Specjalista ds. Budowania Doświadczeń Klienta

🌟W Synevo stawiamy na ludzi z pasją! Twórz przyszłość doświadczeń klienta i dołącz do naszych ekspertów.

Jesteśmy ogólnopolską siecią Laboratoriów Medycznych wchodzącą w skład grupy Medicover działającej w obszarze ochrony zdrowia na terenie Europy Środkowo-Wschodniej. Synevo Sp. z o.o. jest aktywna na rynku polskim od 2005 roku. Kładziemy nacisk na stały rozwój zarówno w obszarze analityki laboratoryjnej, jak również sieci Punktów Pobrań. Świadczymy kompleksowe usługi w zakresie ogólnej i specjalistycznej diagnostyki laboratoryjnej - od podstawowych badań diagnostycznych, badań genetycznych, immunologicznych, hormonalnych, aż po projekty zaawansowanych badań klinicznych. W centrum naszej uwagi jest troska o zdrowie Pacjenta oraz jakość świadczonych usług na każdym etapie obsługi. W związku z dynamicznym rozwojem poszukujemy Kandydatów i/lub Kandydatek.

Specjalista ds. Budowania Doświadczeń Klienta

Opis stanowiska:

• Mapowanie ścieżki klienta (customer journey), identyfikowanie głównych touch points oraz pain points;
• Budowanie procesu kształtowania doświadczeń klienta w kanałach online i offline;
• Realizacja badań NPS end-to-end we wszystkich kanałach kontaktu z klientem, tworzenie planów naprawczych oraz innowacji/automatyzacji - nadzór nad ich wdrożeniem;
• Przygotowywanie analiz dotyczących struktury, preferencji i zachowań klientów oraz benchmarkowanie rozwiązań z zakresu CX;
• Promowanie kultury customer orientated.

Wymagania:

• Doświadczenie poparte sukcesami w zakresie budowania doświadczeń klientów w oparciu o NPS, w organizacji o rozproszonej strukturze;
• Zdolność krytycznego myślenia i podważania status quo oraz umiejętność wywierania wpływu;
• Umiejętność gromadzenia i analizy dużych zbiorów danych oraz prognozowania trendów i wyników na ich podstawie;
• Umiejętność zarządzania projektami, w szczególności backlogiem;
• Znajomość narzędzi: CRM, ankietowych oraz analitycznych (Excel, Power BI).

Oferujemy:

• Stabilne zatrudnienie na podstawie umowy o pracę (pełny etat);
• Premia roczna;
• Dofinansowanie do prywatnej opieki medycznej lub karty MultiSport;
• Zniżki na badania diagnostyczne dla Ciebie i Twojej Rodziny;
• Inicjatywy i konkursy dla pracowników, dni tematyczne (np. Dzień Popcornu, Dzień Pizzy, Tłusty Czwartek i wiele innych);
• Upominek z okazji urodzin;
• Dostęp do Zakładowego Funduszu Świadczeń Socjalnych;
• Możliwość przystąpienia do ubezpieczenia grupowego na życie;
• Dostęp do platformy umożliwiającej naukę języka angielskiego;
• Dostęp do platformy kafeteryjnej - to Ty wybierasz dla siebie benefity w ramach przyznawanej co miesiąc puli punktów;
• Program Poleceń Pracowniczych, dzięki któremu możesz otrzymać nagrodę finansową;
• Perspektywę awansu w ramach struktur wewnętrznych;
• Pracę w nowej komfortowej i bezpiecznej przestrzeni;
• Miejsce pracy: Warszawa, ul. Zamieniecka 80/401.