Customer Success Specialist / Manager

Cześć, tu Selmo, najpopularniejsze w Europie narzędzie ułatwiające sprzedaż na transmisjach live! 👋

Z naszego ekosystemu narzędzie korzysta już blisko 2 000 sklepów, sprzedających na transmisjach na żywo na Facebooku, Instagramie oraz w aplikacji Selmo. Jesteśmy liderem rynku w Polsce, w Portugalii, we Francji, we Włoszech i na Słowacji.

Usprawniamy cały proces zakupowy, ułatwiamy i automatyzujemy komunikację między sprzedawcą a klientem. Rozwijamy różne narzędzia automatyzacji sprzedaży w mediach społecznościowych, wyznaczając trendy dla branży social commerce.

Zależy nam na tym, żeby nasi Klienci wykorzystali pełny potencjał narzędzi, jakie oferujemy. Dlatego też rola Customer Success jest dla nas kluczowa, by nasi klienci wiedzieli dokładnie jak w pełni korzystać z dostarczanych im przez nas rozwiązań.

Szukamy Customer Success Managera, który:

✅ Ma doświadczenie w pracy z produktami SaaS i e-commerce, idealnie w środowisku cyfrowym.

✅ Doskonale komunikuje się i buduje relacje – kontakt z klientami to Twoja pasja.

✅ Potrafi analizować dane dotyczące zaangażowania klientów i wyciągać trafne wnioski.

✅ Zna procesy onboardingu i szkolenia użytkowników, dbając o szybkie osiągnięcie efektów.

✅ Orientuje się w mediach społecznościowych (Facebook, Instagram) i wie, jak je wykorzystać do budowania lojalności.

✅ Jest proaktywny/a i potrafi przewidywać potrzeby klientów, reagując na nie jeszcze zanim pojawią się problemy.

✅ Świetnie współpracuje z zespołami sprzedaży, marketingu i wsparcia technicznego, łącząc ich działania dla wspólnego sukcesu.

Do Twoich zadań należeć będzie:

👉 Onboarding i szkolenia klientów – wprowadzenie nowych użytkowników w świat Selmo, prezentacja funkcjonalności i przeprowadzenie szkoleń.

👉 Budowanie relacji – regularny kontakt (telefoniczny, mailowy, spotkania online/offline) oraz wsparcie w osiąganiu celów biznesowych.

👉 Monitorowanie zaangażowania – analiza danych dotyczących aktywności użytkowników, identyfikacja problemów i szans na rozwój konta.

👉 Proponowanie usprawnień – opracowywanie rekomendacji i roadmap funkcjonalności na podstawie feedbacku od klientów.

👉 Współpraca międzydziałowa – koordynacja działań z zespołami sprzedaży, marketingu i wsparcia technicznego dla optymalizacji doświadczenia klienta.

👉 Raportowanie – przygotowywanie analiz i raportów, które pozwolą na ciągłe doskonalenie strategii Customer Success.

👉 Działania sprzedażowe – identyfikowanie możliwości up-sellingu i cross-sellingu, zwiększających wartość współpracy z klientami.

Dlaczego warto:

👉 Masz realny wpływ na rozwój produktu i strategię firmy – Twoje pomysły są słyszane!

👉 Dołączasz do dynamicznego zespołu, który wyznacza trendy w branży social commerce.

👉 Pracujesz nad produktem, z którego korzystają tysiące zadowolonych sklepów, zwiększając ich sukces i lojalność.

👉 Rozwijasz swoje umiejętności w startupowym, międzynarodowym środowisku.

Dodatkowo możesz liczyć na:

✨ Startupowy klimat – współtworzenie produktu i realny wpływ na rozwój firmy w naszym krakowskim biurze.

✨ Elastyczne godziny pracy dostosowane do Twoich potrzeb.

✨ 26 dni wolnego, niezależnie od rodzaju umowy.

✨ Imprezy i wyjazdy firmowe integrujące zespół.

✨ Pakiet sportowy oraz niezbędne narzędzia pracy.

Jeśli chcesz być częścią zespołu, który kreuje przyszłość social commerce i pomaga tysiącom sklepów osiągać sukces, wyślij do nas swoje CV!