Junior AR Dispute Specialist with German B1/B2 (new SSC)

Naszym klientem jest nowo otwierające się centrum SSC.

Szukamy osoby analitycznej, która chce rozwijać się w obszarze Accounts Receivable i zarządzania sporami w międzynarodowym środowisku. To rola dla kogoś, kto lubi dochodzić do sedna sprawy — badać rozbieżności, analizować dane z różnych źródeł i negocjować rozwiązania. Będziesz łącznikiem między klientami a wewnętrznymi zespołami, dbając o odzyskiwanie należności i usprawnianie procesów. Co ważne — niemiecki wystarczy na poziomie komunikatywnym (B1/B2), nie musisz być native'em.

Zakres obowiązków

• Samodzielne prowadzenie portfela spraw spornych klientów — niedopłat, rozbieżności cenowych, błędów wysyłkowych oraz opłat compliance

• Prowadzenie pogłębionej analizy przyczyn źródłowych w oparciu o dane z ERP, portali klienckich, systemów wewnętrznych i dokumentów dostawy

• Kontakt z klientami i zespołami wewnętrznymi (sprzedaż, obsługa klienta, B&C Process Teams) telefonicznie i mailowo — zbieranie informacji, kwestionowanie nieuzasadnionych roszczeń, negocjowanie rozwiązań

• Kompletowanie i prowadzenie dokumentacji uzasadniającej zatwierdzenie noty kredytowej lub odrzucenie roszczenia

• Przetwarzanie zatwierdzonych not kredytowych oraz współpraca z zespołem windykacji przy odzyskiwaniu nieuzasadnionych odliczeń

• Analiza trendów w sporach, raportowanie do kierownictwa, wskazywanie przyczyn źródłowych i rekomendowanie działań zapobiegawczych

• Aktywny udział w inicjatywach usprawniających procesy i ograniczających powtarzalność sporów

Poszukiwane kompetencje

• 0–2 lata doświadczenia w obszarze Finance Customer Service — doświadczenie w Accounts Receivable zarządzaniu sporami/odliczeniami lub analizie finansowej będzie dodatkowym atutem

• Język angielski na poziomie B2 oraz niemiecki na poziomie B1/B2 — obsługa klientów globalnych

• Mocne umiejętności analityczne i problem-solving — potrafisz rozłożyć złożony problem na czynniki pierwsze i dojść do przyczyny źródłowej

• Dobre umiejętności komunikacyjne — w mowie i piśmie, w kontakcie z klientami i zespołami wewnętrznymi

• Praktyczna znajomość systemów ERP (SAP, Oracle, NetSuite lub podobne) mile widziana

• Zaawansowana znajomość MS Excel

Oferujemy

• Stabilne zatrudnienie w międzynarodowej firmie na podstawie umowy o pracę - otwartość na oczekiwania 

• Pracę w modelu hybrydowym — 3 dni w biurze, 2 dni zdalnie

• Realny rozwój zawodowy: indywidualny plan szkoleń, dostęp do Udemy for Business i LinkedIn Learning, szkolenia z umiejętności miękkich i technicznych

• Ustrukturyzowany proces onboardingu oraz program Buddy dla nowych pracowników

• Otwartą i przyjazną kulturę organizacyjną opartą na wellbeingu, różnorodności i inkluzywności

• Atrakcyjny pakiet benefitów