Koordynator/ka ds. doświadczeń i lojalności Klientów VIP

➡️ Totalizator Sportowy to jedna z najbardziej rozpoznawalnych i zasłużonych polskich spółek. Powstaliśmy ponad 70 lat temu by gromadzić środki, z których finansowane są remonty i budowa obiektów oraz urządzeń sportowych. W dalszej kolejności zaczęliśmy również przekazywać fundusze na szeroko rozumianą kulturę narodową. Jesteśmy monopolistą w dziedzinie organizacji gier liczbowych i loterii pieniężnych w Polsce.

Obecnie do naszego zespołu poszukujemy:

Koordynator/ka ds. doświadczeń i lojalności Klientów VIP

O roli

Dołącz do zespołu, który stoi za rozwojem jednego z najbardziej innowacyjnych projektów online w Polsce – Total Casino, jedynego legalnego kasyna internetowego w kraju.Szukamy osoby, która pomoże nam tworzyć i rozwijać strategię doświadczeń oraz lojalności klientów VIP – nie przez obsługę, ale przez projektowanie, analizę i planowanie działań, które budują zaangażowanie i wartość relacji.

📍 Twój zakres obowiązków:

• tworzenie i wdrażanie strategii lojalnościowej dla segmentu VIP – obejmującej komunikację, benefity i działania retencyjne,

• analiza zachowań graczy premium i identyfikacja insightów biznesowych na podstawie danych,

• projektowanie i koordynacja kampanii oraz promocji VIP – z zachowaniem przepisów prawa i zasad odpowiedzialnej gry,

• planowanie komunikacji w kanałach bezpośrednich (e-mail, push, SMS) i współpraca z zespołami marketingu, digital i CRM,

• ścisła współpraca z zespołami marketingu, CRM, IT, analityki, obsługi klienta i odpowiedzialnej Gry (Responsible Gaming),

• ewaluacja skuteczności działań, raportowanie wyników i rekomendowanie zmian.

✅ Nasze oczekiwania:

• wykształcenie wyższe (preferowane: marketing, ekonomia, zarządzanie, psychologia konsumenta lub pokrewne),

• doświadczenie w pracy z klientami premium, high-value lub VIP – np. w branży iGamingowej, bankowości prywatnej, e-commerce, usługach concierge, loyalty marketingu lub CRM,

• umiejętność tworzenia strategii lojalnościowych i promocyjnych opartych na danych,

• praktyczna znajomość narzędzi CRM, e-mail marketingu, automatyzacji kampanii oraz analityki (np. Google Analytics, Power BI),

• zrozumienie zasad UX / webmerchandisingu oraz doświadczenie w projektowaniu komunikacji w środowisku online,

• wysoka świadomość biznesowa, umiejętność łączenia danych ilościowych z insightami jakościowymi,

• znajomość przepisów dotyczących reklamy gier hazardowych i zasad odpowiedzialnej gry,

• samodzielność, inicjatywa i zdolność do myślenia strategicznego,

• mile widziane: doświadczenie w środowisku regulowanym lub w pracy z dużą bazą klientów, znajomość przepisów dotyczących reklamy gier hazardowych i zasad odpowiedzialnej gry.

🧨 Nasza oferta:

• realny wpływ na rozwój jedynego legalnego kasyna online w Polsce,

• udział w tworzeniu i rozwijaniu strategii VIP w środowisku o dużej skali i dynamice,

• współpracę z ekspertami z obszaru marketingu, analityki i digitalu w nowoczesnej organizacji,

• dostęp do unikalnych projektów w branży online iGaming,

• stabilność zatrudnienia i pracę w firmie o silnej pozycji rynkowej. 

• prywatna opieka medyczna, 

• dofinansowanie zajęć sportowych, 

• ubezpieczenie na życie, 

• program emerytalny, 

• platforma kafeteryjna, 

• preferencyjne pożyczki remontowo-mieszkaniowe, 

• bilety na wydarzenia sportowe, 

• dodatkowe świadczenia socjalne, 

• inicjatywy dobroczynne.