Młodszy Specjalista/ Młodsza Specjalistka ds. Telefonicznej Obsługi Klienta (k/m/n)

O nas 

Jesteśmy największym Klubem Podróżników w Polsce, Organizatorem Turystyki działającym na rynku od 2013 roku. Wyróżniamy się egzotycznymi i aktywnymi podróżami, poza utartym szlakiem, autorstwa doświadczonych podróżników – pasjonatów. Organizujemy wyjazdy, dzięki którym poza wspomnieniami budujemy własną społeczność. Istniejemy, aby dzielić się naszą pasją i spełniać marzenia innych. Nasz zespół tworzy kilkunastu pracowników biurowych oraz około 100 liderów prowadzących wyprawy.

Na co dzień najważniejsza jest dla nas zgrana ekipa, która potrafi ze sobą współpracować. Cenimy sobie odpowiedzialność i samodzielność oraz zaangażowanie i proaktywność. Naszym celem jest nieustanny rozwój i zwiększenie ilości realizowanych wypraw i właśnie dlatego szukamy nowych osób gotowych dołączyć do naszego wrocławskiego biura. To właśnie tutaj tworzy się największa społeczność podróżnicza w Polsce, do której Ty również możesz należeć!

Kilka słów od zespołu

Specjalista ds. Telefonicznej Obsługi Klienta to stanowisko pełne wyzwań, gdzie telefoniczna i mailowa obsługa klientów należą do głównych obowiązków. Przygotowujemy uczestników do wyprawy, przygotowujemy pakiety wyjazdowe, dbając o każdy szczegół, by zapewnić niezapomniane wrażenia. Wspieramy klientów w wyborze wymarzonego kierunku podróży, dostarczając im niezbędnych informacji. Odpowiadamy za dostarczenie wysokiej jakości materiałów dla uczestników wypraw, takich jak plany wycieczek i infopaki, które inspirują do odkrywania świata. Poza dbaniem o dobre relacje z naszymi klientami/podróżnikami oraz sprzedaż wypraw i usług dodatkowych, będziesz posiadać wpływ na rozwój działu poprzez ciągłe doskonalenie procesów firmowych.

Branża turystyczna oferuje nieograniczone możliwości, a to właśnie stanowisko jest kluczowym elementem, który sprawia, że marzenia o podróżach stają się rzeczywistością.

Czym będziesz się zajmować?

Podstawowym zadaniem w dziale Obsługi Klienta, jest wsparcie i opieka klienta przy korzystaniu z różnych kanałów kontaktu i sprzedaży, takich jak email, telefon czy Messenger. Do codziennych obowiązków pracowników tego działu należą również działania związane z realizacją naszych wypraw – ubezpieczenia, przygotowywanie pakietów wyjazdowych oraz zapewnienie uczestnikom niezbędnych informacji i wsparcia w każdym zakresie, na każdym etapie podróży. 

⚠️  Ważne zanim zaaplikujesz

Szukamy osoby z doświadczeniem w telefonicznej i mailowej obsłudze klienta indywidualnego (np. call center, biuro podróży, agencja, ubezpieczenia, branża usługowa).

Jakie będą Twoje zadania?

✅ Telefoniczna i mailowa obsługa klienta – przed wyprawą, w trakcie i po powrocie

✅ Aktywna telefoniczna sprzedaż wypraw oraz usług dodatkowych i ubezpieczeń

✅ Doradztwo: dopasowanie oferty do potrzeb i stylu podróżowania klienta

✅ Przygotowanie pakietów wyjazdowych: infopack, ubezpieczenia, weryfikacja płatności

✅ Obsługa rezerwacji: zmiany, rezygnacje, reklamacje

Kogo szukamy?

Wymagane:

✅ Min. 1 rok doświadczenia w telefonicznej obsłudze klienta (mile widziane - doświadczenie w biurze podróży, call center sprzedażowym lub branży lifestyle)

✅ Swoboda w rozmowie telefonicznej – potrafisz słuchać, pytać i przekonywać

✅ Wysoka kultura osobista, dbałość o język pisany i mówiony

✅ Umiejętność pracy z kilkoma sprawami jednocześnie, wielozadaniowość

✅ Gotowość do pracy zmianowej: 8–16 / 9–17 / 11–19

✅ Zainteresowanie podróżami

✅ Język Polski - płynny

Co Oferujemy?

✅ Umowa o pracę + prowizje od sprzedaży + premia roczna do 2,5× pensji miesięcznej

✅ Bezpłatna Akademia Liderów Wypraw™ (wart. 4 000 zł) po 3 mies. wdrożenia

✅ Możliwość prowadzenia wypraw jako Lider (do 20 dni/rok, bez urlopu)

✅ Zniżki na wyjazdy Solistów, udział w targach i eventach w Polsce i za granicą

✅ Medicover, MultiSport, masaż fizjoterapeutyczny 1h/miesiąc

✅ Integracje, Summer Camp, Wigilia Firmowa, szkolenia

Jak aplikować?

Wyślij swoje CV na adres:
rekrutacja@solisci.pl
Tytuł: Młodszy Specjalista ds. Telefonicznej Obsługi Klienta – Twoje imię i nazwisko

Spełniasz kryteria? Lubisz, jak dużo się dzieje? Jesteś osobą kreatywną i pełną zapału? Jesteś pozytywnie nakręconą osobą na wyzwania i osiąganie efektów? Zobacz, co możemy Ci zaoferować i dołącz do energicznego teamu, który spełnia marzenia o podróżowaniu naszych uczestników!

Zastrzegamy sobie prawo do kontaktu z wybranymi osobami.

W CV prosimy o zamieszczenie zgody na przetwarzanie danych osobowych:

„Wyrażam zgodę na przetwarzanie moich danych osobowych w celu rekrutacji zgodnie z art. 6 ust. 1 lit. a Rozporządzenia Parlamentu Europejskiego i Rady (UE) 2016/679 z dnia 27 kwietnia 2016 r. w sprawie ochrony osób fizycznych w związku z przetwarzaniem danych osobowych i w sprawie swobodnego przepływu takich danych oraz uchylenia dyrektywy 95/46/WE (ogólne rozporządzenie o ochronie danych)”.

Jak wygląda proces rekrutacji?

✅ I Etap - aplikacja CV

✅ II Etap - rozmowa wstępna z działem HR oraz video rozmowa z Koordynatorem działu (z wybranymi kandydatamu)

✅ III Etap - płatny dzień próbny w biurze we Wrocławiu

✅ IV Etap - rozmowa z Koordynatorem i Managerem