Kierownik ds. Obsługi Klienta

Vosti działa w branży odnawialnych źródeł energii oraz kompleksowej termomodernizacji budynków już od 8 lat. Grono naszych klientów liczy aż 14 000. Pomagamy klientom indywidualnym i firmom ograniczać koszty energii i poprawiać efektywność energetyczną. Oferujemy m.in. instalacje fotowoltaiczne, pompy ciepła, magazyny energii, kotły na pellet, piece zgazowujące drewno oraz stolarkę okienno-drzwiową. Wspieramy klientów również w realizacji inwestycji w ramach programów dotacyjnych.

Naszą misją jest pomaganie klientom osiągać efektywność energetyczną i komfort, oferując usługi w pełnym zakresie od doradztwa energetycznego, wsparcie w uzyskaniu dotacji, wysokiej jakości montaż, aż po obsługę posprzedażową i serwis.

Obecnie rozwijamy dział Contact Center, który wymaga uporządkowania i optymalizacji. Szukamy osoby, która zaprojektuje skuteczny system pracy oparty na danych, automatyzacji i wysokiej jakości obsługi, a jednocześnie będzie aktywnie uczestniczyć w codziennych działaniach zespołu.

Twoje obowiązki:

• Zarządzanie działem Contact Center i zespołem konsultantów

• Budowa i wdrażanie efektywnego systemu pracy opartego na danych i KPI

• Porządkowanie, segmentacja i analiza baz klientów (adresy, regiony, status kontaktu)

• Planowanie działań kontaktowych i umawiania spotkań w określonych regionach

• Automatyzacja procesów infolinii (IVR, chatboty, narzędzia wspierające sprzedaż)

• Optymalizacja procesów oraz wdrażanie rozwiązań zwiększających skuteczność kontaktów i sprzedaży

• Tworzenie i testowanie skryptów rozmów sprzedażowych oraz standardów obsługi

• Aktywna praca operacyjna z zespołem i wsparcie w realizacji celów sprzedażowych

• Analiza wyników, raportowanie i wdrażanie działań usprawniających

• Współpraca z działami sprzedaży, marketingu i operacyjnymi

Nasze wymagania:

• Minimum 1 rok doświadczenia na stanowisku Kierownika lub Managera Contact Center

• Praktyka w budowie i optymalizacji procesów sprzedażowych i obsługowych

• Znajomość systemów CRM i narzędzi automatyzacji infolinii

• Umiejętność analizy danych, raportowania i budowania KPI

• Doświadczenie w pisaniu i wdrażaniu skryptów rozmów sprzedażowych

• Umiejętność zarządzania zespołem oraz gotowość do samodzielnego działania

• Samodzielność, odpowiedzialność i zorientowanie na wyniki

Mile widzane:

Doświadczenie w branży OZE, grzewczej lub termomodernizacyjnej

To oferujemy:

• Wynagrodzenie z częścią stałą i premiową zależną od wyników

• Umowę o pracę lub kontrakt B2B - forma współpracy do uzgodnienia

• Realny wpływ na rozwój działu i wdrażane rozwiązania

• Możliwość wdrażania automatyzacji i nowych narzędzi pracy

• Swobodę w organizacji pracy i kształtowaniu zespołu

• Przyjazne środowisko pracy i wsparcie doświadczonej kadry

• Benefity: karta Multisport, prywatna opieka medyczna

Czekamy na Twoje zgłoszenie!