Specjalista ds. Nadzoru Obsługi Klienta

➡️ Totalizator Sportowy to jedna z najbardziej rozpoznawalnych i zasłużonych polskich spółek. Powstaliśmy ponad 70 lat temu by gromadzić środki, z których finansowane są remonty i budowa obiektów oraz urządzeń sportowych. W dalszej kolejności zaczęliśmy również przekazywać fundusze na szeroko rozumianą kulturę narodową. Jesteśmy monopolistą w dziedzinie organizacji gier liczbowych i loterii pieniężnych w Polsce.

Obecnie do naszego zespołu poszukujemy:

Specjalista ds. Nadzoru Obsługi Klienta

📍 Twój zakres obowiązków:

• nadzór i kontrola obsługi zgłoszeń oraz niezbędne wsparcie dla Contact Center,

• kompleksowa obsługa procesu reklamacji, w tym skarg i nietypowych zgłoszeń,

• nadzór i wsparcie procesu zgłaszania incydentów, w tym komunikacja z dostawcami,

• wsparcie w przygotowywaniu i aktualizacji instrukcji oraz procedur dotyczących obsługi klientów, zgłoszeń zapewniających prawidłową realizację zadań w Contact Center,

• współpraca z różnymi zespołami w spółce w celu opracowania standardów i procedur, które stanowić będą wytyczne obsługi gracza przez Contact Center,

• inicjowanie zmian oraz optymalizacja procesów,

• przygotowywanie niezbędnych raportów i zestawień,

• czynny udział w projektach dotyczących obszarów biznesowych związanych z obsługą klientów, m.in. opracowywanie założeń, składanie niezbędnych wymagań, opisywanie procesów, niezbędne testy,

• aktywne uczestnictwo w licznych spotkaniach wewnętrznych i warsztatach,

• udział w szkoleniach/przeprowadzanie szkoleń dla pracowników Contact Center.

✅ Nasze oczekiwania:

• wykształcenie wyższe,

• doświadczenie w tworzeniu instrukcji, procedur wewnętrznych, materiałów szkoleniowych,

• doświadczenie w przeprowadzaniu szkoleń – mile widziane także w prowadzeniu szkoleń online,

• znajomość języka angielskiego na poziomie B1/B2,

• dobra znajomość pakietu MS Office,

• zdolność analitycznego myślenia i umiejętność rozwiązywania problemów procesowych,

• umiejętność konstruowania pism, „lekkie pióro”,

• rozwinięte umiejętności interpersonalne i umiejętność pracy w zespole,

• samodzielność, dobra organizacja pracy oraz otwartość na wyzwania i zmiany,

• umiejętność działania pod presją czasu,

• miłe widziane: doświadczenie w pracy w obsłudze klienta lub w branży hazardowej.

🧨 Nasza oferta:

• umowa o pracę w firmie o silnej, ugruntowanej pozycji na rynku, 

• prywatna opieka medyczna, 

• dofinansowanie zajęć sportowych, 

• ubezpieczenie na życie, 

• program emerytalny, 

• platforma kafeteryjna, 

• preferencyjne pożyczki remontowo-mieszkaniowe, 

• bilety na wydarzenia sportowe, 

• dodatkowe świadczenia socjalne, 

• inicjatywy dobroczynne.