Chat Support Specialist

💙 O nas

User.com to nowoczesna platforma marketing automation i user engagement, która pomaga firmom online tworzyć spersonalizowane doświadczenia klientów w oparciu o dane. W jednym miejscu łączymy CRM, zarządzanie danymi oraz komunikację omnichannel - e-mail, SMS, powiadomienia push, czat na stronie, chatboty i wiele więcej. Zaufały nam takie marki, jak  m.in. Carrefour, BNP Paribas i LG, a także ponad 340 klientów na całym świecie.

Co więcej od jesteśmy częścią Positive Group, europejskiego leadera z sektora B2B SaaS, który dostarcza kompleksowe rozwiązania marketingowe, ze swoimi biurami we Francji, w Polsce, Niemczech, Włoszech i Hiszpanii.

Aktualnie poszukujemy Chat Support Specialist, czyli osoby, która będzie wspierać naszych klientów i dbać o ich pozytywny customer experience za pośrednictwem chata, odpowiadając na ich zgłoszenia i pytania (zarówno techniczne, jak i nietechniczne).

😎 Kto się idealnie sprawdzi w tej roli? Osoba, która:

• ma “technologiczną smykałkę” (np. studiuje Informatykę, digital marketing) i interesuje się automatyzacjami,

• zna j. angielski na poziomie min. B2 (bez problemu komunikuje się pisemnie w tym języku),

• chce się rozwijać w obszarze nowych technologii,

• potrafi myśleć logicznie, łączyć kropki i szybko oraz skutecznie rozwiązywać napotkane problemy,

• osoby proaktywnej, samodzielnej i z otwartością do drugiej osoby,

• nice to have: ma pierwsze doświadczenie w obsłudze klienta na chacie w j. angielskim. 

💻 Do Twoich zadań będzie należało:

• wsparcie klientów i dbanie o ich pozytywny customer experience poprzez chat online,

• szybkie i profesjonalne odpowiadanie na pytania użytkowników dotyczących użytkowania naszego narzędzia,

• pomoc użytkownikom w rozwiązywaniu problemów technicznych i związanych z działaniem naszych narzędzi marketing automation,

• przekazywanie bardziej skomplikowanych zgłoszeń do odpowiednich działów w razie potrzeby.

🥳 Co oferujemy w zamian?:

• pracę w 100% zdalną,

• zdobycie pierwszego doświadczenia w firmie z branży technologicznej (marketing automation),

• kontakt pisemny z klientami z całego świata, 

• możliwości rozwoju w dowolnym kierunku i w zależności od Twoich potrzeb i kompetencji,

• narzędzia, materiały, bazę wiedzy i buddiego, aby Twoje wdrożenie przebiegło sprawnie i przyjemnie.