Kierownik ds. Obsługi Klienta

Szukamy osoby, która poprowadzi nasz zespół Contact Center - ludzi, którzy każdego dnia rozmawiają z klientami, umawiają spotkania dla doradców, obsługują infolinię i dbają o sprawny kontakt z klientem.

Szukamy lidera, który potrafi połączyć organizację pracy, dane i technologię, żeby cały zespół działał skutecznie, z uśmiechem i w dobrym rytmie.

Twoje zadania:

Zarządzanie zespołem i codziennymi operacjami

• Koordynowanie pracy konsultantek odpowiedzialnych za telefoniczne umawianie spotkań dla doradców i realizację projektów telemarketingowych.

• Ustalanie i monitorowanie dziennych i tygodniowych celów w zakresie liczby rozmów, konwersji oraz odbytych spotkań.

• Wsparcie zespołu w codziennej pracy - motywacja, mentoring, analiza rozmów, dzielenie się dobrymi praktykami,

• Nadzór nad obsługą infolinii i linii serwisowej, prowadzenie badań satysfakcji (NPS), monitorowanie odbywalności spotkań.

• Dbanie o wysoką jakość kontaktu z klientem i pozytywną atmosferę w zespole.

Zarządzanie bazami danych i analiza efektywności

• Analiza i porządkowanie baz klientów – segmentacja, aktualizacja danych, kontrola jakości kontaktów.

• Przygotowywanie raportów i zestawień dotyczących skuteczności kampanii, umawiania spotkań i konwersji.

• Współpraca z działem marketingu przy ocenie jakości leadów i planowaniu działań telemarketingowych.

• Praca w oparciu o dane (data-driven management) – analiza potencjału, estymacje skuteczności, planowanie działań.

Automatyzacja i rozwój procesów

• Projektowanie i wdrażanie rozwiązań usprawniających pracę zespołu (IVR, voiceboty, chatboty, AI - np. ElevenLabs).

• Wdrażanie nowych narzędzi, integracja z CRM i systemami raportowymi.

• Tworzenie i testowanie skryptów rozmów, procedur oraz standardów obsługi klienta.

• Ciągła optymalizacja procesów, aby zwiększać efektywność pracy zespołu i skuteczność umawianych spotkań.

Raportowanie i współpraca

• Analiza wyników, raportowanie efektywności kampanii, jakości kontaktów i konwersji spotkań.

• Współpraca z działami sprzedaży, marketingu, operacji i serwisu w realizacji celów biznesowych.

• Wykorzystywanie danych do wdrażania realnych usprawnień i rekomendacji działań.

Szukamy osoby, która:

• Ma min. rok doświadczenia jako Kierownik lub Manager Contact Center.

• Umie łączyć dane, ludzi i procesy – od analizy wyników po planowanie działań.

• Zna systemy CRM i narzędzia automatyzacji infolinii.

• Potrafi analizować dane i budować KPI.

• Ma doświadczenie w pisaniu i wdrażaniu skryptów rozmów.

• Działa samodzielnie, odpowiedzialnie i z nastawieniem na wynik - ale też z empatią wobec ludzi.

• Potrafi zarządzać zespołem w dynamicznym środowisku, gdzie cele potrafią zmieniać się z dnia na dzień.

Mile widziane: doświadczenie w branży OZE, grzewczej lub termomodernizacyjnej.

Jeśli lubisz łączyć technologię, dane i codzienną pracę z ludźmi, a przy tym cieszy Cię, gdy zespół realizuje ambitne cele i umawia spotkania jak w zegarku - to stanowisko jest właśnie dla Ciebie.

To oferujemy:

• Wynagrodzenie z częścią stałą i premiową zależną od wyników

• Umowę o pracę lub kontrakt B2B - forma współpracy do uzgodnienia

• Realny wpływ na rozwój działu i wdrażane rozwiązania

• Możliwość wdrażania automatyzacji i nowych narzędzi pracy

• Swobodę w organizacji pracy i kształtowaniu zespołu

• Przyjazne środowisko pracy i wsparcie doświadczonej kadry

• Benefity: karta Multisport, prywatna opieka medyczna

Czekamy na Twoje zgłoszenie!