Młodszy/a Specjalista/ka ds. Obsługi Klienta (Call Center)

O pracy w Wakacje.pl – czym się kierujemy?

Jesteśmy organizacją, która od 25 lat spełnia podróżnicze marzenia Polaków. Wakacje.pl to największa w Polsce platforma e-commerce oraz sieć salonów sprzedaży z bogatą ofertą turystyczną. Od 2015 roku jesteśmy częścią największego polskiego holdingu spółek mediowych i e-commercowych – Wirtualna Polska Holding. W Wakacje.pl oferujemy tysiące różnorodnych wycieczek krajowych i zagranicznych, a także ubezpieczenia podróżne, parkingi przy lotniskach i bony wakacyjne. Stale rozwijamy naszą ofertę, by jak najlepiej odpowiadać na potrzeby klientów. Jeśli do życia podchodzisz z #ENERGIĄ, cenisz #SZCZEROŚĆ I OTWARTOŚĆ, a w pracy stawiasz na #ZROZUMIENIE KLIENTA i #WSPÓŁPRACĘ, realizując zadania z dużą #SKUTECZNOŚCIĄ i #ODPOWIEDZIALNOŚCIĄ oraz chcesz mieć istotny wkład w to, że jesteśmy #INNOWACYJNI, dołącz do nas!

Kim jesteśmy i jak pracujemy?

W naszej pracy stawiamy na ciągły rozwój, innowacyjność oraz współpracę. Łącząc technologię z partnerskim podejściem, budujemy trwałe relacje z naszymi Klientami.

W tej roli będziesz zajmować się kompleksową obsługą rezerwacji turystycznych po ich zakupie. Pomagasz, rozwiązujesz, wyjaśniasz, a czasem po prostu dajesz poczucie, że ktoś czuwa. Nie sprzedajesz marzeń - Ty dbasz o szczegóły i komfort Klienta na wakacjach.

W swojej codziennej pracy będziesz odpowiadać za:

• Kompleksową obsługę Klientów w zakresie zakupionych usług turystycznych zarówno telefonicznie, jak i mailowo,

• Dosprzedaż usług dodatkowych zwiększających komfort i bezpieczeństwo wypoczynku Klientów,

• Aktywny udział w budowaniu doświadczeń Klientów oraz odpowiedź na bieżące potrzeby.

Oczekujemy od Ciebie:

• Doświadczenia w telefonicznej lub bezpośredniej obsłudze klienta,

• Umiejętności prowadzenia rozmów telefonicznych oraz wyjaśniania i rozwiązywania spraw klientów zgodnie z wewnętrznymi standardami,

• Praktycznej znajomości obsługi komputera m.in. korzystania ze skrótów klawiszowych, wyszukiwarki Google oraz pakietu MS Office,

• Dyspozycyjności: min. 130 h/miesiąc, a w okresie maj-wrzesień 160 h/miesiąc, a także gotowości do pracy w systemie zmianowym obejmującym weekendy i święta. Nasze godziny pracy to standardowo 8:00-16:00 i 15:00-23:00, a w okresie maj- wrzesień 7:00-15:00 i 15:30-23:30,

• Wykształcenia min. średniego, 

• Statusu osoby niekaranej (weryfikacja niekaralności - wyłącznie w zakresie wymaganym przez obowiązujące przepisy i na etapie końcowym rekrutacji).

Dodatkowym atutem będzie:

• Doświadczenie w branży turystycznej lub/i Call Center,

• Znajomość języków obcych na poziomie B2 np. j. angielski, j. niemiecki, j. ukraiński lub j. rosyjski.

Oferujemy:

Bezpieczeństwo i komfort pracy:

• Zatrudnienie na podstawie umowy zlecenie ze stawką podstawową 34,20 zł brutto za godzinę,

• Doceniamy zaangażowanie, dlatego oferujemy premię za wyniki, która wynosi średnio do 550 zł brutto miesięcznie. Premia jest uzależniona od osiąganych rezultatów (KPI: produktywność i wydajność pracy, jakość obsługi, dosprzedaż produktów dodatkowych, naruszenia bezpieczeństwa danych, a także straty finansowe) oraz sezonu. Szczegółowe zasady premiowania są opisane w regulaminie współpracy, który udostępniamy w toku procesu zatrudnienia,

• Wsparcie doświadczonych Managerów i kolegów z zespołu w codziennej pracy,

• Praca zdalna - wraz z upływem czasu, doceniając Twoje zaangażowanie i efektywność, dajemy Ci możliwość pracy z dowolnego miejsca w Polsce,

• Aby ułatwić Ci dobry start i wesprzeć Twój rozwój, oferujemy szkolenie wdrożeniowe (10 dni roboczych) w naszym biurze w Gdańsku. To obowiązkowy, ale przyjazny etap, który pomoże Ci zrozumieć, jak działamy i poczuć się swobodnie w nowym środowisku.

Rozwój w ramach organizacji:

• Przejrzysta ścieżka awansu umożliwiająca podnoszenie kwalifikacji.

All inclusive dla Pracownika:

• Pakiet benefitów, z których możesz korzystać według własnych upodobań – opieka medyczna Lux Med, Ubezpieczenie Zdrowia i Życia (PZU i Warta), karta Multisport, vouchery na zakupy i lunch oraz wiele innych propozycji kafeteryjnych dostępnych na platformie Worksmile,

• Study Tour – podróże zagraniczne, których celem jest poznanie oferty produktowej (zwiedzanie destynacji i audyt hoteli),

• Pakiet szkoleń i webinarów wspierających rozwój zawodowy i osobisty,

• Zniżki na wybrane usługi oferowane przez Wakacje.pl dla pracowników i ich rodzin​,

• Praca w nowoczesnym kompleksie biurowym Alchemia - budynek Neon, 100 metrów od stacji SKM Gdańsk Przymorze-Uniwersytet,

• Imprezy integracyjne na rozpoczęcie i zakończenie sezonu turystycznego – zajrzyj tu: Instagram, LinkedIn, Tiktok, Facebook,

• Mini eventy, pyszna kawa, a w poniedziałek dodatkowo gorąca czekolada,

• Swobodny dress code.

Gotowy/a, by dołączyć do zespołu z #travelmindset? Czekamy na Ciebie!