Menedżerka / Menedżer ds. Efektywności Retencji (k/m)

O nas:

The Company to organizacja łącząca BNI Polska, Corporate Connections Polska oraz inicjatywy wspierające rozwój przedsiębiorczości.

Tworzymy jeden z najsilniejszych ekosystemów biznesowych w Polsce — dziś skupiamy 2500 przedsiębiorców: od właścicieli mikrofirm po liderów największych polskich organizacji.

Jesteśmy największą społecznością biznesową w Polsce, a nasze działania mają bezpośredni wpływ na rozwój polskiej przedsiębiorczości.

W związku z dalszym rozwojem organizacji poszukujemy osoby na stanowisko Retention Performance Managera (k/m) – roli o kluczowym znaczeniu dla krajowego systemu retencji BNI Polska. To stanowisko dla osoby, która chce mieć realny wpływ na jakość procesów, wskaźniki retencyjne oraz efektywność regionów w całym kraju.

Główny cel roli:

Zapewnienie, że regiony BNI realizują procesy retencyjne zgodnie ze standardem — poprzez zarządzanie raportami retencji (tzw. scorecardami), regularne monitorowanie wyników regionów, egzekwowanie ustalonych działań oraz wdrażanie i skalowanie projektów retencyjnych (w tym projektu Scout).

Twój zakres odpowiedzialności:

• Zarządzanie systemem retencji klientów/członków w skali ogólnopolskiejTworzenie i aktualizowanie cyklicznych raportów (scorecardów) pokazujących kondycję regionów, monitorowanie kluczowych wskaźników (np. utrzymanie klientów, odnowienia współpracy, odpływ) oraz dbanie o spójność danych między różnymi systemami

• Budowanie standardów raportowaniaDefiniowanie jasnych wskaźników, zasad ich liczenia oraz terminów aktualizacji danych tak, aby cała organizacja pracowała na tych samych, porównywalnych liczbach

• System wczesnego ostrzegania i statusowanie regionówAnalizowanie wyników regionów i identyfikowanie obszarów wymagających uwagi w celu szybkiego identyfikowania ryzyk zanim przełożą się na spadek retencji

• Egzekwowanie planów naprawczych i eskalacja ryzykInformowanie przełożonych o istotnych ryzykach wpływających na retencję

• Stała współpraca z menedżerami regionalnymiRegularny kontakt z liderami regionów, monitorowanie realizacji planów retencyjnych, zapisywanie zobowiązań i terminów oraz dbanie o to, by żaden obszar nie pozostawał bez nadzoru

• Wdrożenie i skalowanie narzędzia wspierającego retencję

• Zarządzanie ogólnopolskim wdrożeniem narzędzi – planowanie harmonogramu, koordynacja szkoleń, monitorowanie poziomu wykorzystania

• Prowadzenie dodatkowych projektów retencyjnychSamodzielne lub wspólne prowadzenie inicjatyw zwiększających utrzymanie klientów/członków, monitorowanie postępów, kamieni milowych i potencjalnych opóźnień

• Tworzenie strategii i standardów retencjiPrzygotowywanie kwartalnego planu działań retencyjnych dla całej organizacji, rekomendowanie usprawnień procesów oraz wyciąganie wniosków systemowych na podstawie analizy danych operacyjnych

Wymagania:

• Min. 3–5 lat doświadczenia w roli Project Managera, Operations Managera lub podobnej

• Doświadczenie w egzekwowaniu zobowiązań w środowisku rozproszonym

• Bardzo dobra znajomość Google Sheets / Excel (budowa scorecardów, analiza trendów)

• Znajomość narzędzi do zarządzania projektami (Trello, Asana lub podobne)

• Umiejętność pracy z CRM (np. HubSpot)

• Wysoka odporność psychiczna i asertywność

• Umiejętność pracy na danych i podejmowania decyzji w oparciu o wskaźniki

• Gotowość do nauki narzędzia Scout oraz pracy w BNI Connect

Oferujemy:

• Wynagrodzenie adekwatne do roli i odpowiedzialności 

• Elastyczną formę współpracy (UoP lub B2B)

• Realny wpływ na ogólnopolski system retencji BNI

• Możliwość pracy nad projektami o skali krajowej

• Środowisko wysokich standardów, odpowiedzialności i decyzyjności

• Rozwój w obszarze zarządzania projektami i pracy na danych

• Prywatną opiekę medyczną, kartę sportową oraz współfinansowanie ubezpieczenia grupowego

• Rozwój kompetencji AI (w tym nielimitowany dostęp do Campus AI)

• Dostęp do firmowej biblioteki oraz eksperckich zasobów edukacyjnych