Administration & Support Manager - Contact Center (Sektor Medyczny)

Naszym klientem jest organizacja medyczna, która stawia na jakość, bezpieczeństwo i nowoczesne narzędzia kontaktu z pacjentem. Szukamy osoby, która pomoże usprawniać standardy obsługi pacjenta, optymalizować procedury i procesy, wspierać zespół.

Opis zadań

• Nadzór nad codzienną pracą - ustalanie harmonogramów, wsparcie w prowadzeniu rozmów z pacjentami i klientami.

• Definiowanie i aktualizacja zasad działania (procedury, skrypty rozmów).

• Monitorowanie KPI i wprowadzanie działań korygujących jeśli jest potrzeba.

• Szkolenie zespołu.

• Miesięczne raporty efektywności dla zarządu.

• Rekrutacja, wdrożenie i plan rozwoju.

• Stały coaching, informacja zwrotna, rozwój talentów i budowanie zaangażowania.

• Zapewnienie zgodności z przepisami ochrony danych (RODO) oraz standardami opieki zdrowotnej.

• Współpraca przy wdrażaniu i/lub aktualizacji narzędzi.

• Bliska współpraca z innymi działami (medycznym, operacyjnym, IT, marketingiem, sprzedaży) dla zapewnienia ciągłości opieki i spójnej komunikacji.

• Inicjowanie projektów usprawniających procesy i produktywność; benchmarkowanie najlepszych praktyk na rynku.

Wymagania

• Min. 3 lata doświadczenia w zarządzaniu wieloosobowym zespołem w jednym z wymienionych obszarów: infolinii/call center/telemarketingu.

• Doświadczenie w pracy na KPI i podejmowaniu decyzji na podstawie danych.

• Znajomość standardów telefonicznej obsługi.

• Doświadczenie w zarządzaniu zespołem: oceny, wsparcie, rozwój.

• Praktyczna znajomość RODO

• Znajomość języka angielskiego na poziomie min. B2

Mile widziane:

• Wykształcenie z zakresu zarządzania/administracji w ochronie zdrowia.

• Doświadczenie w sektorze ochrony zdrowia lub organizacjach świadczących usługi medyczne, będzie dużym atutem.

• Znajomość przepisów dotyczących opieki zdrowotnej np. regulacje współpracy z NFZ.

Oferta

• Wpływ na kształt i standardy obsługi pacjenta i jakość kontaktu.

• Środowisko pracy: partnerska atmosfera, kultura informacji zwrotnej.

• Rozwój: solidny onboarding, szkolenia, mentoring; przestrzeń na inicjatywy.

• Premia roczna

• Pakiet benefitów

Wynagrodzenie:

budżet otwarty

Typ umowy:

Umowa o Pracę