Ekspert/Ekspertka ds. Badań i Projektów CX

Opis firmy

Grupę UNIQA w Polsce reprezentują spółki UNIQA TU S.A. oraz UNIQA TU na Życie S.A., oferujące ubezpieczenia majątkowe, komunikacyjne i życiowe, zarówno dla klientów indywidualnych, jak i instytucjonalnych. UNIQA jest blisko klientów, zapewniając im profesjonalne doradztwo i pomoc w wyborze ubezpieczenia.

Doceniamy i promujemy zaangażowanie, niekonwencjonalne pomysły i działanie. Jeśli cenisz miejsce pracy, w którym ważna jest atmosfera współpracy i zaufania, zapraszamy do nas!

Stanowisko

Ekspert/Ekspertka ds. Badań i Projektów CX

Opis stanowiska

• Koordynacja i prowadzenie badań jakościowych i ilościowych realizowanych we współpracy z agencjami badawczymi – od przygotowania briefu i wyboru metodologii, przez nadzór nad realizacją, aż po analizę wyników i rekomendacje (większe, bardziej złożone badania na dużych próbach).

• Samodzielna realizacja mniejszych badań end-to-end – od zaplanowania metodologii, przez zbieranie danych, po analizę i rekomendacje. Dotyczy to prostszych projektów na niewielkiej liczbie respondentów. Koordynowanie realizacji badań z zewnętrznymi dostawcami: definiowanie potrzeb badawczych, udział w procesach zakupowych, nadzór nad jakością i współpracą z interesariuszami;

• Konsultowanie doboru metod badawczych dla zespołów wewnętrznych - doradztwo przy wyborze odpowiednich narzędzi i podejść badawczych;

• Interpretacja wyników badań - formułowanie insightów i rekomendacji wspierających podejmowanie decyzji biznesowych;

• Współpraca z zespołami UX, marketingu, sprzedaży i obsługi klienta przy projektowaniu oraz testowaniu rozwiązań (m.in. procesy, komunikacja, usługi);

• Udział w projektach związanych z mapowaniem i projektowaniem ścieżek klienta (Customer Journey Mapping);

• Prowadzenie szkoleń wewnętrznych z zakresu badań klienta;

• Monitorowanie trendów metod badawczych i narzędzi - oraz szerzenie wiedzy w organizacji;

• Wspieranie inicjatyw międzynarodowych w ramach Grupy UNIQA;

Wymagania

Szukamy osoby z głową pełną pomysłów i sercem do badań. Kogoś, kto łączy strategiczne myślenie, ciekawość poznawczą i odwagę eksperymentowania i super jeśli: 

• Ma doświadczenie w badaniach jakościowych i ilościowych (w organizacji lub agencji badawczej);

• Potrafi samodzielnie prowadzić proces badawczy - od pomysłu po prezentację wyników;

• Umie przekładać dane na język zrozumiały dla biznesu;

• Czuje się pewnie w kontaktach z interesariuszami - potrafi konsultować, przekonywać i inspirować;

• Jest zorganizowany, komunikatywny, energiczny i samodzielny w działaniu;

• Zna narzędzia badawcze i analityczne (np. Excel, Power BI, Miro, platformy ankietowe);

• SPSS, Power BI, Lookback – nice to have

• Mile widziane doświadczenie w branży finansowej lub ubezpieczeniowej;

• znajomość języka angielskiego na poziomie umożliwiającym współpracę międzynarodową;

Oferujemy

• Kulturę organizacyjną opartą na 5 wartościach: wspólnota, prostota, klient przede wszystkim, odpowiedzialność i wiarygodność,

• Pracę w modelu hybrydowym, 

• Kafeteryjny system benefitów – to Ty decydujesz z czego korzystasz.