Specjalista ds. monitorowania jakości usług IT (SLA)

➡️ Totalizator Sportowy to jedna z najbardziej rozpoznawalnych i zasłużonych polskich spółek. Powstaliśmy ponad 70 lat temu by gromadzić środki, z których finansowane są remonty i budowa obiektów oraz urządzeń sportowych. W dalszej kolejności zaczęliśmy również przekazywać fundusze na szeroko rozumianą kulturę narodową. Jesteśmy monopolistą w dziedzinie organizacji gier liczbowych i loterii pieniężnych w Polsce.

Obecnie do naszego zespołu poszukujemy:

Specjalista ds. monitorowania jakości usług IT (SLA)

📍 Twój zakres obowiązków:

• weryfikacja, czy dostawcy głównych systemów Totalizatora (gry liczbowe, loterie, terminale, zdrapki, kasyno internetowe iLotto itp.) dotrzymują warunków zapisanych w umowach SLA – Service Level Agreement,

• analiza raportów i danych przekazywanych przez dostawców – w tym weryfikacja wskaźników SLA, raportowanie niezgodności i przygotowywanie podsumowań dla biznesu,

• naliczanie ewentualnych kar umownych i udział w rozmowach z dostawcami w zakresie wyjaśniania lub negocjowania wyników SLA,

• koordynacja zmian w umowach SLA oraz wprowadzanie usprawnień w procesach ich monitorowania,

• współpraca z innymi zespołami (m.in. IT, Prawnym, Zakupami) oraz udział w projektach dotyczących systemów objętych SLA,

• praca w systemie ITSM – analiza incydentów, generowanie raportów, zgłaszanie propozycji zmian i usprawnień,

• tworzenie dokumentacji wewnętrznej i raportów okresowych dotyczących jakości usług dostarczanych przez partnerów technologicznych.

  
  

✅ Nasze oczekiwania:

• doświadczenie w pracy z danymi lub umowami SLA,

• praktyczna znajomość ITIL lub innych standardów zarządzania usługami, doświadczenie w analizie KPI,

• umiejętność analizy danych i pracy w Excelu (tabele przestawne, zestawienia, raporty),

• znajomość zasad funkcjonowania systemów klasy ITSM i podstaw zarządzania incydentami,

• dobra znajomość języka angielskiego (poziom B2) na poziomie umożliwiającym pracę z dokumentacją i komunikację ustną oraz pisemną z partnerami zewnętrznymi,

• samodzielność, skrupulatność i dokładność w działaniu,

• komunikatywność, asertywność i umiejętność prowadzenia rozmów z dostawcami – również w sytuacjach spornych,

• mile widziane: doświadczenie w obszarze IT, dostaw usług lub projektów technologicznych, certyfikat ITIL Foundation 4, znajomość Power BI, znajomość branży hazardowej lub rynku gier.

🧨 Nasza oferta:

• umowa o pracę w firmie o silnej, ugruntowanej pozycji na rynku, 

• prywatna opieka medyczna, 

• dofinansowanie zajęć sportowych, 

• ubezpieczenie na życie, 

• program emerytalny, 

• platforma kafeteryjna, 

• preferencyjne pożyczki remontowo-mieszkaniowe, 

• bilety na wydarzenia sportowe, 

• dodatkowe świadczenia socjalne, 

• inicjatywy dobroczynne.