Customer Success Manager

Poszukujemy osoby, która wesprze Pion Client Operations w zakresie budowania i rozwoju relacji z Klientami.

Zakres zadań:

• Reprezentowanie firmy i obsługa Klientów polskich i międzynarodowych
• Dbanie o dobry wizerunek i partnerskie relacje
• Zarządzanie oczekiwaniami i potrzebami Klientów oraz ich dalsze procesowanie wewnątrz firmy
• Pełnienie roli doradcy i konsultanta względem przypisanego Klienta: badanie potrzeb, proponowanie rozwiązań, wsparcie merytoryczne
• Budowanie indywidualnej strategii utrzymania i rozwoju Klienta oraz wsparcie budowania i realizacji strategii całego Zespołu
• Onboarding Klienta wprowadzanego do systemów Waytogrow
• Budowanie wiedzy i edukacja Klienta w zakresie rozwiązań i możliwych do uzyskania efektów, a także dobrych praktyk

Nasze oczekiwania:

• Minimum 1 rok doświadczenia w pracy z Klientami biznesowymi
• Znajomość branży medialnej i podstawowych pojęć i parametrów związanych z planowaniem kampanii reklamowych online
• Znajomość standardów komunikacji biznesowej
• Zaangażowanie osobiste, postawy proaktywne
• Pozytywne podejście do ludzi i pojawiających się wyzwań
• Umiejętności analityczne
• Pewność siebie, otwartość komunikacyjna
• Znajomość języka angielskiego na poziomie minimum B2+

Mile widziane:

• Znajomość dodatkowego języka obcego
• Doświadczenie w pracy z sysytemami ticketowymi (np. Jira)
• Doświadczenie w branży MarTech, AdTech. Programmatic, Digital