Lider/ Liderka Projektów CX

Santander Consumer Bank SA

Santander Consumer Bank to lider na rynku consumer finance w Polsce. Oferujemy kredyty na zakup towarów i usług, gotówkowe, karty kredytowe, różne formy finansowania zakupu samochodu oraz lokaty terminowe, zarówno dla klientów indywidualnych, jak i instytucjonalnych. Posiadamy także różnorodne rozwiązania ubezpieczeniowe oraz kredyty gospodarcze przygotowane dla dealerów i komisów samochodowych. Od 12 lat jesteśmy częścią hiszpańskiej Grupy Santander, do której w Polsce należy również Santander Bank Polska.

W 2024 roku po raz kolejny uzyskaliśmy prestiżowy tytuł Top Employer przyznany przez Top Employers Institute.

Jesteśmy Bankiem bez Barier. Budujemy organizację opartą na wzajemnym szacunku, wymieniamy się wiedzą i doświadczeniem, inspirujemy się niezależnie od predyspozycji indywidualnych czy poglądów.

Popieramy Prosty Język i dbamy o Partnerstwo w pracy.

Stawiamy na zrównoważony rozwój oraz tworzenie wartości zarówno dla naszych pracowników, jak i społeczności, w której działamy. Jeśli chcesz dołączyć do zespołu, który angażuje w działania ESG, dba o naszą planetę i społeczeństwo, zapraszamy Cię do aplikowania. Więcej informacji o nas znajdziesz na naszym profilu - https://www.kariera.santanderconsumer.pl/

Przyjęliśmy silną kulturę ryzyka i oczekujemy od wszystkich naszych pracowników, niezależnie od zajmowanego stanowiska, proaktywnej i odpowiedzialnej postawy w zarządzaniu ryzykiem.

Lider/ Liderka Projektów CX

Poznaj nas bliżej:

Poszukujemy osoby, która będzie wspierać Kierownika CX w realizacji strategii Customer Experience, koordynując działania operacyjne i projektowe oraz dbając o efektywną współpracę między zespołem CX a innymi zespołami w banku. To rola łącząca umiejętności analityczne, komunikacyjne i organizacyjne - idealna dla osoby, która potrafi łączyć łudzi, projekty i procesy w spójną całość.

Twój zakres obowiązków:

• Współtworzenie i realizacja planów CX zgodnych ze strategią.

• Koordynacja projektów międzydziałowych: priorytety, harmonogramy, zadania.

• Monitorowanie postępów, wskaźników CX oraz przygotowywanie raportów i rekomendacji.

• Analiza procesów i proponowanie usprawnień w obsłudze klienta.

• Zapewnienie efektywnej komunikacji i współpracy z innymi działami (IT, Obsługa Klienta, Compliance).

• Koordynowanie przepływu informacji, wsparcie zespołu i rozwiązywanie problemów operacyjnych.

• Przygotowywanie podsumowań, analiz i prezentacji dla Kierownika CX.

• Dbanie o spójność komunikacji i jakości obsługi w kanałach kontaktu z klientem.

Nasze oczekiwania:

• Doświadczenie w koordynowaniu projektów międzyzespołowych i organizacji pracy w dynamicznym środowisku

• Umiejętność pracy z danymi badawczymi i biznesowymi oraz przekształcania ich w rekomendacje

• Efektywna komunikacja i współpraca z interesariuszami (prezentacje, facilitation);

• Proaktywność, samodzielność i odpowiedzialność w realizacji zadań

• Zorientowanie na klienta wewnętrznego i zewnętrznego

Mile widziane:

• Doświadczenie w zakresie CX/UX

• Mapowanie ścieżek klienta, projektowanie doświadczeń klienta i przekładanie wyników na rozwiązania

• Doświadczenie w pracy z systemami projektowymi oraz na Figmie

Oferujemy:

• Dodatkowe składniki wynagrodzenia: m.in. premia roczna

• Dostęp do wiedzy no limit- wewnętrzna strefa wymiany wiedzy, platforma szkoleniowa Dojo z dostępem do szkoleń na LinkedIn Learning, IBM oraz O’Reilly, program mentoringowy, webinary i podcasty eksperckie

• Kursy języka angielskiego i nie tylko

• Prywatną opiekę medyczną – Medicover

• Platforma benefitów dla zwierząt - Pethelp

• Kartę Multisport

• Elastyczne systemy czasu pracy nastawione na zachowanie równowagi życia zawodowego i prywatnego

• Możliwość pracy w systemie hybrydowym

• Program Buddy

• Program Poleceń Pracowniczych z możliwością otrzymania nagrody finansowej za skuteczne polecenie

• Możliwość wykupienia ubezpieczenie na życie – dogodne pakiety dla siebie i rodziny

• Program zniżek na usługi firmowe

• Dodatkowe świadczenia socjalne

• Dostęp do platformy psychologicznej

• Parking samochodowy dla pracowników

• Parking dla rowerów i prysznic – jeśli jeździsz do pracy rowerem

• Program „na bank bez barier!” - tu możesz być sobą. Wyróżnia nas wysokie poczucie różnorodności i inkluzywności.

• Przyjazną atmosferę w pracy, imprezy integracyjne i spotkania team buildingowe

• Przestrzeń dla Ciebie - pięknie wyposażone biuro i strefa relaksu

Etapy rekrutacji:

1.Rozmowa telefoniczna z naszą Rekruterką

2.Zdalne spotkanie z Kierownikiem zespołu i HRBP

3.Decyzja

Przyjęliśmy silną kulturę ryzyka i oczekujemy od wszystkich naszych pracowników, niezależnie od zajmowanego stanowiska, proaktywnej i odpowiedzialnej postawy w zarządzaniu ryzykiem.