Customer Success Manager

🔋🚗⚡ Solidstudio

Jesteśmy grupą profesjonalistów IT, działająca niezależnie na rynku od 2018 roku z nastawieniem na satysfakcjonujące wyzwania. W ciągu tego stosunkowo krótkiego istnienia na rynku wspieraliśmy dużych graczy rynkowych i budowaliśmy własne doświadczenie w świecie elektromobilności. Praca w Solidstudio oznacza pracę z najnowszym stosem technologicznym i ludźmi, którzy chcą się rozwijać.

🔍 Twoja rola

Jako Customer Success Manager w Solidstudio dołączysz do rozwijającego się zespołu Account Management, łącząc cele biznesowe naszych klientów z naszymi możliwościami delivery. Twoją misją będzie zapewnienie długoterminowej satysfakcji klientów oraz maksymalizacja wartości, jaką czerpią ze współpracy z nami.

Główne zadania

• Zarządzanie relacjami: pełnienie roli głównego punktu kontaktu dla obecnych klientów, zapewnienie płynnej komunikacji oraz budowanie partnerskich, długofalowych relacji opartych na zaufaniu;

• Wsparcie operacyjne: współpraca z zespołami Delivery i Support w celu monitorowania postępów projektów, reagowania na potrzeby klientów oraz proaktywnego rozwiązywania problemów, zanim się nasilą;

• Rozwój klientów: aktywne identyfikowanie potrzeb klientów celem maksymalizacji wartości oferowanych rozwiązań oraz wprowadzania komplementarnych produktów/usług;

• Onboarding i retencja: prowadzenie procesu wdrożenia nowych klientów oraz monitorowanie i raportowanie kluczowych wskaźników satysfakcji klienta oraz wskaźników przychodowych;

• Reprezentowanie klienta: pełnienie roli „głosu klienta” wewnątrz organizacji - wpływ na roadmapę produktową i usprawnienia usług i procesów w oparciu o bezpośredni feedback;

• Raportowanie: monitorowanie kluczowych wskaźników klientów oraz przygotowywanie regularnych business reviews (QBR) dla klientów i zarządu Solidstudio.

🤔 Oczekiwania

• Posiadasz przynajmniej kilkuletnie doświadczenie w Customer Success, Account Management lub podobnej roli z bezpośrednim kontaktem z klientem w branży rozwiązań software’owych lub w sektorze e-mobility;

• Jesteś osobą gotową do współpracy z klientami z Europy Zachodniej i USA;

• Interesujesz się sektorem elektromobilności (lub jesteś osobą gotową do nabycia tej wiedzy);

• Posiadasz proaktywne podejście typu „can-do” oraz inteligencję emocjonalną potrzebną do prowadzenia trudnych rozmów i zarządzania oczekiwaniami klientów;

• Płynnie mówisz i piszesz w języku angielskim (C1) oraz polskim;

• Posiadasz wysokie umiejętności samoorganizacji oraz zdolność do równoległego prowadzenia wielu klientów bez spadku jakości komunikacji;

• Lubisz to co robisz :)

💡Nice to have

• Masz doświadczenie w  sektorze e-mobility;

• Posiadasz wysoko rozwinięte zdolności negocjacyjne;

• Background techniczny IT - software development, project management etc

• Komunikujesz się w języku francuskim i/lub niemieckim.

🚀Oferujemy

• 3000 PLN rocznie w ramach budżetu rozwojowego;

• Prywatną opiekę medyczną (LuxMed);

• Dopłatę do karty Multisport;

• Pracę z dobrze wyposażonego biura w centrum Krakowa lub w trybie zdalnym;

Proces rekrutacji

1. Po przesłaniu swojego CV, zaprosimy Cię na rozmowę wstępną (online) gdzie sprawdzamy podstawowe informacje i Twoje oczekiwania.

2. Następnie zaprosimy Cię na dłuższe spotkanie z Head of Sales oraz COO, weryfikujące Twoją wiedzę i doświadczenie.

3. Kolejny krok to Culture Fit Interview, czyli dopasowanie do budowanej przez nas kultury.

4. Ostatni etap to rozmowa z naszym CEO, Pawłem Małkowiakiem.