Junior Customer Service Specialist

Vercom tworzy globalne platformy komunikacyjne w chmurze(CPaaS), które umożliwiają firmom budowanie i rozwijanie trwałych relacji z odbiorcami za pośrednictwem wielu kanałów komunikacji. Nasze rozwiązania pomagają naszym klientom i partnerom przezwyciężyć złożoność komunikacji, automatyzować oraz zwiększać jej skalę, zachowując przy tym wysoką dostarczalność i efektywność a wszystko to w szybki, bezpieczny i niezawodny sposób. Obsługujemy 61 tysięcy klientów w 180 krajach, zarówno Enterprise jak i SME, którym oferujemy takie rozwiązania jak FreshMail, MailerLite, MessageFlow, czy EmailLabs.

Jesteśmy również zgranym zespołem specjalistów i wciąż poszukujemy nowych talentów!

Do naszego zespołu poszukujemy Junior Customer Service Specialist, osoby chcącej zdobywać doświadczenie w obsłudze klienta, dla której nowinki technologiczne nie są obce. Idealnie jeżeli będziesz miał już swoje pierwsze doświadczenie w obsłudze klienta biznesowego, najważniejsza jest jednak dla nas chęć nauki i umiejętność komunikacji w języku angielskim.

Dołącz do nas jeśli:

• Masz za sobą pierwsze doświadczenie w obsłudze klienta
• Posługujesz się biegle językiem polskim - wymagane
• Znasz język angielski na poziomie ułatwiającym swobodną komunikację (min. poziom B2)
• Bardzo dobrze posługujesz się pakietem Microsoft Office
• Lubisz i umiesz sprawnie znajdować rozwiązania problemów
• Multitasking nie jest Ci obcy i dobrze radzisz sobie w pracy pod presją czasu

Mile widziane:

• Znajomość innych języków obcych
• Zainteresowanie branżą SaaS / CPaaS / e-commerce

Twoje zadania na tym stanowisku:

• Zapewnienie wsparcia naszym klientom poprzez telefon, maile i rozmowy wideo
• Budowanie dobrych relacji z obecnymi i nowymi klientami
• Omawianie bieżących problemów i pomoc przy ich rozwiązywaniu
• Analiza potrzeb klientów, dbanie o ich satysfakcję oraz zadowolenie
• Zbieranie informacji zwrotnych i proponowanie rozwiązań

Co oferujemy:

• Rozwój w międzynarodowej grupie i w branży IT
• Szkolenie z obsługi klientów biznesowych
• Zatrudnienie na podstawie umowy o pracę, zlecenie lub B2B
• W pełni sfinansowany sprzęt do pracy
• Praca w biurze w Poznaniu, z późniejszą możliwością pracy hybrydowej
• Lekcje języka angielskiego i niemieckiego w godzinach pracy
• Całkowicie finansowany udział w szkoleniach i wydarzeniach branżowych
• Pakiet benefitów (dofinansowanie karty multisport, grupowe ubezpieczenie, opieka medyczna)