Customer Success Specialist

Customer Success Specialist z językiem ukraińskim

Jeśli robisz zakupy online, to na pewno zdarzyło Ci się korzystać z TrustMate! (może nawet o tym nie wiesz 😉) TrustMate to system do zbierania opinii dla sklepów internetowych i stacjonarnych, hoteli oraz restauracji, z którego korzystają największe marki w Polsce.

W dużym skrócie: klient robi zakupy, a TrustMate w jego imieniu zaprasza do wystawienia opinii. Sprzedawca dostaje kompletne narzędzie do zarządzania recenzjami i prezentowania ich w sposób, który przekłada się na sprzedaż. 🛍️

Jesteśmy liderem na polskim rynku, ale szybko rośniemy też za granicą. Chcemy, żeby TrustMate stał się standardem jakości w e-commerce w całej Europie, a w przyszłości także poza nią!

I właśnie dlatego potrzebujemy Ciebie!

Kogo szukamy?

Osoby, która będzie wspierać naszych klientów - zarówno z Ukrainy jak i z innych rynków na każdym etapie współpracy – od wdrożenia, przez bieżącą obsługę, aż po proaktywne wsparcie i rozwijanie relacji. Jako Customer Success Specialist będziesz mieć realny wpływ na to, jak klienci korzystają z naszego narzędzia i jakie efekty dzięki niemu osiągają.

Twoje zadania 🚀

• Prowadzenie wdrożeń nowych klientów – konfiguracja konta, integracje, szkolenia.
• Budowanie relacji z klientami i pomaganie im w pełnym wykorzystaniu możliwości TrustMate.
• Odpowiadanie na pytania i rozwiązywanie problemów technicznych (mailowo, telefonicznie i przez czat).
• Monitorowanie aktywności klientów i proaktywne wychodzenie z inicjatywą, jeśli coś nie działa lub jeśli istnieje jakiś niewykorzystany potencjał.
• Współpraca z działem sprzedaży i marketingu, by klienci czuli się zaopiekowani od A do Z.
• Zbieranie feedbacku od klientów i przekazywanie go do zespołów produktowych i technicznych.

Czego oczekujemy ✅

• Doświadczenia w pracy z klientem – w obszarze customer success, supportu lub wdrożeń.
• Biegłej znajomości języka ukraińskiego i bardzo dobrej znajomości języka polskiego. Znajomość języka angielskiego będzie bardzo dużym plusem.
• Umiejętności tłumaczenia zawiłych rzeczy w prosty sposób.
• Samodzielności, ale także dobrej współpracy z zespołem.
• Zorientowania na potrzeby klienta – nie tylko rozwiązujesz problemy, ale pomagasz ich unikać.
• Mile widziana znajomość narzędzi typu CRM (HubSpot), narzędzi do organizacji pracy (Trello, Jira) i środowiska e-commerce.

Co dajemy w zamian? 🎁

• Pracę w wyjątkowym, wspierającym zespole, który naprawdę lubi to, co robi.
• Atrakcyjne wynagrodzenie.
• Pakiet benefitów: karta sportowa, dofinansowanie do lunchów, prywatna opieka medyczna (Medicover).
• Możliwość pracy zdalnej lub hybrydowej.
• Kompleksowy onboarding i stałe wsparcie.
• Duży wpływ na procesy, narzędzia i rozwój produktu.
• Codzienny kontakt z największymi markami z Polski i zagranicy.
• Cykliczne spotkania integracyjne, wspólne wyjazdy i dużą dawkę dobrej energii.

Jeśli chcesz być blisko klientów, rozwiązywać realne problemy i sprawiać, że e-commerce działa lepiej – aplikuj już dziś! 🚀

Prześlij nam swoje CV i dołącz do zespołu, który zmienia sposób, w jaki firmy zbierają opinie w internecie. 🌍