Manager Operacyjny Call Center

Twój zakres obowiązków

• Odpowiedzialność za planowanie, zarządzanie i realizację projektów w obszarze call center,
• Optymalizacja i rozwój procesów w celu zwiększenia efektywności i zadowolenia klientów,
• Kierowanie i motywowanie zespołu call center oraz zapewnienie wysokiej jakości usług,
• Tworzenie, monitorowanie i analiza wskaźników wydajności (KPI), zbieranie, sprawdzanie i analiza wskaźników ekonomicznych oraz tych specyficznych dla projektów,
• Koordynacja i komunikacja z wewnętrznymi i zewnętrznymi interesariuszami,
• Identyfikacja i przedstawienie krytycznych czynników sukcesu,
• Merytoryczna i dyscyplinarna odpowiedzialność za kadrę kierowniczą oraz ich rozwój,
• Planowanie, rozwój i zarządzanie działaniami up- i cross-sellingowymi,
• Odpowiedzialność za koszty i rozwój sprzedaży projektu,
• Identyfikacja innowacji technologicznych, ocena wykonalności i wdrożenie rozwiązań IT.

Nasze wymagania

• Wykształcenie wyższe o profilu handlowo-finansowym,
• Wieloletnie doświadczenie w branży call center, doświadczenie w sprzedaży,
• Umiejętność zarządzania zmianą,
• Bardzo dobra znajomość języka niemieckiego w mowie i piśmie na poziomie minimum C1-warunek konieczny,
• Dobra znajomość języka angielskiego,
• Bardzo dobra znajomość MS Office (Word, Excel, Outlook, PowerPoint),
• Znajomość Salesforce i innych programów wykorzystywanych w call center - mile widziana,
• Umiejętności i wiedza dotycząca technologii, takich jak narzędzia raportowe, infrastruktura IT i wdrażanie systemów do połączeń wirtualnych,
• Doświadczenie w pracy z narzędziami AI, takimi jak AI Voice Agents i innymi.
• Doświadczenie w prezentacjach i moderowaniu spotkań będzie dodatkową zaletą,
• Wysoka orientacja na usługi, klientów i serwis,
• Umiejętność komunikacji i rozwiązywania konfliktów oraz umiejętność pracy w zespole,
• Orientacja na cele i wytrwałość oraz elastyczność i zdolność adaptacji,
• Odporność na stres, umiejętność podejmowania decyzji,
• Gotowość do podróży służbowych (zagranicznych).

To oferujemy

• Możliwości rozwoju w międzynarodowej organizacji,
• Kulturę organizacyjną opartą na szacunku i zaufaniu,
• Szeroki i elastyczny pakiet benefitów,
• Możliwość pracy hybrydowej (Poznań).