2nd Line IT Support Specialist (k/m)

O nas:

The Company to organizacja łącząca BNI Polska, Corporate Connections Polska oraz inicjatywy wspierające rozwój przedsiębiorczości.

Tworzymy jeden z najsilniejszych ekosystemów biznesowych w Polsce — dziś skupiamy blisko 2500 przedsiębiorców: od właścicieli mikrofirm po liderów największych polskich organizacji.

Jesteśmy największą społecznością biznesową w Polsce, a nasze działania mają bezpośredni wpływ na rozwój polskiej przedsiębiorczości.

W związku z dynamicznym rozwojem, poszukujemy:

2nd Line IT Support Specialist (k/m)

Cel roli:

2nd Line IT Support Specialist jest kluczowym ogniwem zespołu IT Operations. Przejmuje zgłoszenia eskalowane z 1st Line, rozwiązuje złożone problemy techniczne i odpowiada za administrację środowiska Google Workspace oraz narzędzi SaaS organizacji. Współpracuje z Head of Technology przy projektach bezpieczeństwa i optymalizacji infrastruktury.

Zakres zadań:

• Wsparcie 2nd Line - Obsługa eskalowanych zgłoszeń z 1st Line: diagnostyka, rozwiązywanie problemów z systemami, integracjami i uprawnieniami. Utrzymanie SLA na czas reakcji i rozwiązania. Współpraca z dostawcami zewnętrznymi przy złożonych incydentach.
• Google Workspace - Administracja środowiska Google Workspace: zarządzanie kontami, grupami, uprawnieniami, polityką bezpieczeństwa. Automatyzacja tagowania plików, archiwizacja dokumentów. Migracja skrzynek pocztowych i optymalizacja pod hurtownię danych.
• Bezpieczeństwo IT - Wsparcie w realizacji audytów bezpieczeństwa i wdrażaniu zaleceń. Zarządzanie politykami dostępu i uprawnień (on/offboarding IT). Monitorowanie zdarzeń bezpieczeństwa i procedury eskalacji.
• Systemy i narzędzia - Administracja narzędzi SaaS organizacji: konfiguracja, licencje, integracje. Prowadzenie inwentaryzacji sprzętu IT i dashboardów monitoringowych. Współpraca z zespołem projektowym przy wdrażaniu nowych systemów.
• Dokumentacja - Tworzenie i aktualizacja dokumentacji technicznej: procedury, baza wiedzy, instrukcje. Budowanie bazy rozwiązań (knowledge base) dla 1st Line i użytkowników końcowych.

Wymagania:

• Doświadczenie - Min. 2 lata na stanowisku IT Support (2nd Line) lub Administratora IT w środowisku 100+ użytkowników.
• Google Workspace - Praktyczna znajomość administracji Google Workspace: Admin Console, zarządzanie kontami, grupami, politykami bezpieczeństwa, Google Vault.
• Systemy i sieci - Znajomość systemów Windows i macOS. Podstawowa wiedza z zakresu sieci (DNS, DHCP, VPN). Doświadczenie z systemami ticketowymi (helpdesk).
• Bezpieczeństwo - Podstawowa wiedza z zakresu cyberbezpieczeństwa: zarządzanie dostępami, RODO, polityki haseł, MFA.
• Kompetencje miękkie - Umiejętność komunikacji z użytkownikami nietechnicznymi. Samodzielność w diagnostyce i rozwiązywaniu problemów.
• Język - Polski — biegle. Angielski min. B1/B2 (dokumentacja techniczna).

Mile widziane:

• Doświadczenie z HubSpot CRM, Monday.com lub innymi platformami SaaS.
• Znajomość narzędzi automatyzacji (Zapier, Make, n8n).
• Certyfikaty: Google Workspace Administrator, ITIL Foundation, CompTIA.
• Doświadczenie z systemami ERP/EBI i ich integracjami.

Styl pracy:

• Reaguje szybko — incydent to priorytet, nie kolejka.
• Buduje rozwiązania systemowe — nie tylko naprawia, ale zapobiega powtarzaniu się problemów.
• Dokumentuje — każde rozwiązanie trafia do bazy wiedzy.
• Komunikuje jasno — tłumaczy technologię na język zrozumiały dla każdego w organizacji.
• Otwartość na naukę — środowisko technologiczne TC szybko się zmienia i wymaga ciągłego rozwoju.

Oferujemy:

• Pracę w rosnącym zespole IT w organizacji w fazie intensywnej transformacji cyfrowej.
• Bezpośrednią współpracę z Head of Technology i dostęp do nowoczesnego stacku SaaS.
• Dostęp do Campus AI — szkolenia i narzędzia AI wspierające codzienną pracę.
• Umowę o pracę (UoP).
• Narzędzia pracy: laptop, telefon, dostęp do pełnego stacku technologicznego The Company.
• Benefity: prywatna opieka medyczna, karta sportowa, dofinansowanie ubezpieczenia grupowego.

Jeśli chcesz być częścią zespołu, który buduje infrastrukturę technologiczną jednej z najszybciej rosnących organizacji w Polsce — zapraszamy do rozmowy.