Specjalista/tka ds. relacji i utrzymania klienta

Twisto, spółka należąca do Param, jest wiodącym dostawcą usług typu "kup teraz, zapłać później" w Europie Środkowo-Wschodniej. Nasza aplikacja mobilna umożliwia klientom odraczanie płatności, rozkładanie ich na raty, dzielenie się rachunkami ze znajomymi, a także szybkie i łatwe regulowanie płatności. Twisto oferuje wirtualne karty do wygodnych zakupów w dowolnym miejscu i agreguje płatności dla użytkowników, zapewniając im najlepszy możliwy kurs wymiany dla płatności międzynarodowych.

Aktualnie poszukujemy Specjalisty / Specjalistki ds. relacji i utrzymania klienta. Zadaniem osoby zatrudnionej na tym stanowisku będzie kontaktowanie się z klientami w ramach kampanii retencyjnych (marketingowo-sprzedażowych) w celu pro-aktywnego doradztwa, promowania oraz dosprzedaży produktów firmy.

Twoje przyszłe wyzwania:

• kontakt telefoniczny (połączenia wychodzące) z klientami firmy w ramach realizowanych kampanii retencyjnych (marketingowo-sprzedażowych);

• profesjonalne poznawanie potrzeb klienta, aby dopasować i zarekomendować najlepsze rozwiązanie z portfolio produktów firmy (cross-selling i up-selling);

• proaktywne promowanie produktów firmy;

• budowanie pozytywnych relacji z klientami i dbanie o dobry wizerunek firmy;

• współpraca z innymi działami firmy.
  

Co oferuje Twisto?

• umowę o pracę z wynagrodzeniem zasadniczym i premią wynikową w graniach 5 600 - 7 800 brutto PLN;

• pracę od poniedziałku do piątku;

• świetnie zlokalizowane biuro w Centrum Warszawy (Żelazna 59a) lub możliwość pracy hybrydowej (praca w biurze co najmniej raz w tygodniu);

• ekwiwalent pieniężny w związku z pracą hybrydową;

• kartę lunchową Edenred;

• prywatną opiekę medyczną i dofinansowaną kartę Multisport;

• elastyczne godziny pracy;

• 5 dni dodatkowego, płatnego urlopu dla ojców po narodzinach dziecka.;

• 30 dni płatnego urlopu wypoczynkowego + 4 dni dodatkowo wolne na sprawy administracyjne (łącznie 34 dni w roku);

Wymagania:

• min. 6 miesięcy doświadczenia w pracy w telesprzedaży z wykorzystaniem technik dosprzedaży (cross- i upselling) w branży finansowej, fintech lub pokrewnej - warunek konieczny;

• pozytywne nastawienie - szukamy osoby, która lubi kontakt z ludźmi, nie ulega szybko zniechęceniu, szuka alternatywnych rozwiązań;

• komunikatywność, dobra dykcja, umiejętność przystępnego przekazywania informacji, aktywnego słuchania, dostosowywania się do potrzeb klientów;

• znajomość narzędzi obsługi klienta/systemów CRM, swoboda w korzystaniu z narzędzi z pakietu Google;

• samodzielność, umiejętność organizacji pracy własnej i trzymania się priorytetów;

• dostępność do pracy na pełen etat, w modelu stacjonarnym w pierwszym miesiącu pracy (wdrożenia), następnie z obecnością w biurze min. 1 raz w tygodniu;

• znajomość języka angielskiego na poziomie B1 będzie dodatkowym atutem.