Dyrektor ds. Obsługi Klienta Bespoke

Opis stanowiska

Atelier SYLVIA, renomowanej projektantki mody Sylwii Romaniuk poszukuje doświadczonego i ambitnego Kierownika Obsługi Klienta VIP, który dołączy do naszego zespołu w dziale sprzedaży. Osoba na tym stanowisku będzie odpowiedzialna za zarządzanie procesem, opracowanie i wdrażanie strategii obsługi klienta VIP, a także budowanie długotrwałych relacji z naszymi najbardziej prestiżowymi klientami.

Twój zakres obowiązków

• Zarządzanie Obsługą Klienta VIP: Opracowanie i wdrażanie strategii, która zapewni najwyższy poziom satysfakcji klientów VIP. Prowadzenie zespołu obsługi klienta, organizacja szkoleń́ oraz rozwój kompetencji pracowników.
• Budowanie Relacji z Klientami: Nawiązywanie i utrzymywanie długotrwałych relacji z kluczowymi klientami, zapewniając im niezapomniane doświadczenia zakupowe. Organizacja ekskluzywnych spotkań oraz wydarzeń zgodnych ze strategią sprzedaży.
• Obsługa Sprzedaży i Zamówień: Nadzór nad procesem sprzedaży, w tym personalizowanych zamówień i projektów specjalnych, we współpracy z zespołami wzorcowni, sprzedaży i marketingu, aby spełniać najwyższe oczekiwania klientów, odpowiednie dokumentowanie procesów obsługi zgodne ze standardami.
• Personalizacja Doświadczeń Klienta: Zapewnienie spersonalizowanych usług dostosowanych do indywidualnych potrzeb i preferencji klientów VIP.
• Rozwój Sieci Kontaktów: Aktywne budowanie i rozwijanie sieci kontaktów w branży luksusowej mody, kryształów i biżuterii. Reprezentowanie firmy na międzynarodowych targach oraz wydarzeniach branżowych.
• Edukacja i Szkolenia: Organizowanie szkoleń i warsztatów dla zespołu z zakresu nowych produktów oraz technik sprzedaży. Promowanie wiedzy o luksusowej modzie i biżuterii wśród pracowników.
• Realizacja Celów: Ustalanie, monitorowanie i raportowanie kluczowych wskaźników efektywności (KPI) związanych z obsługą klienta. Wdrażanie inicjatyw poprawiających wyniki KPI oraz dbanie o ich realizację.

Nasze wymagania

• Minimum 5 lata doświadczenia na podobnym stanowisku w branży modowej lub dóbr luksusowych.
• Doskonałe umiejętności zarządzania zespołem i budowania relacji z klientami VIP.
• Znajomość rynku luksusowej mody i dodatków, w także aktualnych trendów.
• Wyjątkowe zdolności organizacyjne i umiejętności pracy pod presją.
• Biegła znajomość języka angielskiego i polskiego.

Wysoka kultura osobista oraz profesjonalizm w kontaktach z klientami.Mile widziane

Znajomość innych języków będzie dodatkowym atutem.