Ekspert/Ekspertka ds. Projektów w Departamencie Klienta

Opis firmy

Grupę UNIQA w Polsce reprezentują spółki UNIQA TU S.A. oraz UNIQA TU na Życie S.A., oferujące ubezpieczenia majątkowe, komunikacyjne i życiowe, zarówno dla klientów indywidualnych, jak i instytucjonalnych. UNIQA jest blisko klientów, zapewniając im profesjonalne doradztwo i pomoc w wyborze ubezpieczenia.

Doceniamy i promujemy zaangażowanie, niekonwencjonalne pomysły i działanie. Jeśli cenisz miejsce pracy, w którym ważna jest atmosfera współpracy i zaufania, zapraszamy do nas!

Stanowisko

Ekspert/Ekspertka ds. Projektów w Departamencie Klienta

Opis stanowiska

• Prowadzenie / udział w inicjatywach w obszarze zarządzania relacjami z klientami (m.in. projektach wspierających dosprzedaż i lojalność klientów)

  • Analiza stanu obecnego

  • Wypracowanie propozycji rozwiązań

  • Szacowanie potencjału inicjatyw, przygotowanie business case’ów i planów wdrożenia

  • Koordynacja i wsparcie jednostek biznesowych na etapie wdrażania inicjatyw

• Rozwój analityki relacji z klientami (m.in. dashboardów obrazujących ewolucję bazy klientów, segmentacji) – we współpracy z obszarem Zarządzania Danymi

• Poprawa jakości i spójności danych klientów (rola „data steward”) – we współpracy z obszarem Zarządzania Danymi i jednostkami biznesowymi

• Rozwój procesów i narzędzi pozyskiwania i zarządania zgodami marketingowymi, w tym pełnienie roli właściciela biznesowego, definiowanie wymagań i udział w testach biznesowych dla centralnego repozytorium zgód marketingowych

• Udział w inicjatywach mających na celu budowę kultury klientocentrycznej w organizacji

• Udział w inicjatywach międzynarodowych w ramach Grupy UNIQA

Wymagania

• Minimum 2 lata doświadczenia w pracy w formule projektowej

• Nastawienie na realizację celów, proaktywność w identyfikacji obszarów do poprawy

• Samodzielność w działaniu oraz dobra organizacja pracy

• Umiejętność współpracy z interesariuszami z różnych obszarów i na różnych szczeblach organizacji

• Ustrukturyzowane podejście do rozwiązywania problemów (diagnoza w oparciu o dane i informacje jakościowe, definiowanie i ocena opcji itd.)

• Dobra znajomość MS Power Point, MS Excel

• Mile widziana znajomość SQL i PowerBI, ale nie konieczna

• Znajomość języka angielskiego na poziomie B2

• Mile widziane doświadczenie w branży ubezpieczeniowej.

Oferujemy

• Kulturę organizacyjną opartą na 5 wartościach: wspólnota, prostota, klient przede wszystkim, odpowiedzialność i wiarygodność,

• Pracę w modelu hybrydowym, 

• Kafeteryjny system benefitów – to Ty decydujesz z czego korzystasz.