Młodszy/a Specjalista/ka ds. Windykacji (umowa na zastępstwo)

Czym zajmuje się Twisto obecnie?

Zaczęliśmy w 2013 roku oferując najprostsze rozwiązanie - odroczone płatności. Dziś jesteśmy aplikacją używaną przez klientów w całej Europie 🌍, którym zapewniamy płynne codzienne płatności w wielu kanałach. Aktualnie poszukujemy osoby na stanowisko Młodszego/ej Specjalisty/ki ds. Windykacji (umowa na zastępstwo).

Jako Młodszy/a Specjalista/ka ds. Windykacji będziesz odpowiadać za:

• kontakt mailowy i telefoniczny z klientem;
• poszukiwanie rozwiązań, które mogą pomóc w rozwiązaniu problemu spłaty zadłużenia klienta;
• współpraca z agencjami windykacyjnymi;
• współpraca z innym działami w firmie;
• zapewnienie profesjonalnej obsługi klienta na każdym etapie kontaktu z Twisto;
• identyfikowanie i rozwiązywanie problemów, które pojawiły się u klienta oraz utrzymywanie wysokiego poziomu FCR;
• uczenie klientów prawidłowego korzystania z funkcji Twisto.

Co oferuje Twisto?

• pracę od poniedziałku do piątku (praca zmianowa - 8:00-16:00 / 10:00-18:00);
• świetnie zlokalizowane biuro w Centrum Warszawy w odrestaurowanej kamienicy (Smolna 40) lub możliwość pracy hybrydowej (praca w biurze co najmniej raz w tygodniu);
• ekwiwalent pieniężny w związku z pracą hybrydową;
• kartę Edenred+ (lunch card);
• prywatną opiekę medyczną i dofinansowaną kartę Multisport;
• elastyczne godziny pracy;
• 5 dni dodatkowego, płatnego urlopu dla ojców po narodzinach dziecka;
• 30 dni płatnego urlopu wypoczynkowego + 4 dni dodatkowo wolne na sprawy administracyjne (łącznie 34 dni w roku).

Wymagania

• dyspozycyjność do pracy w modelu hybrydowym, a w pierwszym miesiącu w trybie stacjonarnym);
• doświadczenie w pracy z klientami w ramach obsługi call centre;
• wysokie umiejętności negocjacyjne i komunikacyjne;
• zdecydowanie, konsekwencja i umiejętność samoorganizacji;
• znajomość języka polskiego na poziomie C1 i angielskiego na poziomie m.in. A2/B1;
• łatwość w rozmowie z klientem;
• dobra znajomość pakietu MS Office;
• wyższe wykształcenie (min. poziom licencjata).

Mile widziane:

• doświadczenie na podobnym stanowisku.