✨ Customer Support Specialist (HRtech SaaS)

Cześć 👋

Jesteśmy tomHRM, jednym z najszybciej rozwijających się SaaS-ów (bootstrapping) z branży HRtech w Polsce. tomHRM to aplikacja typu "all in one software" posiadająca zestaw narzędzi do wyboru, do zarządzania obszarami HR i komunikacją wewnętrzną. Dzięki bootstrapowaniu jesteśmy niezależni, ale też mamy wysoki wskaźnik rentowności, a dzięki super sprawnemu team-owi sukcesywnie zdobywamy coraz większy udział w rynku w Polsce i globalnie.

Wspieramy w codziennej pracy ponad 100.000 pracowników, managerów i pracowników działów HR. Należą do nich m.in. Mercedes Benz, Alior Leasing, Esotiq, Westwing, STS, Airly, Ailleron, TheFarm51, Finitec, Brand24, czy też sieć sklepów x-kom. 

Poszukujemy osoby, który ma w sobie ducha pomocy, łatwo nawiązuje kontakt, ale równie ważne aby rozumiała i płynnie poruszała się po aspektach technicznych (integracje systemów, migracje danych, API itp.), Szukamy osoby szybko uczącej się (stroma krzywa uczenia się), lubiącej mierzyć się z postawionymi celami i lubiącej pracować w zgranym zespole. Stawiamy na mocny team. Średnia stażu w naszym zespole to 5 lat 😎

Wymagania

• Język polski: native (!)
• Wysoka komunikatywność i kultura pracy,
• Dbałość o szczegóły i umiejętność rozwiązywania złożonych problemów,
• Pasja do pomagania klientom,
• Umiejętność ustalanie priorytetów i zarządzania czasem,
• Umiejętność analizy technicznej,
• Znajomość języka angielskiego na poziomie B1,
• Mile widziana: znajomość systemu zgłoszeń lub zarządzania zadaniami np. Jira, Frontapp lub Clickup.

Reasumując musisz posiadać miękkie umiejętności komunikacji z klientem B2B oraz sprawnie rozwiązywać zgłoszenia techniczne jak i biznesowe.

Obowiązki

• Komunikacja z klientem za pomocą kanałów: czat, email,
• Issue triage
• Identyfikacja potrzeb klientów, pomaganie w konfiguracji i korzystania z aplikacji,
• Aktualizacja treści poradnika online,
• Prowadzenie szkoleń online z zakresu użytkowania produktu,
• Raportowanie do Head of Customer Success

Oferujemy

• Forma umowy do wyboru: B2B lub UoP,
• W przypadku B2B: 22 dni (odpłatnego) zwolnienia ze świadczenia usług w ciągu roku,
• Praca zdalna,
• Elastyczne godziny pracy,
• Cykliczne szkolenia wewnętrzne,
• Możliwość awansu i przesunięć poziomych: Customer Sucess Manager, zespół produktowy, zespół sprzedażowy

Benefity 

• Home Office Starter Pack (1200 zł)
• Budżet szkoleniowy na rozwój: 2000 zł / rok
• Dodatkowe wolne:
• Czas na dobrostan psychofizyczny: 8 godz. / rok
• Dzień z okazji urodzin
• Bonus za staż pracy (od 1 dnia wolnego do 5 tys. zł)
• Premie za polecenie pracownika (1000 zł)

Jak wyglądają kroki rekrutacji

1. Spotkanie online z Head of Customer Success oraz Head of Product
2. Zadanie testowe
3. Spotkanie online finalne z Head of Customer Success 
4. Oferta finansowa / decyzja

Jak wygląda onboarding

1. Onboarding trwa 1.5 miesiąca.
2. Uczestniczysz w szeregu szkoleń wewnętrznych dot. produktu (około 10).
3. Uczestniczysz jako słuchacz i czerpiesz wiedzę ze spotkań szkoleniowych oraz spotkań sprzedażowych z klientami (łącznie około 10) aby mieć całościowy wgląd w proces na każdym etapie kontaktu z klientem.
4. Przechodzisz szkolenie dot. bezpieczeństwa IT/danych oraz strategii firmy.
5. Prowadzisz symulację szkolenia wdrożeniowego.
6. Prowadzisz samodzielnie (ze wsparciem osoby z działu Customer Success) szkolenie wdrożeniowe dla wybranego klienta.