Digital CRM Specialist

Santander Consumer Bank to lider na rynku consumer finance w Polsce. Oferujemy kredyty na zakup towarów i usług, gotówkowe, karty kredytowe, różne formy finansowania zakupu samochodu oraz lokaty terminowe, zarówno dla klientów indywidualnych, jak i instytucjonalnych. Posiadamy także różnorodne rozwiązania ubezpieczeniowe oraz kredyty gospodarcze przygotowane dla dealerów i komisów samochodowych. Od 12 lat jesteśmy częścią hiszpańskiej Grupy Santander, do której w Polsce należy również Santander Bank Polska.

W 2024 roku po raz kolejny uzyskaliśmy prestiżowy tytuł Top Employer przyznany przez Top Employers Institute.

Jesteśmy Bankiem bez Barier. Budujemy organizację opartą na wzajemnym szacunku, wymieniamy się wiedzą i doświadczeniem, inspirujemy się niezależnie od predyspozycji indywidualnych czy poglądów.

Popieramy Prosty Język i dbamy o Partnerstwo w pracy.

Stawiamy na zrównoważony rozwój oraz tworzenie wartości zarówno dla naszych pracowników, jak i społeczności, w której działamy. Jeśli chcesz dołączyć do zespołu, który angażuje w działania ESG, dba o naszą planetę i społeczeństwo, zapraszamy Cię do aplikowania. Więcej informacji o nas znajdziesz na naszym profilu - https://www.kariera.santanderconsumer.pl/

Twój zakres obowiązków

• Tworzenie i egzekucja strategii CRM przede wszystkim w aplikacji mobilnej, ale także w innych kanałach direct marketingu (np. push, SMS, e-mail).

• Zarządzanie pełnym cyklem kampanii: planowanie, targetowanie, testowanie, analiza wyników i optymalizacja.

• Bieżąca analiza wyników i aktywne rekomendowanie optymalizacji

• Testowanie nowych rozwiazań z zakresu komunikacji w kanałach digital

• Wsparcie CRM Digital Managera w bieżących zadaniach (backup), a także współpracy z zespołami data, performance, product i IT w celu rozwoju narzędzi, segmentacji oraz lepszego wykorzystania danych.

• Stała analiza danych i zachowań użytkowników w celu zwiększenia retencji, zaangażowania i wartości klienta (CLV).

• Monitorowanie efektywności działań CRM względem celów P&L i KPI biznesowych.

• Udział w budowaniu strategii dla obszaru komunikacji z klientem znanym (CRM) poprzez:

• Efektywne budowanie relacji z klientem od momentu akwizycji i dalej w całym cyklu zycia klienta

• Zarządzanie cyklem życia treści

• Rozwój cyfrowych kanałów komunikacji- docelowo z wykorzystaniem narzędzia Salesforce

• Udział przy projektowaniu, opracowywaniu i wdrażaniu funkcjonalnych, zautomatyzowanych kampanii omnichannelowych na platformie Salesforce (Marketing Cloud, Marketing Cloud Personaliation)

Nasze wymagania

• Minimum roczne doświadczenie w prowadzeniu projektów marketingowych na podobnym stanowisku.

• Umiejętność samodzielnego prowadzenia złożonych działań z obszaru komunikacji.

• Doświadczenie w tworzeniu treści dostosowanych do urządzeń mobilnych.

• Inicjatywa w poszukiwaniu nowych rozwiązań i optymalizacji istniejących działań.

• Znajomość zasad komunikacji omnichannel oraz Real Time Marketingu.

• Klientocentryczność i holistyczne podejścia do „customer experience”

• Zainteresowanie nowymi technologiami i umiejętność ich wykorzystywania w praktyce.

• Umiejętność analizy i optymalizacji działań na podstawie KPI – także wyciągania wniosków z błędów.

• Gotowość do wnoszenia świeżych pomysłów i spojrzenia na efektywność komunikacji.

• Umiejętność analitycznego myślenia i pracy z danymi w kontekście działań komunikacyjnych.

• Znajomość języka angielskiego w stopniu komunikatywnym

• Bardzo dobra znajomość pakietu MSOffice

Przyjęliśmy silną kulturę ryzyka i oczekujemy od wszystkich naszych pracowników, niezależnie od zajmowanego stanowiska, proaktywnej i odpowiedzialnej postawy w zarządzaniu ryzykiem

Mile widziane

• Znajomość platform komunikacyjnych , np. Salesforce

• Własne ciekawe portfolio - jeżeli pochwalisz się nam jakimś ciekawym projektem: listem, emailem, bannerem, tekstem piosenki, MMSem… – na pewno zwrócimy na to uwagę

To oferujemy

• Dodatkowe składniki wynagrodzenia: m.in. premia roczna

• Dostęp do wiedzy no limit- wewnętrzna strefa wymiany wiedzy, platforma szkoleniowa Dojo z dostępem do szkoleń na LinkedIn Learning, IBM oraz O’Reilly, program mentoringowy, webinary i podcasty eksperckie

• Kursy języka angielskiego i nie tylko

• Prywatną opiekę medyczną – Medicover

• Kartę Multisport

• Elastyczne systemy czasu pracy nastawione na zachowanie równowagi życia zawodowego i prywatnego

• Możliwość pracy w systemie hybrydowym

• Program Buddy

• Program Poleceń Pracowniczych z możliwością otrzymania nagrody finansowej za skuteczne polecenie

• Możliwość wykupienia ubezpieczenie na życie – dogodne pakiety dla siebie i rodziny

• Program zniżek na usługi firmowe

• Dodatkowe świadczenia socjalne

• Dostęp do platformy psychologicznej

• Parking samochodowy dla pracowników

• Parking dla rowerów i prysznic – jeśli jeździsz do pracy rowerem

• Program „na bank bez barier!” - tu możesz być sobą. Wyróżnia nas wysokie poczucie różnorodności i inkluzywności.

• Przyjazną atmosferę w pracy, imprezy integracyjne i spotkania team buildingowe

• Przestrzeń dla Ciebie - pięknie wyposażone biuro i strefa relaksu

Benefity

• dofinansowanie zajęć sportowych

• prywatna opieka medyczna

• dofinansowanie nauki języków

• dofinansowanie szkoleń i kursów

• ubezpieczenie na życie

• możliwość pracy zdalnej

• elastyczny czas pracy

• zniżki na firmowe produkty i usługi

• spotkania integracyjne

• preferencyjne pożyczki

• kawa / herbata

• parking dla pracowników

• strefa relaksu

• dodatkowe świadczenia socjalne

• dofinansowanie wypoczynku

• dofinansowanie wakacji dzieci

• wyprawka szkolna

• inicjatywy dobroczynne

• dodatkowy urlop

• zniżki na zakupy w centrach handlowych

Etapy rekrutacji:

1. Rozmowa telefoniczna z naszą Rekruterką

2. Spotkanie stacjonarne/online z Kierownikiem i Rekruterką

3. Decyzja