Specjalista/Specjalistka ds. obsługi i utrzymania klienta

Wedding pl – Poznaj nas:

Wedding.pl to największy w Polsce marketplace w branży ślubnej. Od 8 lat pomagamy łączyć przyszłe Pary Młode z dostawcami usług ślubnych.

Na co dzień wspieramy Narzeczonych w przygotowaniach ich najważniejszego dnia w życiu oferując Organizer Ślubny - czyli innowacyjną aplikację, która umożliwia szybkie i bezstresowe planowanie zadań ślubnych. Oprócz aplikacji, przyszłe Młode Pary mają dostęp do tysięcy ofert ślubnych w największym w Polsce katalogu usługodawców.

Wedding.pl to również portal, w którym dostawcy usług ślubnych mają możliwość stworzenia swojej wizytówki i tym samym promowania jej poprzez narzędzia oraz rozwiązania marketingowe, które wspierają rozwój ich biznesów przez dotarcie do odpowiedniej grupy odbiorców.

Szukamy energicznych, pewnych siebie osób, które są nastawione na cel i samodzielne działanie. Jeśli do tego masz doświadczenie w sprzedaży oraz obsłudze i utrzymaniu klienta, lubisz rozmawiać z ludźmi  i poznawać wciąż nowe firmy,  oraz interesujesz się biznesem - koniecznie zapoznaj się z naszą ofertą.

Czym będziesz się na co dzień zajmować?

• Zatrzymywanie i odzyskiwanie klientów zagrożonych odejściem. Aktywne działania retencyjne i negocjacje z klientami rezygnującymi.

• Ochrona bazy klientów , poprzez aktywne zapobieganie rezygnacjom oraz renegocjacja warunków z klientami decydującymi się na zakończenie współpracy.

• Przedłużanie umów abonamentowych z klientami

• Sprawne identyfikowanie możliwości upsell i cross-sell dla  obecnych klientów

• Wdrażanie, proaktywna opieka nad klientami

• Budowanie trwałych relacji z klientami w celu dogłębnego zrozumienia ich potrzeb i wsparcia w ramach obsługi posprzedażowej

• Codzienny kontakt telefoniczny oraz mailowy z aktualnymi i nowymi klientami

• Ciągłe ulepszanie i wdrażanie najlepszych praktyk obsługi klienta 

• Promowanie naszego portalu wśród nowych i obecnych użytkowników

• Budowa pozytywnego wizerunku naszej firmy w oczach klientów

• Analiza swoich postępów pracy i raportowanie wyników 

Jakich kompetencji potrzebujemy?

• Wymagane: doświadczenie w zatrzymywaniu klientów zagrożonych odejściem

• Minimum 2-letniego doświadczenia na podobnym stanowisku

• Doświadczenia w obsłudze klienta i sprzedaży w sektorze B2B (zdolności handlowe, wiedza z zakresu sprzedaży i marketingu, znajomość technik sprzedażowych oraz umiejętność mówienia językiem korzyści)

• Doświadczenia w prezentacji produktu 

• Umiejętność prowadzenia rozmów telefonicznych oraz korespondencji mailowej

• Umiejętności doradczych i negocjacyjnych

• Umiejętności wyciągania wniosków 

• Komunikatywności i pewności siebie

• Silnego zorientowania na realizację celu

• Proaktywności, kreatywności i wychodzenia z własnymi inicjatywami

• Bardzo dobrej organizacja pracy własnej

• Zrozumienie sposobu działania platform typu market place oraz modelu abonamentowego będą mile widziana

• Znajomość branży ślubnej, horeca lub reklamowej będzie dla nas dodatkowym atutem

Mamy dla Ciebie:

• Zatrudnienie w oparciu o współpracę B2B lub umowę zlecenie

• Płatny urlop wypoczynkowy

• Wynagrodzenie: podstawa plus atrakcyjny system prowizyjny bez górnego limitu

• Narzędzia potrzebne do pracy - MacBook, telefon, aplikacje do obsługi klientów i zarządzania bazą

• Zaplanowany onboarding - będziesz uczestniczyć w szkoleniach z technik sprzedaży i naszych produktów, żeby jak najlepiej nas poznać

• Możliwość rozwoju Twoich kompetencji i poszerzania wiedzy o biznesie - będziesz współpracować z klientami z wielu branży wieloma produktami i różnymi rodzajami przedsiębiorstw

• Poziomą strukturę - pracujemy w środowisku startupowym

• Życzliwą atmosferę - zawsze możesz liczyć na wsparcie i docenienie zespołu

• Pracę w zgranym zespole specjalistów w swojej dziedzinie

• Pracę zdalną

• Pracę w piątki do 15:00!

Interesuje Cię co dalej? Teraz Ty pozwól nam się poznać i prześlij swoje CV!

Jeżeli Twoje kompetencje będą pokrywać się z naszymi oczekiwaniami - skontaktujemy się z Tobą i zaprosimy na spotkanie online. Do usłyszenia!

Wysłanie CV oznacza, że wyrażasz zgodę na przetwarzanie swoich danych osobowych dla potrzeb obecnego jak i przyszłych procesów rekrutacji, prowadzonych przez Wedding.pl Sp. z o.o. zgodnie z postanowieniami ustawy z 29 sierpnia 1997 r. o ochronie danych osobowych (t.j. Dz. U. z 2002 r., nr. 101, poz. 926 ze zm.). Podanie danych jest dobrowolne, w każdej chwili przysługuje Ci prawo do wglądu do danych, ich poprawiania lub usunięcia. Żądanie usunięcia danych oznacza rezygnację z dalszego udziału w procesach rekrutacji i spowoduje niezwłoczne usunięcie Twoich danych.