

• Pracę w firmie, która zmienia świat na bardziej zielony!