Specjalista / Specjalistka ds. CRM

Czy potrafisz tworzyć komunikację, która angażuje? Lubisz analizować zachowania klientów i szukać nowych sposobów na zwiększanie ich zaangażowania? Dobrze odnajdujesz się w planowaniu kampanii i pracy na danych? Jeżeli tak, to mamy ofertę idealną dla Ciebie!Osoba na stanowisku CRM Specialist będzie odpowiadać za planowanie i realizację kampanii CRM oraz rozwój działań wspierających program lojalnościowy i doświadczenie klientów. Dodatkowo będzie analizować wyniki kampanii, rekomendować działania optymalizacyjne oraz współpracować z zespołami lokalnymi i centralnymi na rynkach CEE.

Twój zakres obowiązków:

• Planowanie, konfiguracja i egzekucja kampanii CRM (email, push, in-app) w oparciu o kalendarz marketingowy i potrzeby programu lojalnościowego,

• Koordynacja działań CRM z zespołami lokalnymi na rynkach CEE (adaptacja komunikacji do specyfiki rynku, języka i oferty),

• Monitorowanie i analiza wyników kampanii (m.in. OR, CR, konwersja), przeprowadzanie testów A/B oraz rekomendowanie działań optymalizacyjnych,

• Wsparcie w rozwoju i optymalizacji programu lojalnościowego poprzez działania CRM zwiększające zaangażowanie i częstotliwość wizyt,

• Przygotowywanie raportów i wniosków wspierających decyzje biznesowe i rozwój programu,

• Dbałość o jakość danych, segmentację oraz zgodność działań z obowiązującymi regulacjami (w tym GDPR),

• Współpraca z zespołami marketingu, digitalu, analityki i IT w zakresie wdrażania kampanii i nowych funkcjonalności.

Wymagane doświadczenie:

• Minimum 2–3 lata doświadczenia w CRM, marketing automation lub retention marketingu,

• Doświadczenie w pracy z dużymi bazami klientów i segmentacją użytkowników,

• Praktyczna znajomość narzędzi CRM / marketing automation (np. Synerise, Salesforce Marketing Cloud, Braze lub podobne),

• Doświadczenie w realizacji kampanii omnichannel (email, push, in-app),

• Umiejętność analizy wyników kampanii i wyciągania wniosków biznesowych,

• Kreatywność w tworzeniu angażujących komunikatów marketingowych,

• Bardzo dobra organizacja pracy i umiejętność zarządzania wieloma kampaniami jednocześnie,

• Znajomość języka angielskiego na poziomie min. B2.

Mile widziane:

• Doświadczenie w branży QSR / food delivery / retail,

• Podstawowa znajomość HTML/CSS będzie dużym atutem.

To oferujemy:

• Kulturę firmy skupioną na rozwiązywaniu problemów (a nie ich tworzeniu),

• Realny wpływ – zobacz, jak Twoje pomysły bardzo szybko stają się rzeczywistością,

• Wynagrodzenie i benefity zgodne z rynkiem,

• Elastyczny czas pracy,

• Pracę hybrydową.