Młodszy Specjalista ds. obsługi klientów niemieckojęzycznych

ZADANIA:

•Wsparcie dla klientów końcowych VW,

•Zarządzanie reklamacjami w ruchu przychodzącym,

•Rejestrowanie i przetwarzanie zapytań telefonicznych oraz pisemnych od klientów,

•Przetwarzanie i przekazywanie procesów lub rozmów telefonicznych do odpowiedzialnegointerfejsu,

•Doradztwo produktowe oraz inicjowanie dalszych procesów,

•Korzystanie z różnych baz informacji i CRM (np. Salesforce).

OCZEKIWANIA:

•Bardzo dobra znajomość języka niemieckiego w mowie i piśmie (min. C1) – warunek konieczny,•Znajomość języka angielskiego na poziomie B2 będzie zaletą,•Doświadczenie w obsłudze klienta telefonicznego mile widziane,•Orientacja na klienta i duża empatia,•Dokładność i orientacja na szczegóły,•Wysoko rozwinięte umiejętności komunikacyjne,•Dyspozycyjność (możliwa praca w soboty).

OFERUJEMY:

•Możliwości rozwoju w międzynarodowej organizacji,

•Kulturę organizacyjną opartą na szacunku i zaufaniu,

•Szeroki i elastyczny pakiet benefitów,

•Możliwość pracy w 100% zdalnej.