Collections Specialist with German (new SSC)

Naszym klientem jest nowo tworzące się centrum SSC.

Dołącz do międzynarodowego zespołu i przejmij samodzielną opiekę nad portfelem należności klientów z całego świata. To rola dla osoby, która nie boi się złożonych przypadków — dużych sald, nietypowych warunków, eskalacji — i potrafi rozwiązywać problemy u źródła, a nie tylko „przypominać o fakturach". Będziesz też punktem odniesienia dla młodszych członków zespołu i realnie wpływać na cashflow organizacji.

Zakres obowiązków

• Samodzielne zarządzanie portfelem klientów o średniej i wyższej złożoności (wysokie salda, klienci wielolokalizacyjni, niestandardowe warunki)

• Budowanie strategii windykacji dopasowanych do specyfiki konta — częstotliwość kontaktu, priorytety, zarządzanie promise-to-pay, progi eskalacji

• Analiza przyczyn opóźnień w płatnościach: błędy w fakturowaniu, rozbieżności cenowe, brak POD, problemy z danymi podstawowymi, spory

• Negocjowanie planów spłat i rozwiązywanie zablokowanych płatności

• Pełnienie roli punktu eskalacji dla analityków oraz prowadzenie rozmów z klientami w trudniejszych sprawach

• Współpraca z działami billingu, sprzedaży, obsługi klienta i operacji w celu eliminowania powtarzających się problemów

• Raportowanie kluczowych wskaźników portfela (aging, DSO, realizacja promise-to-pay, blokady sporowe) i rekomendowanie działań

• Mentoring młodszych członków zespołu i współtworzenie playbooków oraz standardów pracy

Poszukiwane kompetencje

• 2–4 lata doświadczenia w obsłudze klienta w branży finansowej — preferowane w obszarze windykacji, AR lub order-to-cash

• Język angielski na poziomie C1 oraz niemiecki na poziomie C1 — obsługa klientów globalnych

• Rozumienie wpływu należności na cashflow (aging, rezerwy, odpisy, transakcje zamknięcia)

• Mocne umiejętności analityczne — identyfikowanie przyczyn, a nie tylko objawów

• Praktyczna znajomość systemów ERP/AR (SAP, Oracle, NetSuite lub podobne)

• Dobra znajomość MS Excel

• Samodzielność w zarządzaniu eskalacjami i podejmowaniu decyzji w ramach polityki firmy

• Bardzo dobre umiejętności komunikacyjne i negocjacyjne

Oferujemy

• Stabilne zatrudnienie w międzynarodowej firmie na podstawie umowy o pracę - otwartość na oczekiwania finansowe

• Pracę w modelu hybrydowym — 3 dni w biurze, 2 dni zdalnie

• Realny rozwój zawodowy: indywidualny plan szkoleń, dostęp do Udemy for Business i LinkedIn Learning, szkolenia z umiejętności miękkich i technicznych

• Ustrukturyzowany proces onboardingu oraz program Buddy dla nowych pracowników

• Otwartą i przyjazną kulturę organizacyjną opartą na wellbeingu, różnorodności i inkluzywności

• Atrakcyjny pakiet benefitów