Specjalista ds. Logistyki z językiem niemieckim

ZADANIA:

• Wsparcie użytkowników na 1st Level Support dla różnych aplikacji koncernowych,

• Zapewnienie dostępności telefonicznej pod numerem wsparcia oraz korzystanie z systemu ticketowego udostępnionego przez zleceniodawcę,

• Wsparcie aplikacyjne oraz doradztwo dla dostawców, spedytorów i zakładów oraz działów fachowych,

• Badanie usterek, błędów i awarii systemowych,

• Przekazywanie / eskalacja w przypadku awarii i problemów technicznych,

• Prezentacja czasów przetwarzania (DLZ) zgłoszeń według kategorii w celu oceny efektywności wsparcia,

• Regularne raportowanie wyników analiz w celu identyfikacji trendów i powtarzających się problemów,

• Tworzenie FAQ

OCZEKIWANIA:

• Wykształcenie wyższe w zakresie ekonomii, zarządzania lub równoważne kwalifikacje,

• Znajomość języka niemieckiego na poziomie min. B2+ oraz angielskiego na min. B1,

• Wysokie kompetencje doradcze i umiejętność rozwiązywania problemów,

• Umiejętności komunikacyjne, organizacyjne i analitycznego myślenia,

• Dokładność, koncentracja na szczegółach oraz dobra organizacja pracy,

• Samodzielny oraz ustrukturyzowany sposób pracy,

• Proaktywna postawa i chęć zdobywania wiedzy,

OFERUJEMY:

• Możliwości rozwoju w międzynarodowej organizacji,

• Kulturę organizacyjną opartą na szacunku i zaufaniu,

• Szeroki i elastyczny pakiet benefitów,

• Możliwość pracy w 100% zdalnej.