✨Customer Success Manager (HRtech SaaS)

Cześć  👋

Jesteśmy tomHRM, jeden z najszybciej rozwijających się SaaS-ów z branży HRtech w Polsce. tomHRM to aplikacja typu "all in one" HR Software posiadająca zestaw narzędzi do wyboru, do zarządzania obszarami HR i komunikacją wewnętrzną. Dzięki bootstrapowaniu jesteśmy niezależni, a dzięki super sprawnemu team-owi sukcesywnie zdobywamy coraz większy udział w rynku w Polsce i globalnie. 

Cechuje nas:

• podejście remote first,

• krótki proces decyzyjny,  

• wysoki wskaźnik rentowności biznesu.

Wspieramy w codziennej pracy ponad 100 000 pracowników, managerów i pracowników działów HR. Należą do nich m.in.: ZEN, STS, WK DZIK, DKMS, Just Join IT, Westwing, Singu, Moya Matcha.

Poszukujemy Customer Success Managera, osoby z doświadczeniem w obsłudze klienta biznesowego, która będzie super pomocna i komunikatywna.

Wymagania

• Doświadczenie: Minimum ±5 lat doświadczenia w pracy z klientem, w tym ±3 lata w zarządzaniu portfelem klientów B2B w firmie SaaS.

• Biegła znajomość języka polskiego i bardzo dobra angielskiego w mowie i piśmie (min. B2).

• Doskonałe umiejętności komunikacji werbalnej i pisemnej oraz umiejętność przekazywania skomplikowanych koncepcji technicznych w prosty sposób zarówno odbiorcom technicznym, jak i nietechnicznym.

• Zdolność do nawiązywania i pielęgnowania silnych relacji z klientami, opartych na zaufaniu i zrozumieniu celów biznesowych.

• Silne umiejętności analityczne i opracowywania efektywnych rozwiązań.

• Umiejętność wykorzystania danych do analizy wzorców użytkowania, przewidywania potrzeb i podejmowania świadomych decyzji.

• Wysoka zdolność do priorytetyzowania zadań i zarządzania wieloma projektami jednocześnie.

• Zorientowanie na rozwój i ciągłe ulepszanie procesów, umiejętność szybkiej adaptacji do nowych technologii i narzędzi oraz znajomość trendów branży.

• Przejmowanie odpowiedzialności za powierzone zadania, samodzielna realizacja prostych procesów i proaktywne podejście przy tych trudniejszych, wymagających wsparcia. Zaangażowanie w prowadzone projekty.

• Zdolność do opracowywania i realizacji strategii nastawionych na wzrost i retencję klientów.

💡Mile widziane

• Doświadczenie w pracy z platformami CRM (np. Pipedrive, Salesmate) oraz innych platform z obszaru Customer Support/Success/Experience (FrontApp, User.com, Hotjar).

• Interesujesz się narzędziami automatyzującymi procesy, korzystasz z narzędzi AI? U nas będziesz mógł rozwinąć skrzydła,

• Wiedza z obszaru HR.

Obowiązki

• Budowanie i utrzymywanie relacji: Pełnienie roli głównego punktu kontaktu dla przypisanego portfela klientów. Budowanie i pielęgnowanie silnych relacji, opartych na zaufaniu i wzajemnym sukcesie. Kontakt mailowy, telefoniczny i podczas spotkań online.

• Zarządzanie portfelem klientów: Odpowiedzialność za utrzymanie i rozwój relacji w przypisanym portfelu klientów.

• Identyfikacja potrzeb biznesowych: Prowadzenie szczegółowych analiz w celu dokładnego zrozumienia celów i wyzwań klientów.

• Prowadzenie szkoleń wdrożeniowych (onboarding): Odpowiedzialność za proces wdrożenia nowych klientów, zapewniając płynną integrację i szybkie osiągnięcie wartości z produktu.

• Prowadzenie działań upsellingowych i cross-sellingowych: Aktywne identyfikowanie możliwości sprzedaży dodatkowych produktów lub usług.

• Wsparcie użytkowników: Pomoc klientom w rozwiązywaniu problemów, zajmowanie się obawami i zapewnianie terminowych rozwiązań.

• Udział w przygotowywaniu treści dla klientów: Współtworzenie materiałów edukacyjnych i poradnikowych.

• Udział w innych inicjatywach: Aktywne angażowanie się w rozmaite inicjatywy związane z utrzymaniem klientów i usprawnianiem procesów wewnętrznych.

Oferujemy

• Praca zdalna,

• Cykliczne szkolenia wewnętrzne,

• Realny wpływ na rozwój produktu,

• Możliwość awansu i przesunięć poziomych: Senior Customer Sucess Manager, zespół produktowy, zespół sprzedażowy.
  

Benefity 

• Elastyczność i wygoda pracy:

  • Elastyczne godziny pracy dopasowane do Twojego rytmu

  • Home Office Starter Pack (1200 zł) na komfortową pracę zdalną

• Inwestujemy w Twój rozwój:

  • Indywidualny budżet szkoleniowy: 2000 zł rocznie

  • Możliwość podnoszenia kwalifikacji i zdobywania nowych umiejętności

• Dbamy o Twoją równowagę:

  • Dodatkowy czas na dobrostan psychofizyczny: 8 godzin rocznie

  • Wolny dzień urodzinowy, aby świętować w wybrany przez Ciebie sposób

• Doceniamy Twoje zaangażowanie:

  • Atrakcyjne bonusy za staż pracy (od 1 dnia wolnego do 5000 zł)

  • Premie za polecenie nowego pracownika (1000 zł)

Jak wyglądają kroki rekrutacji

1. Spotkanie online z Head of Customer Success oraz Head of Product

2. Zadanie testowe

3. Spotkanie online finalne z Head of Customer Success 

4. Oferta finansowa / decyzja
   

Jak wygląda onboarding

1. Onboarding trwa 1.5 miesiąca.

2. Uczestniczysz w szeregu szkoleń wewnętrznych dot. produktu (około 10).

3. Uczestniczysz jako słuchacz i czerpiesz wiedzę ze spotkań szkoleniowych oraz spotkań sprzedażowych z klientami (łącznie około 10) aby mieć całościowy wgląd w proces na każdym etapie kontaktu z klientem.

4. Przechodzisz szkolenie dot. bezpieczeństwa IT/danych oraz strategii firmy.

5. Prowadzisz symulację szkolenia wdrożeniowego.

6. Prowadzisz samodzielnie (ze wsparciem osoby z działu Customer Success) szkolenie wdrożeniowe dla wybranego klienta.